《電子商務客戶服務與溝通》是江蘇大學出版社出版的圖書，作者黎娟, 甘慧靈, 胡文婷。
《電子商務客戶服務與溝通》是江蘇大學出版社出版的圖書，作者黎娟, 甘慧靈, 胡文婷。內容簡介本書主要介紹了客戶關係管理的理念與技術，著重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三個關鍵問題，並融入網際網路時代...
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯繫的一線業務受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：...
《電子商務客戶服務》是2016年電子工業出版社出版的圖書，作者是方榮華，王勤，本書主要內容包括：電商客戶服務基礎、客戶服務溝通技巧、客戶服務禮儀等，包含十項服務內容。內容簡介 本書主要內容包括10個項目，分別為：項目1走進電商客服；...
《電子商務客戶服務》是電子工業出版社出版的圖書，作者是韓磊。內容簡介 本書內容包括：體驗電子商務客戶服務、運用溝通技巧、接待售前諮詢、促成售中交易、做好售後服務、維護客戶關係、智慧型客服配置。本教材採用項目任務模式展現，注重理論與...
《跨境電子商務溝通與客服》是2017年8月電子工業出版社出版的書籍，作者是劉敏、高田歌。內容簡介 本書以跨境電商客服崗位為基礎，以交流與溝通理論為切入點，系統全面介紹了跨境電商客服人員在與客戶交流全過程中所涉及到的溝通與服務的...
《電子商務客戶服務》是2017年7月東南大學出版社出版的圖書，作者是馬蔚。內容簡介 本書從電子商務客戶服務工作的實際需要出發，以電子商務客戶服務流程為主線，展開全書的設計和編寫。教材採用項目式編寫體例，共包括8個項目，即認識電子...
《電子商務客戶服務》是2020年北京理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書共分為七章，總學時為72學時。其中，第一章總體上對電子商務客戶服務進行了闡述，包括電子商務客戶服務的概念、分類，電子商務客服的素質要求和崗位要求，電子...
《電子商務客戶服務》是2019年華東師範大學出版社出版的圖書。本書以商派的軟體為教學平台，進行案例實訓教學從培養套用型技能人才及大學生創業需求出發，體現實踐性、實用性、可操作性的特點採用模組化的方法組織教學內容 內容簡介 《電子...
《電子商務客戶關係管理（第四版）》是清華大學出版社於2021年出版的書籍。內容簡介 《電子商務客戶關係管理（第四版）》系統闡述了電子商務客戶關係管理的基本概念和基本理論，從核心內容角度分析了電子商務客戶信息管理、電子商務客戶滿意度...
（二）商務類人才崗 1、企業網路行銷業務（代表性崗位：網路行銷人員）：主要是利用網站為企業開拓網上業務、網路品牌管理、客戶服務等工作。2、網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網路平台開發國際市場，進行國際貿易。3、...
電子商務客戶服務 《電子商務客戶服務》是2020年中國人民大學出版社出版的圖書。
用戶做出購買決策需要了解產品或服務比較全面的信息,以增強決策的科學性。提供全面而詳細的產品信息是網路行銷的最大優勢,這是傳統的行銷媒體難以比擬的。 2、針對性的個性化服務。從人們對服務的需求而言,電子商務時代是一個服務需求多樣化...
6.3.3 處理客戶投訴的步驟 220192 6.3.4 跨境電子商務績效提升方法 221193 第7 章 跨境電子商務客戶服務與溝通之進階 225196 7.1 客戶的識別與分類維護 225196 7.1.1辨別真偽客戶 225196 7.1.2跨境客戶等級劃分標準 ...
1.電子商務的功能 （1）廣告宣傳 （2）網上訂購 （3）諮詢洽談 （4）網上支付 （5）物流服務 （6）交易管理 （7）客戶反饋 2.電子商務的優勢 電子商務對企業的發展能帶來如下的優勢：（1）高速高效、發展潛力巨大；（2）顯著降低...
