《電子商務客戶服務習題冊》是2019年7月1日中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是饒秀麗。
基本介紹
- 中文名：電子商務客戶服務習題冊
- 作者：饒秀麗
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787516741030
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本習題冊與全國中等職業技術學校電子商務專業教材《電子商務客戶服務》配套使用。習題按教材章節的順序編寫，包括填空題、單項選擇題、判斷題、簡答題、綜合題等，題型豐富，難易適中，供學生課後練習使用。
圖書目錄
第1章 電子商務客戶服務概述 1
第2章 電子商務客服售前準備 5
第1節 熟悉商品 5
第2節 熟悉常用交流、支付工作 8
第3節 熟悉網購客戶 10
第4節 熟悉客服工作流程 13
第3章 電子商務售前與集中客服
第1節 客戶接待與溝通 18
第2節 訂單處理 22
第3節 客戶信息整理 25
第4章 電子商務售後客服 28
第1節 售後服務概述 28
第2節 交易糾紛處理 32
第3節 回訪客戶 36
