市場行銷：原理與實踐（第16版）

作者簡介

菲利普·科特勒（Philip Kotler）
美國西北大學凱洛格管理學院國際行銷學S.C.莊臣傑出教授，被美國行銷協會推選為行銷思想界第一領袖。
科特勒博士著作眾多，在國際一流刊物上發表了100多篇論文。是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者。曾榮獲美國行銷協會、歐洲市場行銷顧問和銷售培訓者協會、國際銷售和行銷管理者組織等機構頒發的眾多獎項和榮譽。
擔任多家公司行銷顧問，包括IBM、GE、霍尼韋爾、美洲銀行等。是美國管理科學學會市
場行銷學院主席、美國行銷協會理事、行銷科學學會信託人等。

章節目錄

第1篇定義市場行銷和市場行銷過程
第1章行銷:創造顧客價值和顧客契合
引例亞馬遜：執著地創造顧客價值和關係
1.1什麼是市場行銷
1.2理解市場與顧客需求
1.3設計顧客導向的市場行銷戰略
1.4制定整合的市場行銷計畫和方案
1.5建立客戶關係
1.6獲得顧客價值
1.7市場行銷領域的新變化
1.8綜上所述,什麼是市場行銷
案例聯邦快遞：使每一次顧客體驗都卓爾不凡
第2章公司戰略與行銷戰略:合作建立客戶關係
引例耐克公司的顧客驅動的行銷：建立品牌融合和社群
2.1公司範圍的戰略規劃:明確市場行銷的作用
2.2行銷計畫:合作建立客戶關係
2.3市場行銷戰略與市場行銷組合
2.4管理市場行銷活動
2.5測量與管理市場行銷投資回報
案例戴森：以意想不到的方式解決顧客問題
第2篇理解市場和顧客價值
第3章分析市場行銷環境
引例微軟：適應快速變化的數字行銷環境
3.1企業的微觀環境
3.2巨觀環境
3.3對市場行銷環境的反應
案例索尼：抗擊行銷環境的“完美風暴”
第4章管理市場行銷信息獲得顧客洞察
引例百事的行銷洞察：喝百事的人“活在當下”
4.1市場行銷信息和顧客洞察
4.2評價市場行銷信息需求
4.3開發市場行銷信息
4.4市場行銷調研
4.5分析和運用市場行銷信息
4.6其他市場行銷信息問題
案例甲骨文公司：掌握大數據
第5章消費者市場與消費者購買行為
引例 GoPro:成為英雄！
5.1消費者行為模型
5.2影響消費者行為的因素
5.3購買決策行為類型
5.4購買決策過程
5.5新產品購買決策過程
案例獸醫寵物保險公司：我們動物朋友的健康險
第6章組織市場與組織購買者行為
引例 UPS：企業客戶的戰略物流夥伴
6.1組織市場
6.2組織購買者行為
6.3機構和政府市場
案例思科系統：通過協作解決商業難題
第3篇設計顧客導向的行銷戰略與行銷組合
第7章顧客導向的市場行銷戰略:為目標顧客創造價值
引例寶潔:與自己競爭——完勝!
7.1市場區隔
7.2目標市場選擇
7.3差異化與定位
案例多芬：建立無處不在的客戶關係
第8章產品、服務和品牌：構建顧客價值
引例 ESPN品牌：所有的運動皆可能——就是現在！
8.1什麼是產品
8.2產品和服務決策
8.3服務行銷
8.4品牌戰略:建立強勢品牌
案例塔吉特：商店品牌不僅僅意味著低價
第9章新產品開發與產品生命周期戰略
引例谷歌：新產品旋風
9.1新產品開發戰略
9.2新產品開發過程
9.3管理新產品開發
9.4產品生命周期戰略
9.5產品和服務的其他問題
案例 3M:一個以創新為生存方式的公司
第10章定價:理解和獲得消費者價值
引例傑西潘尼：苦苦尋求成功的定價策略
10.1什麼是價格
10.2主要的定價戰略
10.3影響價格決策的其他內外部因素
案例斯普瑞特航空公司：儘可能的低價
第11章定價戰略
引例亞馬遜vs沃爾瑪：爭奪網上統治權的價格戰
11.1新產品定價戰略
11.2產品組合定價戰略
11.3價格調整戰略
11.4價格變動
11.5公共政策與定價
案例蔻馳：駕馭溢價浪潮
第12章行銷渠道:遞送顧客價值
引例網飛公司的渠道創新：放棄過去才能找到未來
12.1供應鏈和價值遞送網路
12.2行銷渠道的性質和重要性
12.3渠道行為和組織
12.4渠道設計決策
12.5渠道管理決策
12.6公共政策與分銷決策
12.7行銷物流與供應鏈管理
案例康寧：供應鏈創新
第13章零售與批發
引例沃爾瑪：世界上最大的零售商，也是最大的企業
13.1零售
13.2批發
案例西爾斯:你為什麼要來這裡購物？
第14章溝通顧客價值:整合行銷溝通戰略
引例福來雞：引人注目的持久性整合行銷溝通運動
14.1促銷組合
14.2整合行銷溝通
14.3溝通過程概述
14.4開展有效行銷溝通的步驟
14.5制定總促銷預算和組合
14.6行銷溝通的社會責任
案例士力架：用統一的飢餓訴求取得促銷整合
第15章廣告與公共關係
引例 GEICO：藉助優秀的廣告從無名小卒成長為大腕
15.1廣告
15.2公共關係
案例好事達：讓車險廣告大戰更加混亂
第16章人員銷售和銷售促進
引例寶潔：不是銷售，而是“客戶業務發展”
16.1人員銷售
16.2管理銷售人員
16.3社交銷售：網上、移動和社交媒體工具
16.4人員銷售過程
16.5銷售促進
案例 SunGard：通過推廣SunGard方式來實現持續增長
第17章直復、網路、社交媒體和移動行銷
引例臉書：網路、社交和移動——並且掙錢
17.1直復和數字行銷
17.2直復和數字行銷的形式
17.3數字和社交媒體行銷
17.4傳統直復行銷形式
17.5直復行銷中的公共政策
案例 Pinterest：又一次網路革命
第4篇拓展市場行銷
第18章創造競爭優勢
引例 SodaStream氣泡水機：在碳酸飲料中注入新活力
18.1競爭者分析
18.2競爭戰略
18.3平衡顧客導向和競爭導向
案例里昂比恩：一家以顧客為中心的公司的內部聚焦
第19章全球市場
引例可口可樂在非洲：一切就緒，靜待奇蹟
19.121世紀的全球行銷
19.2考察全球行銷環境
19.3決定是否走向全球
19.4決定進入哪些市場
19.5決定如何進入市場
19.6制定全球行銷計畫
19.7決定市場行銷組織
案例宜家：為全球大眾創造更美好的生活
第20章可持續的市場行銷:社會責任和道德
引例巴塔哥尼亞:“有意識的消費”：告訴消費者買少一點
20.1可持續市場行銷
20.2對市場行銷的社會批評
20.3消費者推動可持續市場行銷行為
20.4可持續市場行銷的企業行為
案例 Warby Parker：有目標的眼鏡
附錄行銷計畫
行銷計畫：導論
行銷計畫實例：冰瑩飲料公司
注釋

市場行銷：原理與實踐（第16版）

基本介紹

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