《導遊服務實務》是2005年7月1日浙江大學出版社出版的一本圖書，作者是張建融。
基本介紹
圖書簡介,內容提要,圖書目錄,
圖書簡介
出版日期：2005年07月 ISBN：9787308043274 [十位:7308043274]
頁數：221 重約：0.302KG
定價：￥22.00
內容提要
本套教材有以下三個特點:
一是積極吸納先進理論。中國旅遊業在世界旅遊發展史屬中後起之秀,總結世界的先進理論有助於我們加快前進的步伐。在中國旅遊業發展的20多年中,中國學者引進了不少先進理論,並結合中國實際把它運用於旅遊實踐活動中,如旅遊目的地生命周期理論、旅遊城市發展動力理論、旅遊衛星賬戶管理理論、旅遊管理扁平組織理論、旅遊形象設計理論等。同時開創性地形成了旅遊資源評價、旅遊管理生態風險評價、綠色飯店評價體系,以及風景設計理論、旅遊文化套用理論、旅遊經營管理理論等。
圖書目錄
第一章 導遊服務學的研究對象
第一節 導遊服務的產生和發展
第二節 導遊服務的性質、地位的作用
第三節 導遊服務的研究對象
第二章 導遊人員的職業道德和禮儀禮貌
第一節 導遊人員的職業道德
第二節 導遊人員的禮儀禮貌
第三節 導遊人員的職業形象
第三章 導遊服務工作程式
第一節 入境旅遊團隊導遊服務程式
第二節 國內旅遊團隊導遊服務程式
第三節 出境旅遊團隊游服務程式
第四節 散客旅遊導遊服務程式
第四章 導遊服務綜合技能
第一節 導遊人員的帶... [顯示全部]