針對客戶反饋的大數據，改革當前的電商服務，有針對性地提升自身服務水平。推動企業的運營管理、技術革新、產品設計、物流管理等方面的發展，形成數位化的套用場景。再次，通過網際網路進行電商服務模式的創新。當前自媒體發展如火如荼，電子商務...
《電商客戶關係管理》是2021年人民郵電出版社出版的圖書。內容簡介 本書借鑑和吸收了國內外電商客戶關係管理領域的*研究成果，系統闡述了電商客戶關係的建立、電商客戶關係的維護、電商客戶關係的挽救等內容，具體包括客戶關係管理概論、客戶...
客戶服務型電子商務網站是指通過網站達到與客戶實時的、雙向溝通的目的，以及及時為產品或服務提供技術支持，從而降低成本、提高工作效率，適應各類企業。比如瑞星反病毒資訊網、江民科技網、用友軟體股份有限公司網站。客戶服務型電子商務網站的...
5.5 網路客戶服務的方法與技巧 142 5.5.1 網路客戶服務禮儀 142 5.5.2 網路客戶服務溝通技巧 143 5.5.3 處理投訴技巧 145 5.6 典型案例分析 146 案例分析 147 本章小結 148 本章習題 148 第6章 電子商務客戶關係管理系統 ...
《跨境電商客戶服務》是2021年天津社會科學院出版社出版的圖書，作者是徐婷,仝璽。內容簡介 這是一部關於跨境電子商務客戶服務方面的書。跨境電商客戶服務/魯班工坊系列圖書是指通過各種通信方式了解客戶需求，幫助客戶解決問題，促進網店產品...
任務一 尋找客戶資源 63 任務二 撰寫開發信 78 項目三 跨境電商售中客服 任務一 處理詢盤 95 任務二 解答諮詢 116 項目四 跨境電商售後客服 任務一 提供售後服務 130 任務二 維護客戶關係 165 項目五 跨境電商B2B平台店鋪的客戶服務 ...
學習情境一 跨境電商客戶服務概論/1 學習情境二 跨境電商平台客戶服務/17 學習情境三 跨境電商售前溝通與服務/31 學習情境四 跨境電商售中溝通與服務/49 學習情境五 跨境電商售後溝通與服務/69 學習情境六 跨境電商客戶維護/99 參考文獻...
《客戶服務》是由於麗娟主編，高等教育出版社2018年出版的浙江省中等職業學校電子商務專業課程改革成果之一，是浙江省教育廳職成教教研室組織全省骨幹教師，按照“浙江省職業教育六項行動計畫”的有關精神，根據當地教學需求，結合課程改革成果...
3，幫助銷售商獲得世界級的客戶服務經驗，加快發展步伐並降低成本；4，支持和增強INTERNET商務的自我調節能力；5，幫助銷售商和消費者理解並處理迅猛增長的各種準則和符號。顯然，這一標準既可以被銷售商用於其INTERNET商務，並且向所有消費者...
此外，為保證企業、組織和消費者能夠利用數位化溝通渠道，保證交易順利進行的配送和支付，需要由專門提供這方面服務的中間商參與，即電子商務服務商。廣義上是指支持電子商務活動的電子技術手段的集合。狹義上是指狹義的電子商務系統，在...
培養德、智、體、美全面發展,具有良好職業道德和人文素養,掌握信息技術、電子商務、國際貿易等基礎知識和網站(網店)運營相關知識,具備商務信息處理、網路行銷、網店內容維護與管理、網路交易管理、網路客戶服務與管理等能力,從事網站(網店)規...
4.客戶成本 電子商務的客戶成本，指的是顧客用於網上交易所花費的上網、諮詢、支付直到最後商品到位所花費的費用總和，這是一種完全依賴於網路的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔每小時數元錢的最低成本，還不包括添置相應...
