《跨境電商客戶服務》是2020年4月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是張帆。
基本介紹
- 書名：跨境電商客戶服務
- 作者：張帆
- ISBN：9787300279824
- 定價：30元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2020年4月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材以跨境電商客戶服務的工作流程為基礎，主要介紹了跨境電商客戶服務的概況、跨境電商平台客戶服務，以及跨境電商售前、售中、售後溝通與服務的實務。本教材以學習情境的形式展開，每個情境又分為若干內容，給出了跨境電商客戶服務中的產品相關問題、交易相關問題、物流相關問題、費用相關問題、平台糾紛問題等的解決方法，並講解了跨境電商客戶維護等內容，設定了學習目標、思維導圖、工作項目、操作示範、知識連結和能力實訓板塊，可幫助讀者系統地學習跨境電商客戶服務的相關知識，掌握相關技能。
本教材可作為高等院校跨境電子商務相關專業課程的教材，也可作為跨境電子商務客服工作人員的參考書。
圖書目錄
學習情境一 跨境電商客戶服務概論/1
學習情境二 跨境電商平台客戶服務/17
學習情境三 跨境電商售前溝通與服務/31
學習情境四 跨境電商售中溝通與服務/49
學習情境五 跨境電商售後溝通與服務/69
學習情境六 跨境電商客戶維護/99
參考文獻/109
附錄1/110
附錄2/113
