本書是教育部面向21世紀課程教材,“十五”國家級規劃教材。與第一版相比,第二版的主要調整內容包括:一、在更加突出旅行社產業和企業特徵的基礎上,從邏輯框架上把全書調整為基礎篇、微觀篇、巨觀篇和趨勢篇四大部分。二、在原書中補充最新的案例和數據。所有案例均來自於作者對於相關媒體公開報導的綜合整理,以及作者在專題研究過程所做的實地調查。三、用新頒布的條例法規補充和更新了原書“附錄”,使讀者對旅行社產業的管理條例有一個更為全面和清晰的認識。四、結合市場和產業發展現狀,對旅行社和旅行社產品的定義進行了擴展:“廣義的旅行社”是“購買、開發旅遊供應商的產品,藉此為旅遊者實現安全、舒適和便利的空間移動提供服務的企業”。
內容提要,圖書目錄,
內容提要
本書是教育部面向21世紀課程教材,“十五”國家級規劃教材。與第一版相比,第二版的主要調整內容包括:一、在更加突出旅行社產業和企業特徵的基礎上,從邏輯框架上把全書調整為基礎篇、微觀篇、巨觀篇和趨勢篇四大部分。二、在原書中補充最新的案例和數據。所有案例均來自於作者對於相關媒體公開報導的綜合整理,以及作者在專題研究過程所做的實地調查。三、用新頒布的條例法規補充和更新了原書“附錄”,使讀者對旅行社產業的管理條例有一個更為全面和清晰的認識。四、結合市場和產業發展現狀,對旅行社和旅行社產品的定義進行了擴展:“廣義的旅行社”是“購買、開發旅遊供應商的產品,藉此為旅遊者實現安全、舒適和便利的空間移動提供服務的企業”。
圖書目錄
基礎篇
第1章導論
第一節旅遊產業及旅行社的發展進程
第二節旅行社的性質和職能
第三節旅行社管理的要素、方法與體系
第2章現代旅行社管理的基本理念
第一節管理理念的內涵與管理角色定位
第二節管理者的企業服務觀
第三節管理者的科學定位觀
第四節管理者的創新進步觀
微觀篇
第3章旅行社的產品管理
第一節旅行社產品的概念
第二節旅行社的產品組合管理
第三節旅行社產品的設計與生產
第四節旅行社的產品戰略
第4章旅行社的行銷管理
第一節市場調查與預測
第二節旅行社的行銷組合
第三節旅行社的品牌管理
第四節旅行社的內部行銷
第5章旅行社的技術管理
第一節技術管理概述
第二節信息技術在旅行社業的套用
第三節旅行社的技術戰略
第6章旅行社的職能管理
第一節旅行社的組織管理
第二節旅行社的人力資源管理
第三節旅行社的計畫管理與財務管理
第四節旅行社的風險管理
第五節旅行社的企業文化管理
巨觀篇
第7章旅行社的客戶與產業關係管理
第一節旅行社的客戶關係管理
第二節旅行社供應廠商的管理
第三節旅行社合作廠商的管理
第四節旅行社競爭廠商的管理
第8章旅行社的戰略管理
第一節戰略管理在旅行社管理中的地位與作用
第二節旅行社戰略管理的程式與方法
第三節旅行社的集團化與國際化發展戰略
第四節旅行社發展戰略實施過程中的行業分工體系變革
第五節旅行社發展戰略實施過程中的金融手段
第9章旅行社管理的制度環境
第一節旅行社管理的法律環境
第二節中央政府的產業規制體系
第三節地方政府對旅行社業的管理
第四節行業協會對旅行社的管理
趨勢篇
第10章中外旅行社業比較研究
第一節 當前中國旅行社業基本情況
第二節已開發國家旅行社產業現狀與發展趨勢
第三節中外旅行社業比較研究
第11章旅行社業的發展趨勢
第一節影響旅行社未來發展的主要因素
第二節我國旅行社業的發展趨勢
附錄
旅行社管理條例
導遊人員管理條例
旅行社質量保證金暫行規定
旅行社辦理旅遊意外保險暫行規定
旅行社投保旅行社責任保險規定
導遊服務質量
旅行社國內旅遊服務質量要求
旅行社出境旅遊服務質量
主要參考文獻
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