市場行銷——理論、方法與實訓（第3版）

內容簡介

本書針對高職高專及成人學習的特點，突出探究性、自主性學習，強調基本理論、方法、實訓與新動態、深度探究相結合，形式新穎、信息豐富、視角獨特。本書主要內容包括行銷概述、市場行銷環境、顧客需求與購買行為分析、競爭者分析、行銷調研、目標市場行銷、產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略和行銷的組織、執行與控制。本書適用於普通高等院校（高職高專、套用性本科）、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院工商管理、經濟管理、市場行銷等經管類專業以及其他市場行銷培訓課程的教學，同時也可以作為企業市場行銷培訓教材。為方便教學，本書配備了電子課件、學習指導視頻、企業市場行銷企劃書實例、複習與思考題答案等教學資源。

圖書目錄

前言

第1章行銷概述1

任務驅動讓人流淚的奇蹟餐廳2

1.1 市場行銷及相關概念2

1.2 市場行銷理念5

1.3 當代企業行銷理念的發展10

行銷方法客戶滿意度調查表18

不同層次的關係行銷18

案例分析海底撈服務的精髓：就是

“在客人要求之前”服務19

行銷實訓市場行銷體驗21

延伸閱讀《行銷革命4.0：從傳統到數字》21

《極致服務：如何創造不可思議

的客戶體驗》22

第2章市場行銷環境23

任務驅動冬粉經濟時代24

2.1　行銷環境概述25

2.2　巨觀環境因素26

2.3　微觀環境因素36

2.4　行銷環境的總體分析39

行銷方法競爭廠商調查表41

競爭者動向一覽表42

案例分析在美國叫板亞馬遜的梅西百貨

緣何敗走中國？43

行銷實訓企業內外環境分析44

延伸閱讀《世界是平的：21世紀簡史》45

《移動浪潮：移動智慧型

如何改變世界》45

第3章顧客需求與購買行為分析46

任務驅動中國人的購房觀念47

3.1　消費者購買行為47

3.2　組織市場購買行為60

行銷方法消費者購買行為的7-O模式67

案例分析三隻松鼠：精心打造品牌文化68

行銷實訓消費者體驗分析70

延伸閱讀《顧客為什麼購買：暢銷10年

的銷售聖經》71

《影響力》71

第4章競爭者分析72

任務驅動 7FRESH與盒馬鮮生的新零售

大戰73

4.1　競爭者分析的基本框架74

4.2　識別競爭者76

4.3　競爭者的基本分析79

4.4　企業市場競爭策略83

行銷方法競爭者優劣勢分析表87

良性競爭對手評估表87

案例分析美團與餓了么競爭分析：究竟誰

略勝一籌？89

行銷實訓競爭對手分析90

市場行銷——理論、方法與實訓（第3版）

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