基本介紹
- 書名：旅行社OP計調手冊
- 作者：熊曉敏
- ISBN：7503231343
- 頁數：368頁
- 出版社：中國旅遊出版社
- 出版時間：2007年4月1日
- 開本：0開
書籍內容,書籍評價,書籍目錄,
書籍內容
《旅行社OP計調手冊》內容簡介：在中國的旅遊行業，熊曉敏先生的從業經歷可謂一波三折、起伏漲落，既是旅遊行業發展的活標本，亦是頗受爭議的焦點。其個人經歷充滿魅力，在國內旅遊業的發展歷程中亦不多見。他敏銳的行業觸覺、豐富的行銷策劃經驗、跳躍式的散發思維打破說教常規的獨特培訓理念理應成為中同旅遊界賴以借鑑的經典教案，更是一筆寶貴的社會財富。成為廣人旅遊創業者、成功者、迷惘者、研究者、學習者、關心者、歷史記錄者們探索的對象。
書籍評價
《旅行社OP計調手冊》作者30年的旅遊從業經歷可謂豐富多彩。他從喜愛導遊工作到走進旅遊，從開拓業務到策劃線路，從小公司的經理到大集團的總監，從總經理到培訓師，從旅遊實戰家到行銷策劃師一路地走來，將自己在旅遊從業過程中成功的經驗以及失敗的教訓，編寫成培訓授課的鮮活案例。他秉持"中國旅遊界不缺理論家，缺的是理論實戰家"的觀點，將各院校、培訓機構以及行業內"說得雲裡霧裡、句句真理，卻沒有實踐的教案；寫得言簡意賅、充滿哲理，卻沒有旅行社實踐經驗"的說教，耗具心力，立志以豐富的經驗、翔實的案例、獨創的思維、先進的管理模式、規範的操作流程打造"中國旅行社規範服務叢書"，並以《旅行社oP計調手冊》作力開啟這扇啟迪之門的第一把"金鑰匙"。
書籍目錄
序
前言
第一部分 現代旅行社OP計調（理論篇）
第一章 現代旅行社OP計調概論
第二章 現代旅行社OP計調的種類及職能闡述
第三章 現代旅行社的目標定位與旅遊市場區隔
第四章 現代旅行社OP計調的種類細分
第五章 現代旅行社OP計調的操作流程
第六章 現代旅行社OP計調工作計畫的準備與制定
第七章 旅遊產品
第二部分 現代旅行社OP計調（技能篇）
第八章 現代旅行社OP計調計調必備技能之計調三寶
第九章 現代旅行社OP計調必知交通常識
第十章 WTO規範團號的設定
第十一章 規範計調操作N步法則
第十二章 了境計調簽證常識
第十三章 常用辦公軟體、辦公設備的套用及辦公室禮儀
第十四章 解析境外旅遊線路成本的技巧
第十五章 標準團餐的菜式選擇與擬訂
第十六章 處理突發事件及投訴的步驟與技巧
第十七章 應對接、送遊客過程中可能遇到的事故及突發事件
第十八章 旅遊團隊的預警
第十九章 常用“Z”字形手繪圖演示線路
第三部分 現代旅行社OP計調（操作篇）
第二十章 規範操作模版套用
第四部分 現代旅行社OP計調（線路解析篇）
第二十一章 東北線路對比與圖示解析
第二十二章 華北線路對比與圖示解析
第二十三章 華東線路對比與圖示解析
第二十四章 川渝陝鄂線路對比與圖示解析
第二十五章 絲路線路對比與圖示解析
第二十六章 雲貴線路對比與圖示解析
第二十七章 青藏線路對比與圖示解析
第二十八章 湘桂黔線路對比與圖示解析
第二十九章 台灣線路對比與圖示解析
第三十章 南北線路對比與圖示解析
第三十一章 埃及線路對比與圖示解析
第五部分 現代旅行社OP計調（旅遊案例篇）
第三十二章 旅遊案例解析
第六部分 現代旅行社OP計調（旅遊廣告篇）
第三十三章 旅遊廣告闡述
第三十四章 旅遊廣告賞析
第七部分 現代旅行社OP計調（附屬檔案法律法規篇）
