《旅行社計調業務與管理》是2012年大連理工大學出版社出版的圖書，作者是趙愛華等。
基本介紹
- 中文名：旅行社計調業務與管理
- 作者：趙愛華 等
- 出版社：大連理工大學出版社
- 出版時間：2012年
- ISBN：9787561170588
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅行社計調業務與管理》是新世紀套用型高等教育教材編審委員會組編的旅遊管理類課程規劃教材之一。
旅行社運營是否成功，在很大程度上取決於計調工作的水平，計調工作在整個旅遊接待工作中起著重要的協調中樞作用。可以說，旅行社是通過計調人員的有效運作，使各部門形成完整、互動的經營體系。在旅行社的業務構成部分中，受社會關注的是接待部的導遊人員，因此大部分旅遊院校開設的專業課基本是“旅行業經營管理”和“導遊實務”，而對在旅行社業務中起到核心作用的計調人員及計調業務卻甚少關心。旅遊業與其他行業相比，一個很重要的特點是理論與實踐並重，需要既懂理論又懂實踐的套用型人才。面對新的形勢，旅遊管理專業學生不僅要學習專業知識，還要有更強的社會適應能力和更高的綜合素質，這也是對高校旅遊管理專業所提出的直接要求。我們要培養出適應旅遊企業需要的，既有技術專長又有經營管理才能的人才，這樣才能使學生具有較強的崗位適應能力，這樣的畢業生才是社會真正需要的人才。由此，“計調業務與管理”應該成為旅遊管理專業的一門主幹課。
本教材正是基於這樣的教學需要，從計調工作的實際出發，以旅行社計調人員所需的專業知識和操作能力為著眼點，融理論性、知識性和實踐性於一體，緊扣旅行社對基礎管理型人才的需求，直接為培養學生的計調業務操作和管理能力服務，使學生通過對計調業務知識的學習和技能的掌握，不斷提高旅行社業務操作能力和管理水平，實現知識技能的即時實用性。
本教材在基本理論夠用的前提下，把重點放在實務操作的介紹上，在行文中儘量多使用圖表、實例，以增加內容的形象性和直觀性，這樣的設計有利於提高學生對知識的理解和把握。
圖書目錄
第一章計調概述
第一節旅行社相關知識
第二節計調業務
第三節計調部。
第四節計調人員
第二章計調工作
第一節計調工作原理
第二節計調工作基礎知識
第三章計調行程
第一節旅遊行程概述
第二節計調行程的制定
第四章計調報價
第一節旅行社產品價格概述
第二節計調內部計價和對外報價
第五章計調業務操作
第一節計調業務操作概述
第二節計調業務操作流程
第六章計調管理
第一節節計調採購業務管理
第二節計調客戶管理
第三節計調發團管理
第四節計調接團管理
第五節計調投訴管理
附錄
參考文獻
