《導遊實務》是化學工業出版社於2022年出版的書籍，作者是李冉
基本介紹
- 中文名：導遊實務
- 作者：李冉
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2022年11月1日
- 頁數：136 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787122421937
內容簡介,目錄,
內容簡介
《導遊實務》共分為七章，主要內容包括導遊概述、團隊導遊服務、散客導遊服務、導遊服務技能、遊客個別要求的處理、導遊服務中常見事故與問題的預防及處理、導遊實務相關知識。
每一章都包含學習目標、典型案例、本章小結、複習思考題、實訓題等板塊，本書還配備了數字資源——音頻。 本書可作為高等教育、高等職業教育旅遊管理專業或導遊專業師生教學用書以及各專業學生通識課程教學用書，也可作為各級各部門舉辦的導遊人員培訓班、成人高等院校、自學考試等教材使用，同時，本書還可作為旅遊專業研究和科研人員的參考用書。
目錄
第一章 導遊概述
第一節 導遊發展史略與未來 001
第二節 導遊人員 005
第三節 導遊服務 013
第二章 團隊導遊服務
第一節 地方陪同導遊人員服務程式與規範 019
第二節 全程陪同導遊人員服務程式與規範 034
第三節 出境旅遊領隊服務程式與規範 039
第四節 景區導遊人員服務程式與規範 044
第三章 散客導遊服務
第一節 散客旅遊概述 048
第二節 散客導遊服務程式與規範 054
第四章 導遊服務技能
第一節 導遊語言藝術 065
第二節 導遊講解技巧 070
第三節 導遊帶團技能 081
第五章 遊客個別要求的處理
第一節 遊客個別要求處理概述 093
第二節 旅遊行程方面個別要求的處理 096
第三節 住宿、餐飲方面個別要求的處理 098
第四節 購物、娛樂方面個別要求的處理 100
第五節 其他方面個別要求的處理 102
第六章 導遊服務中 常見事故與問題的預防及處理
第一節 事故預防與處理的原則 108
第二節 技術性事故的預防與處理 110
第三節 遊客人身安全事故的預防與處理 116
第四節 遊客財產安全事故的預防與處理 120
第五節 突發性事故的處理 122
第七章 導遊實務相關知識
第一節 旅行社業務知識 128
第二節 社交禮儀知識 130
第三節 旅遊衛生保健與安全知識 133
參考文獻
