《跨境電商理論與實務》是2023年6月1日清華大學出版社出版的圖書，作者：戴慶玲、宗勝春、高東燕、侯靜怡、蔣貴琴。
基本介紹
- 中文名：跨境電商理論與實務
- 作者：戴慶玲、宗勝春、高東燕、侯靜怡、蔣貴琴
- 出版時間：2023年6月1日
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302640776
- 定價：59 元
- 印次：1-1
- 印刷日期：2023.07.13
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《跨境電商理論與實務》根據跨境電子商務工作流程，分為跨境電子商務概述、跨境電子商務平台、跨境電子商務市場調研與選品、跨境電子商務物流、跨境電子商務支付、跨境電子商務行銷、跨境電子商務數據分析、跨境電子商務通關、跨境電子商務客戶服務，以及跨境電子商務法律問題與智慧財產權等章節。每個章節包括學習目標、知識結構圖、同步實訓、同步閱讀、本章小結和同步測試等內容。《跨境電商理論與實務》採用“案例分析+同步實訓”相結合的編寫形式，注重跨境電商理論與實踐相結合，有利於培養學生對課程的興趣，幫助教師提升教學效果。 《跨境電商理論與實務》可作為高等院校 “跨境電商基礎” “跨境電商實務”等課程的教材，也可作為跨境電商從業人員的參考用書。
圖書目錄
目 錄
第1章 跨境電子商務概述 001
1.1 跨境電子商務概況 002
1.1.1 跨境電子商務的內涵 002
1.1.2 跨境電子商務的特點 003
1.1.3 跨境電子商務的分類 004
1.1.4 跨境電子商務與傳統電子商務對比 006
1.1.5 跨境電子商務與傳統國際貿易對比 007
1.2 跨境電子商務的生態體系 008
1.2.1 跨境電子商務的基本要素 008
1.2.2 跨境電子商務的進出口流程 009
1.2.3 跨境電子商務的參與主體及產業鏈 010
1.3 跨境電子商務的產生和發展 014
1.3.1 跨境電子商務的產生背景 014
1.3.2 跨境電子商務的發展概況 015
1.4 跨境電子商務崗位及職業能力分析 021
1.4.1 跨境電子商務從業人員類別與職業能力 021
1.4.2 跨境電子商務從業人員職業素養 022
第2章 跨境電子商務平台 029
2.1 出口跨境電子商務平台 029
2.1.1 出口跨境電子商務模式 029
2.1.2 主流出口跨境電子商務平台 032
2.2 進口跨境電子商務平台 049
2.2.1 進口跨境電子商務模式 049
2.2.2 主流進口跨境電子商務平台 052
2.3 跨境電商獨立站 055
2.3.1 獨立站的定義和特點 055
2.3.2 獨立站平台簡介——Shopify 055
第3章 跨境電子商務市場調研與選品 061
3.1 跨境電商市場發展概況與調研方法 062
3.1.1 亞洲電商市場發展情況 062
3.1.2 歐美電商市場發展情況 065
3.1.3 其他電商市場發展情況 068
3.1.4 跨境電子商務國際市場調研的主要內容 069
3.1.5 跨境電子商務國際市場調研的基本方法 071
3.2 主流跨境電商市場消費者行為分析 073
3.2.1 國內外消費者觀念比較 073
3.2.2 消費者行為的地域分布特點 075
3.3 跨境電商平台選品原則和定價策略 078
3.3.1 跨境電商選品概述 078
3.3.2 跨境電商平台選品規則 081
3.3.3 跨境電商產品定價策略 083
第4章 跨境電子商務物流 090
4.1 跨境電子商務物流概述 091
4.1.1 我國跨境電子商務物流的概念、特徵及重要性 091
4.1.2 我國跨境電子商務物流行業發展現狀及趨勢 092
4.2 跨境電子商務物流模式 095
4.2.1 國際郵政物流 095
4.2.2 國際商業快遞 104
4.2.3 國際專線物流 108
4.2.4 海外倉物流 111
4.3 主流跨境電商平台的物流方式 114
4.3.1 亞馬遜平台的FBA物流 115
4.3.2 速賣通平台的AliExpress無憂物流 115
4.3.3 eBay平台的SpeedPAK物流 116
