《跨境電商客戶服務》是2021年天津社會科學院出版社出版的圖書，作者是徐婷,仝璽。
基本介紹
- 中文名：跨境電商客戶服務
- 作者：徐婷,仝璽
- 出版社：天津社會科學院出版社
- 出版時間：2021年6月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787556307371
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
這是一部關於跨境電子商務客戶服務方面的書。跨境電商客戶服務/魯班工坊系列圖書是指通過各種通信方式了解客戶需求，幫助客戶解決問題，促進網店產品銷售的業務活動，包括客戶售前諮詢、訂單處理、售後諮詢等。本書圍繞跨境客戶關係管理、跨境客戶的開發、跨境客戶管理、跨境客戶的滿意度管理、跨境客戶溝通及糾紛處理、主流跨境電子商務平台體系等內容而展開。由此而分析了跨境電子商務的客戶服務是在與客戶的接觸過程中要做到以客戶為中心，設身處地去理解客戶，挖掘客戶需求，不斷滿足需求，為客戶創造價值的理念。
圖書目錄
模組一 跨境客戶關係管理概述
項目一 認識跨境客服崗位
項目二 跨境客戶服務工作內容
項目三 跨境電商客服工作素養
模組二 跨境客戶的開發
項目一 跨境電商的市場調研
項目二 跨境電商的市場定位
項目三 跨境電商的市場拓展策略
項目四 跨境電商的市場推廣
模組三 跨境客戶管理
項目一 客戶信息管理
項目二 跨境客戶分類管理
模組四 跨境客戶的滿意度管理
項目一 跨境客戶滿意度的內涵
項目二 跨境客戶滿意度的影響因素
項目三 跨境客戶滿意度的提升
模組五 跨境客戶服務與溝通
項目一 跨境客戶溝通概述
項目二 跨境客戶溝通技巧
項目三 跨境售前客戶服務
項目四 跨境電商售中客戶服務
項目五 跨境售後客戶服務
模組六 主流跨境電商平台客服體系
項目一 亞馬遜客戶服務體系
項目二 eBay客戶服務體系
項目三 Wish客戶服務體系
