《導遊實務第2版》是2015年旅遊教育出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：導遊實務第2版
- 作者：胡華主編
- 出版時間：2015年5月1日
- 出版社：旅遊教育出版社
- ISBN：9787563724710
- 類別：教材
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
在保證學生具備基本理論基礎的前提下，《新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材:導遊實務》把重點放在導遊服務程式和技能的學習與訓練上，在相關內容後面有針對性地設計了實訓內容，以便於鞏固所學專業理論知識，解決實踐技能問題，強化動手能力訓練。
圖書目錄
第一章 導遊服務
第一節 導遊服務的產生與發展
第二節 導遊服務的類型與範圍
第三節 導遊服務的性質和特點
第四節 導遊服務的基本原則
第二章 導遊員
第一節 導遊員的分類
第二節 導遊員的職責
第三節 導遊員的素質要求
第三章 導遊服務程式
第一節 地方導遊服務程式
第二節 全陪導遊服務程式
第三節 出境旅遊領隊服務程式
第四節 散客導遊服務
第五節 導遊服務程式實訓
第四章 導遊帶團技能
第一節 處理好各種合作關係
第二節 與旅遊者交往的技能
第三節 導遊促銷技巧
第四節 重點旅遊者的服務
第五節 旅遊者個別要求的處理
第六節 導遊帶團技能實訓
第五章 常見問題與事故的預防和處理
第一節 漏接、空接、錯接的預防和處理
第二節 旅遊計畫和日程變更的處理
第三節 誤機（車、船）事故的預防與處理
第四節 證件、錢物、行李遺失的預防和處理
第五節 旅遊者走失的預防和處理
第六節 旅遊者患病、死亡問題的處理
第七節 旅遊安全事故的預防和處理
第八節 旅遊者越軌言行的處理
第九節 常見問題和事故的預防與處理實訓
第六章 導遊講解技能
第一節 導遊語言
第二節 口頭語言
第三節 體態語言在導遊服務中的作用
第四節 交際語言在導遊服務中的運用
第五節 導遊講解常用方法
第六節 導遊詞的撰寫
第七節 導遊講解技能實訓
第七章 導遊業務相關知識
第一節 入出境知識
第二節 交通知識
第三節 郵電通信知識
第四節 貨幣知識
第五節 旅遊保險常識
第六節 旅遊應急處理與救護常識
第七節 禮貌、禮節常識
第八節 其他知識
附錄一 2010年河南省（全國）導遊人員資格考試《導遊綜合知識》試題
附錄二 2011年河南省（全國）導遊人員資格考試《導遊綜合知識》試題
附錄三 導遊服務規範
