《旅遊計調概論》是“三百活動”的成果之一。課程團隊以開發的教學項目為載體，經過至少兩輪的“教、學、訓、做、評”一體化教學實踐，逐步將教學資源固化為校本教材，這便是本教材的雛形。從最初的校本教材歷經修改直至正式出版，教材的建設得到了各級領導、行業專家和教育專家的大力支持和熱心幫助。專家們淵博的知識、嚴謹的治學態度、精益求精的工作作風為教材的順利出版做出了卓越的貢獻。
基本介紹
- 書名：旅遊計調概論
- 作者：孔輝 曹景洲
- 出版日期：2013年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787503246685, 7503246685
- 外文名：Introduction to Tour Operation
- 出版社：中國旅遊出版社
- 頁數：264頁
- 開本：16
- 品牌：中國旅遊
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《旅遊計調概論》以概論的方式，系統、全面而又條例清晰地闡述計調與行銷業務的流程與規範。章節分旅行社計調行銷業務概述、旅遊採購業務與價格管理、入境旅遊業務與國內旅遊業務、中國公民出境旅遊業務、中國旅遊電子商務以及有關旅行社計調業務的法律、法規與檔案。
作者簡介
孔輝，畢業於北京林業大學森林管理專業生態旅遊研究方向，獲碩士學位。2010年赴美國明尼蘇選大學訪學。現任北京電子科技職業學院經濟管理學院導遊專業專職教師，旅遊計調業務與操作培訓師。曾獲第四屆全國導遊服務技能大賽英文組二等獎“優秀指導教師”稱號。下企業期問，曾多次參與旅行社計調崗位操作的課題研究與實踐活動，並主持接待了來自美國、英國、澳大利亞、瑞士等多個國家的重要旅遊團隊。
曹景洲，畢業於北京大學西語系法語專業，現為中國港中旅集團中國旅行社總社有限公司高級翻譯導遊一海外領隊，北京市高等院校特聘教授，中國人力資源和社會保障部、國旅集團培訓中心培訓專家，北京電子科技職業學院經濟管理學院校政企行理事會理事。從事旅遊工作30年至今，著有《北京古蹟傳聞》、《實用法語導遊教程》、《導遊帶團安全啟示錄》、《法語導遊》、《北京沿途導遊詞》、《海外領隊業務》、《海外旅遊目的地概況》，合著有《旅遊業務操作師》、《導遊服務實踐教程》、《北京名勝導遊詞》等書籍。
曹景洲，畢業於北京大學西語系法語專業，現為中國港中旅集團中國旅行社總社有限公司高級翻譯導遊一海外領隊，北京市高等院校特聘教授，中國人力資源和社會保障部、國旅集團培訓中心培訓專家，北京電子科技職業學院經濟管理學院校政企行理事會理事。從事旅遊工作30年至今，著有《北京古蹟傳聞》、《實用法語導遊教程》、《導遊帶團安全啟示錄》、《法語導遊》、《北京沿途導遊詞》、《海外領隊業務》、《海外旅遊目的地概況》，合著有《旅遊業務操作師》、《導遊服務實踐教程》、《北京名勝導遊詞》等書籍。
圖書目錄
第一章旅行社計調行銷業務概述
第一節旅行社
一、旅行社概念
二、旅行社性質
三、旅行社特點
四、旅行社主要經營模式
五、旅行社兩大主力經營部門
六、計調與外聯行銷業務的合併
七、旅行社主要經營部門的變化
第二節旅行社計調與外聯行銷業務
一、外聯（聯絡與行銷）
二、計調（計畫與調度）
三、出境旅遊業務操作者（OP）
四、計調業務發展史
第二章旅遊採購業務與價格管理
第一節旅遊計調操作基本概念
一、旅遊“六大”要素
二、旅遊採購
三、旅遊計價
四、旅遊報價
五、確認旅遊報價
六、編制旅遊行程
七、發團管理
八、流水操作法
九、專人負責法
第二節旅遊服務採購業務
一、採購業務與簽約契約
二、採購契約的管理
三、建立應急預案
第三節旅遊產品的定價策略
一、旅遊產品的定價依據
二、影響旅遊產品定價的因素
三、旅遊產品的定價方法
四、旅遊產品的定價目標
五、旅遊產品的定價策略
六、旅遊產品的定價程式
第四節對內計價與對外報價
一、內部計價
