《旅行社管理 》是2008年中國商業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅行社管理
- 作者：李維冰
- 出版社：中國商業出版社
- 出版時間：2008年5月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787504460622
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
旅遊高等職業學院作為培養實用型中高級旅遊人才的專門機構，對未來中國旅遊業的發展負有重任--因為沒有人才是萬萬不行的。為適應未來人才培養的需要，國家教育部組織了此次“普通高等教育‘十一五’國家規劃教材”的編寫工作，我們有幸承擔了高職高專系列的《旅行社管理》一書的修訂任務。《普通高等教育“十一五”國家規劃教材：旅行社管理（修訂本）》是在2002年出版的《旅行社管理》基礎上進行修訂而成的，在修訂過程中，我們力圖從旅行社管理的實際出發，注重實務操作，重點闡述旅行社的產品設計與開發、旅行社市場行銷和質量管理等內容。在觀點闡述和案例選擇上，我們力圖反映出時代特徵，儘可能將新的知識和案例介紹給讀者，力求做到貼近時代、注重實務、學以致用。
本教材可作為旅遊高職高專系列專業教材使用，亦可供從業人員參閱。建議教學時數36課時。
圖書目錄
編審說明
再版前言
第一章 旅行社業概述
第一節 旅行社與現代旅遊業
第二節 旅行社設立
第三節 旅行社的行業組織
第二章 組織與人力資源管理
第一節 組織管理
第二節 人力資源管理
第三節 旅行社企業文化建設
第三章 旅行社業務
第一節 外聯業務
第二節 計調業務
第三節 接待業務
第四章 旅行社戰略管理
第一節 戰略認識
第二節 戰略分析
第三節 戰略選擇
第五章 旅行社產品設計
第一節 旅行社產品概述
第二節 旅行社產品設計原理與原則
第三節 旅行社產品設計策略與程式
第六章 旅行社行銷管理
第一節 旅行社市場定位
第二節 產品策略
第三節 價格策略
第四節 渠道與促銷策略
第七章 旅行社財務管理
第一節 籌資與投資管理
第二節 旅行社財務預算
第三節 旅行社資產管理
第四節 旅行社成本費用、收入、利潤與分配管理
第五節 旅行社財務分析
第八章 旅行社質量管理
第一節 概述
第二節 旅行社質量構成與質量標準
第三節 全面質量管理
第四節 旅行社質量管理實施
第九章 遊客投訴及危機處理
第一節 旅遊投訴處理
第二節 旅遊事故處理
第三節 旅遊保險
第十章 旅行社信息管理與電子商務
第一節 管理信息系統
第二節 旅行社管理信息系統(MIs)
第三節 旅行社電子商務開發
附錄
I旅行社管理條例
Ⅱ旅行社管理條例實施細則
Ⅲ 中國公民出國旅遊管理辦法
主要參考書目
