《旅行社管理（第三版）》是2016年中國旅遊出版社出版的圖書，作者是朴松愛。
基本介紹
- 書名：旅行社管理（第三版）
- 作者：朴松愛
- 出版社：中國旅遊出版社
- ISBN：9787503256455
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅行社管理（第三版）》立足於我國旅行社發展的實際和旅遊研究領域的新成果，闡述了旅行社經營管理理論體系，全面反映了旅行社目前經營和管理現狀及其存在的問題，介紹了旅行社的發展前景。《旅行社管理（第三版）》內容包括：旅行社概述、旅行社的計調業務、旅行社的接待業務、旅行社外聯與銷售、旅行社的產品策劃、旅行社人力資源開發與管理、旅行社風險與信用管理、旅行社的投訴管理、旅行社電子商務運營、旅行社行業管理、旅行社的相關法律法規問題等。
《旅行社管理（第三版）》第一版在中國旅遊協會旅遊教育分會2009年舉辦的優秀旅遊教材評選活動中被評為優秀旅遊教材，成為中國旅遊協會推薦教材。
圖書目錄
第1章 旅行社概述
第1節 旅行社的概念和分類
第2節 旅行社的產生與發展
第3節 旅行社的職能、業務與特點
第4節 旅行社的組織設計
第2章 旅行社的計調業務
第1節 計調基礎知識
第2節 旅行社計調業務的程式和方法
第3節 計畫採購管理
第4節 計價與報價
第3章 旅行社的接待業務
第1節 旅行社接待業務概述
第2節 旅行社的接待業務流程及服務規範
第3節 導遊接待業務
第4章 旅行社外聯與銷售
第1節 外聯工作概述
第2節 旅行社市場區隔
第3節 旅行社目標市場及市場定位
第4節 旅行社產品銷售
第5節 旅行社產品促銷
第5章 旅行社的產品策劃
第1節 旅遊產品和旅行社產品的概念
第2節 旅行社產品的形態
第3節 旅行社產品的內涵
第4節 旅行社產品的策劃程式
第5節 旅行社的新產品開發
第6章 旅行社人力資源開發與管理
第1節 旅行社人力資源管理概述
第2節 旅行社人力資源分析、規劃與配置
第3節 旅行社人力資源管理
第4節 旅行社企業文化建設
第7章 旅行社風險與信用管理
第1節 風險管理原理
第2節 旅行社風險管理
第3節 旅行社風險的規避
第4節 旅行社信用管理
第5節 建立旅行社業市場信用的必要性
第6節 我國旅行社信用管理建設
第8章 旅行社的投訴管理
第1節 旅行社投訴概述
第2節 旅行社投訴處理程式及內容
第9章 旅行社電子商務運營
第1節 旅遊電子商務綜述
第2節 旅行社電子商務
第3節 旅行社管理信息系統
第10章 旅行社行業管理
第1節 我國旅行社行業管理的現狀及發展方向
第2節 旅行社行業協會的發展
第3節 與旅行社有關的行業組織
第11章 旅行社的相關法律法規問題
第1節 影響旅行社設立的因素及相關法律法規
第2節 旅行社經營的相關法律法規
第3節 旅行社管理的相關法律法規
主要參考文獻
後記