二、對外報價
三、報價的重要性
第三章入境旅遊業務與國內旅遊業務
第一節基本概念
一、旅遊業務類別
二、旅遊產品
三、旅遊接待計畫
四、旅遊行程
第二節入境游組團業務運作
一、入境旅遊業務基礎
二、入境旅遊業務的相關法律規定
三、入境旅遊直線外聯行銷
四、對內計畫調度
五、建立客戶檔案
第三節國內游組團業務運作
一、組團社計調行銷業務
二、組團社計調行銷業務操作流程
第四節地接社計調行銷業務運作
一、運作流程
二、建立業務採購網路
三、接打電話
四、製作行程
五、計價與報價
六、簽署協定
七、選派地接導遊員
八、監控團隊
九、售後服務
十、旅遊授訴的處理
第五節導遊員管理工作
一、新《旅行社條例》對導遊人員的要求
二、導遊職業與特點
三、實施導遊管理
四、建立科學的導遊管理機制
第四章中國公民出境旅遊業務
第一節出境旅遊業務基礎
一、現代國際旅遊市場的區域劃分
二、國際飛行航線
三、國際旅遊飯店類別
四、中國公民出境旅遊業務相關規定
五、出境旅遊操作業務的準備工作
第二節出境旅遊業務運作
一、出境旅遊產品設計
二、出境旅遊產品設計要求
三、出境旅遊產品形態
四、旅遊者旅遊目的劃分
五、出境旅遊業務操作基本步驟
六、簽訂旅遊契約
七、製作成團通知書
八、派遣領隊
第三節建立出境旅遊服務質量管理體系
一、設立客戶信息檔案庫
二、及時、有效地調整、選擇好境外接待社
三、建立緊急預案機制與應急處理程式
……
第五章中國旅遊電子商務
相關檔案
第一節旅行社
一、旅行社概念
二、旅行社性質
三、旅行社特點
四、旅行社主要經營模式
五、旅行社兩大主力經營部門
六、計調與外聯行銷業務的合併
七、旅行社主要經營部門的變化
第二節旅行社計調與外聯行銷業務
一、外聯（聯絡與行銷）
二、計調（計畫與調度）
三、出境旅遊業務操作者（OP）
四、計調業務發展史
第二章旅遊採購業務與價格管理
第一節旅遊計調操作基本概念
一、旅遊“六大”要素
二、旅遊採購
三、旅遊計價
四、旅遊報價
五、確認旅遊報價
六、編制旅遊行程
七、發團管理
八、流水操作法
九、專人負責法
第二節旅遊服務採購業務
一、採購業務與簽約契約
二、採購契約的管理
三、建立應急預案
第三節旅遊產品的定價策略
一、旅遊產品的定價依據
二、影響旅遊產品定價的因素
三、旅遊產品的定價方法
四、旅遊產品的定價目標
五、旅遊產品的定價策略
六、旅遊產品的定價程式
第四節對內計價與對外報價
一、內部計價
二、對外報價
三、報價的重要性
第三章入境旅遊業務與國內旅遊業務
第一節基本概念
一、旅遊業務類別
二、旅遊產品
三、旅遊接待計畫
四、旅遊行程
第二節入境游組團業務運作
一、入境旅遊業務基礎
二、入境旅遊業務的相關法律規定
三、入境旅遊直線外聯行銷
四、對內計畫調度
五、建立客戶檔案
第三節國內游組團業務運作
一、組團社計調行銷業務
二、組團社計調行銷業務操作流程
第四節地接社計調行銷業務運作
一、運作流程
二、建立業務採購網路
三、接打電話
四、製作行程
五、計價與報價
六、簽署協定
七、選派地接導遊員
八、監控團隊
九、售後服務
十、旅遊授訴的處理
第五節導遊員管理工作
一、新《旅行社條例》對導遊人員的要求
二、導遊職業與特點
三、實施導遊管理
四、建立科學的導遊管理機制
第四章中國公民出境旅遊業務
第一節出境旅遊業務基礎
一、現代國際旅遊市場的區域劃分
二、國際飛行航線
三、國際旅遊飯店類別
四、中國公民出境旅遊業務相關規定
五、出境旅遊操作業務的準備工作
第二節出境旅遊業務運作
一、出境旅遊產品設計
二、出境旅遊產品設計要求
三、出境旅遊產品形態
四、旅遊者旅遊目的劃分
五、出境旅遊業務操作基本步驟
六、簽訂旅遊契約
七、製作成團通知書
八、派遣領隊
第三節建立出境旅遊服務質量管理體系
一、設立客戶信息檔案庫
二、及時、有效地調整、選擇好境外接待社
三、建立緊急預案機制與應急處理程式
……
第五章中國旅遊電子商務
相關檔案
