《新電商客戶服務》是2020年1月人民郵電出版社出版的圖書,作者是教育部教育管理信息中心。
基本介紹
- 中文名:新電商客戶服務
- 作者:教育部教育管理信息中心
- ISBN:9787115521422
- 頁數:215頁
- 定價:49.8元
- 出版社:人民郵電出版社
- 出版時間:2020年1月
- 裝幀:平裝
- 開本:16開
《新電商客戶服務》是2020年1月人民郵電出版社出版的圖書,作者是教育部教育管理信息中心。
《新電商客戶服務》是2020年1月人民郵電出版社出版的圖書,作者是教育部教育管理信息中心。內容簡介在當前電子商務蓬勃發展的背景下,電商客服已然成為電商經營過程中必不可少的一部分。《新電商客戶服務》通過理論與實踐結合的形式...
《電子商務客戶服務》是2016年電子工業出版社出版的圖書,作者是方榮華,王勤,本書主要內容包括:電商客戶服務基礎、客戶服務溝通技巧、客戶服務禮儀等,包含十項服務內容。內容簡介 本書主要內容包括10個項目,分別為:項目1走進電商客服;...
《電子商務客戶服務》是2020年北京理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書共分為七章,總學時為72學時。其中,第一章總體上對電子商務客戶服務進行了闡述,包括電子商務客戶服務的概念、分類,電子商務客服的素質要求和崗位要求,電子...
《電子商務客戶服務》是電子工業出版社出版的圖書,作者是韓磊。內容簡介 本書內容包括:體驗電子商務客戶服務、運用溝通技巧、接待售前諮詢、促成售中交易、做好售後服務、維護客戶關係、智慧型客服配置。本教材採用項目任務模式展現,注重理論與...
《電子商務客戶服務》是2019年華東師範大學出版社出版的圖書。本書以商派的軟體為教學平台,進行案例實訓教學從培養套用型技能人才及大學生創業需求出發,體現實踐性、實用性、可操作性的特點採用模組化的方法組織教學內容 內容簡介 《電子...
2.2.1 聊天軟體——客服與客戶溝通的場地 16 2.2.2 平台後台——客服前台操作的場地 20 2.2.3 用ERP系統進行訂單後台流轉的操作 22 2.2.4 用客服工單系統進行服務的流轉 23 2.3 產品及平台規則知識儲備 ...
《跨境電子商務客戶服務》是2019年8月人民郵電出版社出版的圖書,作者是易靜、樊金琪、彭洋。內容簡介 隨著跨境電子商務行業迅速崛起並蓬勃發展,由於存在語言與文化方面的較大差異,跨境電子商務客戶服務人員的專業素質和處理問題的實際能力...
《電商客戶服務實務 》根據電商客戶服務工作過程系統化的思想,結合電商行業企業客服崗位真實工作任務和要求進行模組設計,充分體現“以工作為導向”“以學習者為主體”“以綜合職業能力培養為目標”的理念。本書分為項目準備篇、項目實施篇...
《跨境電商客戶服務》是2020年4月中國人民大學出版社出版的圖書,作者是張帆。內容簡介 本教材以跨境電商客戶服務的工作流程為基礎,主要介紹了跨境電商客戶服務的概況、跨境電商平台客戶服務,以及跨境電商售前、售中、售後溝通與服務的實務。
《電子商務客戶服務與溝通》是江蘇大學出版社出版的圖書,作者黎娟, 甘慧靈, 胡文婷。內容簡介 本書主要介紹了客戶關係管理的理念與技術,著重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三個關鍵問題,並融入網際網路時代的客戶...
《跨境電商客戶服務》是2021年天津社會科學院出版社出版的圖書,作者是徐婷,仝璽。內容簡介 這是一部關於跨境電子商務客戶服務方面的書。跨境電商客戶服務/魯班工坊系列圖書是指通過各種通信方式了解客戶需求,幫助客戶解決問題,促進網店產品...
3.了解客戶是否滿意;4、了解客戶的期望值(我們的服務是否超過客戶的期望?);5、跟進回訪,服務升級(如何提升個性服務,下一步的服務可做哪些改進?)。客服意義 (一)塑造公司形象 對於一個電商公司而言,客戶看到的商品都是一張...
