計調工作

計調就是計畫調配的意思，一般認為，旅遊計調業務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調業務是對外代表旅行社同旅遊服務供應商建立廣泛的協作網路，簽定採購協定，保證提供遊客所需的各種服務，並協同處理有關計畫變更和突發事件；對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計畫管理提供信息服務。從狹義上講，計調業務主要是指旅行社為落實旅遊計畫所進行的旅遊服務採購以及為旅行社業務決策提供信息服務等工作的總稱。

基本介紹

• 中文名：計調工作
• 外文名：OPERATOR
• 主要特點1：多變性
• 主要特點2：具體性
• 主要特點3：複雜性

重要性

計調在旅行社的整體運作中發揮著極其重要的作用，在旅遊行業中，一直就有“外聯買菜、計調做菜、導遊帶遊客品嘗大餐”的說法。可見，外聯、計調、導遊各司其職，都是旅行社業務中十分重要的角色。而當人們把目光集中到導遊與外聯身上的時候，往往對旅行社的幕後英雄———計調關注過少。其實，計調人員猶如飯店裡的廚師一樣，其素質與水平的高低，直接決定著旅遊行程的服務質量，所以有人把“計調”比喻為“旅遊行程中的命脈”。

命脈

在旅行社的經營管理中，銷售部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務、人事等後勤部門組成了整個旅行社的運作體系。

外聯人員和旅遊團隊取得聯繫後，接下來就是計調部要發揮作用的時候了。

計調部會根據團隊客人的特點和要求，進行用車的調配、行程的安排、飯店的落實、票務的預訂、景點的確認等，然後交給接待部門，派導遊去執行。

可以說，旅行社是通過計調人員的有效運作，使各部門形成完整、互動的經營體系的。而在這一系列的計調運作中，任一環節疏忽，都會嚴重的影響團隊質量。

幕後操縱

計調人員是旅遊活動的幕後操縱者，是旅行社完成地接、落實發團計畫的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性和靈活性，而不是一個簡單重複的技術性勞動。

對計調部而言，成本控制與質量控制是兩大核心工作。

一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制到最低的線路。在旅遊旺季，計調人員要憑藉自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要。

質量控制，就是在細心周到地安排團隊行程計畫書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社唯一的聯繫途徑就是計調部，而旅行社也恰恰是通過計調部對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導遊的服務進行監督，包括代表旅行社對遊客在旅遊過程中的突發事件進行靈活應變。

主要特點

具體性

計調工作，無論是收集本地區的接待情況向其他旅行社預報，還是接受組團社的業務接待要約，編制接待計畫，都是非常具體的事務性工作，計調部總是在解決和處理採購、聯絡、安排接待計畫等具體工作中忙碌。

複雜性

首先，計調業務的種類繁雜，涉及採購、接待、票務、交通，以及安排旅遊者食宿等工作；其次，計調業務的程式繁雜，從接到組團社的報告到旅遊團接待工作結束後的結算，無不與計調人員發生關係；第三，計調業務涉及的關係繁雜，幾乎與所有的旅遊接待部門都有業務上的聯繫，協調處理這些關係貫穿於計調業務的全過程。

多變性

計調業務的多變性，是由旅遊團人數和旅行社計畫的多變性決定的。旅遊團的人數一旦發生變化，幾乎影響到計調人員的所有工作，可謂“牽一髮而動全身”。此外，我國的交通和住宿條件不能保證正常供給，也給計調工作帶來許多的不確定性。

靈活性

計調工作的靈活性表現在旅遊線路變更的靈活性。計調部門在旅遊旺季或者春運期間，因火車票或其他交通票據緊張而不得不改變行程線路；有時候為了與其他旅行社競爭而靈活變更旅遊線路；有時候則為了滿足遊客的需求，靈活變換所乘交通工具，正可謂“條條道路通羅馬”。

基本要求

有效性

1.計調人員經常需要一些新的線路及其製作，這時就要發揮計調人員的積極性，需要他們準確地製作一系列有效性的線路和產品。

產品報價

計調人員不僅需要一系列有效的線路，還需要其線路或產品報價的準確性。這樣他們在對外與其他旅行社競爭時，才有勝算的把握，才具有一定的競爭性。因此旅行社計調部對各條線路或各種產品報價的準確性，或者說是否具有競爭性就顯得非常重要。

協調關係

⑴協調好與組團社的關係

作為地接社的計調部，要協調好與組團社的關係，正確對待每一個旅遊團，要確保其服務質量。

⑵協調好與地接社的關係

作為組團社的計調部，也要協調好與地接社的關係，不要以為自己是交團社，而擺出“大姐大、大哥大”的樣子，組團社與地接社的關係，可以說是“唇齒相依”的關係，與各地接社建立良好關係，關係到每一個旅遊團的服務質量問題。

協調性

協調好與飯店、餐廳、景點、車隊等單位關係，一個環節協調不好，就會影響全局，影響整個服務質量。

素質要求

1、敬業精神和責任心

計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。旅遊是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環節緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

2、業務熟練

計調人員必須對整個旅遊環節非常熟悉，業務熟練。一般來說，計調人員多是做過幾年導遊的，有著較豐富的帶團實踐經驗，對計調部業務輕車熟路。

3、良好的人際關係和談判的技巧

在與外界的協作中，善於配合、謙虛謹慎、廣交朋友，還要善於掌握討價還價的談判技巧，既要與合作單位建立友好關係，又要學會做到不要在一棵樹上吊死的談判技巧，從而為旅行社帶來比較豐厚的利潤。

4、嚴格的組織紀律觀念

對有關重大問題，必須多向領導請示匯報，批准後再進行處理，千萬不可擅自決定，否則後果不堪構想。

5、應具有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌

要嚴格遵守財務制度，要懂得相關的法律知識，必須在不違反國家法規的條件下操作團隊。

6、要具有市場意識

這一點，是計調人員普遍缺乏的。

7、不斷學習、創新的能力

旅遊市場千變萬化，計調人員必須要懂得不斷學習的重要性，不斷向經驗豐富的導遊人員和計調人員學習；認真了解旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收穫，不斷對工作進行創新，跟上時代潮流的發展。

8、有一定的地理、歷史知識及文案寫作和計算能力

9、熟悉使用電腦，熟練使用地圖冊，列車時刻表，航班時刻表等