4.3.4 Wish平台的WishPost物流 119
4.4 跨境電子商務物流風險與防範 120
4.4.1 與跨境物流自身相關的風險及防範 120
4.4.2 跨境物流的海關通關風險及防範 121
4.4.3 跨境物流的不可抗力風險及防範 121
第5章 跨境電子商務支付 127
5.1 跨境電子商務支付概述 128
5.1.1 跨境電商支付的定義 128
5.1.2 跨境電商支付產生背景 128
5.1.3 跨境電商支付方式 129
5.1.4 跨境電商支付業務流程 130
5.1.5 我國跨境電商支付行業發展趨勢 133
5.2 主流跨境電商平台支付方式 134
5.2.1 亞馬遜平台支付方式 135
5.2.2 速賣通平台支付方式 139
5.2.3 eBay平台支付方式 141
5.2.4 Wish平台支付方式 142
5.2.5 其他平台支付方式 143
5.3 跨境電子商務支付的風險與防範 143
5.3.1 跨境電子商務支付的風險 143
5.3.2 跨境電子商務支付的風險防範 145
第6章 跨境電子商務行銷 149
6.1 跨境電子商務行銷概述 150
6.1.1 市場行銷概念及主要行銷理論 150
6.1.2 國際市場行銷概念 151
6.1.3 國際目標市場戰略 151
6.2 跨境電子商務站內推廣 154
6.2.1 速賣通平台站內推廣 155
6.2.2 亞馬遜平台站內推廣 165
6.2.3 eBay平台站內推廣 168
6.2.4 Wish平台站內推廣 176
6.3 跨境電子商務站外推廣 178
6.3.1 搜尋引擎行銷 178
6.3.2 電子郵件行銷 185
6.3.3 社交媒體行銷 187
第7章 跨境電子商務數據分析 193
7.1 跨境電子商務數據分析概述 194
7.1.1 跨境電商數據分析的定義 194
7.1.2 跨境電商數據分析的流程 194
7.1.3 跨境電商數據分析指標 196
7.1.4 跨境電商主流分析工具 202
7.2 主流跨境電商平台的數據分析 208
7.2.1 亞馬遜平台數據分析 208
7.2.2 速賣通平台數據分析 212
7.2.3 eBay平台數據分析 222
7.2.4 Wish平台數據分析 224
第8章 跨境電子商務通關 233
8.1 跨境電子商務通關概述 234
8.1.1 通關的定義 234
8.1.2 跨境電商通關分類 234
8.1.3 跨境電商通關流程 238
8.2 跨境電商的通關模式 239
8.2.1 “9610”通關模式 239
8.2.2 “1210/1239”通關模式 241
8.2.3 “9710”通關模式 244
8.2.4 “9810”通關模式 245
8.2.5 “1039”通關模式 247
8.2.6 “0110”通關模式 247
8.3 跨境電商通關服務平台 248
8.3.1 “跨境一步達”產生背景 249
8.3.2 “跨境一步達”消費者服務 249
8.3.3 “跨境一步達”商家服務 250
8.4 被海關暫扣物品的處理 251
8.4.1 暫扣物品的原因 251
8.4.2 避免海關扣貨的方法 252
第9章 跨境電子商務客戶服務 257
9.1 跨境電子商務客戶服務概述 258
9.1.1 跨境電商客戶服務的概念 258
9.1.2 跨境電商客戶服務的工作範疇 258
9.1.3 跨境電商客服的工作技巧和溝通工具 260
9.2 跨境電子商務客戶溝通與服務 263
9.2.1 售前溝通與服務 263
9.2.2 售中溝通與服務 268
9.2.3 售後溝通與服務 277
9.3 跨境電子商務客戶關係管理 279
9.3.1 客戶價值評價 279
9.3.2 客戶選擇與開發 282
9.3.3 客戶流失與挽回 285
第10章 跨境電子商務法律問題與智慧財產權 291
10.1 跨境電子商務法律法規概述 291
10.1.1 國際組織跨境電子商務的立法現狀 291
10.1.2 世界上主要國家跨境電子商務的立法概況 293
10.2 跨境電子商務的智慧財產權保護法 295
10.2.1 跨境電子商務的智慧財產權保護現狀 295
10.2.2 主流跨境電商平台智慧財產權保護規則 298
參考文獻 304