客戶服務型電子商務網站是指通過網站達到與客戶實時的、雙向溝通的目的,以及及時為產品或服務提供技術支持,從而降低成本、提高工作效率,適應各類企業。比如瑞星反病毒資訊網、江民科技網、用友軟體股份有限公司網站。客戶服務型電子商務網站的...
電子商務客戶服務 《電子商務客戶服務》是2020年中國人民大學出版社出版的圖書。
2015年7月 創意電商“鳥差網”上線運營,平台為C2C類型。標準 Website Aesthetics 網頁審美 不以炫目,怪異來奪人眼球,而是以專業的方式來展示獨特的商品信息和服務,符合大眾審美,並有藝術感的亮點存在,能在第一時間內給潛在客戶留...
在“.COM”時代,電子商務增加了新的組成部分——“網路貿易”,客戶在數據加密傳輸技術支持下,利用網上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式,通過網際網路完成商品和服務的採購。如今,電子商務的涵蓋十分廣泛的商業行為,從電子銀行...
天貓客服外包,自2013年來出現的一項新型電子商務外包服務,最起始是由一些運營天貓的公司附帶的一種服務,主要是在運營建設天貓商城的過程中為賣家提供接待客戶,運營到一定程度後交接給客戶。隨著電子商務的持續發展,天貓客服外包這個項目...
電子商務服務是指為電子商務套用提供的服務,即面向機構或個人的電子商務套用的服務。具體包括:軟體服務(如電子商務ERP\電子商務CRM,促銷軟體,商品管理工具等)、行銷服務(如精準行銷、效果行銷、病毒行銷、郵件行銷等)、運營服務(如...
4.電子商務金融領域套用 網上銀行服務系統(Online Banking Services System,簡稱OBSS),目的是要在傳統的業務處理系統的基礎上,利用INTERNET/INTRANET技術,將所有業務處理系統有機地聯繫起來,通過在整個銀行範圍內建立面向客戶的服務體系,...
《跨境電商一路通:文化差異下的客戶服務》以滿足普通民眾的認知為宗旨,運用通俗易懂的語言,結合相關圖片,全方面介紹了跨境電商客戶服務,讓讀者對跨境貿易模式下的跨國文化差異以及當下流行的經濟熱詞有所了解,增加讀者對跨境電商發展的...
《電子商務客戶服務習題冊》是2019年7月1日中國勞動社會保障出版社出版的圖書,作者是饒秀麗。內容簡介 本習題冊與全國中等職業技術學校電子商務專業教材《電子商務客戶服務》配套使用。習題按教材章節的順序編寫,包括填空題、單項選擇題、...
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在網際網路開放的網路環境下,基於客戶端/服務端套用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動...
5.6 跨境電商客戶關係管理 157 5.6.1 概述 157 5.6.2 跨境電商分類 157 5.6.3 跨境電商客戶服務的特點 158 5.6.4 跨境電商客戶分級管理 159 5.7 典型案例 160 小結 161 習題 162 第6章 電子商務客戶關係管理...
當前的電子商務已經方市場時期,評判店鋪運營效果的*標準就是看店鋪留住了多少老客戶,有多少忠實的“冬粉”對店鋪保持著矢志不渝的態度。要讓客戶持續不斷地信任店鋪並商品,靠的是客戶在每次物過程中享受的獨特體驗和客戶對店鋪所提供...
任務三售中客服50 學習活動一有效訂單處理50 學習活動二下單發貨的處理54 任務四售後客服58 學習活動一退換貨處理59 學習活動二客戶評價處理71 學習活動三投訴糾紛處理84 學習活動四老客戶的維護92 ...
O2O電子商務模式需具備五大要素:獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、線上網路廣告行銷推廣、全面社交媒體與客戶線上互動、線上線下一體化的會員行銷系統。一種觀點是,一家企業能兼備網上商城及線下實體店兩者,並且網上商城與線下實體...
集傳統網際網路+移動網際網路於一體,集成O2O模式,以提高商家運營能力為核心。B2B2C電子商務模式,提供的是無形服務,因此網站發展關鍵在於不斷做好資源整合。包括諸多方面,如產品、媒體、人力資源、公共關係、客戶資源等等。