《導遊實務》是2014年中國旅遊出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：導遊實務
- 作者：本書編寫委員會編
- 出版社：中國旅遊出版社
- 出版時間：2014年
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787503250002
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《導遊實務/河北省導遊人員資格考試系列教材》由河北省旅遊行業崗位資格考試委員會組織編寫，為河北省導遊人員資格考試用書。
隨著旅遊業的發展，我國出台了一些新的旅遊及與旅遊業相關的法律法規。為了使導遊資格考試內容適應旅遊業的快速發展的需要，根據近年新發布的法律法規，編寫新的導遊實務，使新導遊能全面了解和掌握導遊工作的技能和規範。
圖書目錄
第一章 導遊服務概論1
第一節 導遊服務的概念及其類型1
一、導遊服務的概念1
二、導遊服務工作的類型2
三、導遊服務的內容4
第二節 導遊服務的產生與發展歷程5
一、導遊服務的產生5
二、導遊服務的現狀6
第三節 導遊服務的性質和特點10
一、導遊服務的性質10
二、導遊服務的特點1
第四節 導遊服務的作用與原則13
一、導遊服務的作用13
二、導遊服務工作的原則15
一、旅遊的經濟影響37
二、旅遊的社會文化影響40
三、旅遊的環境影響42
第二章 導遊員概論19
第一節 導遊員的概念、分類及條件19
一、導遊員的概念及其分類19
二、導遊員的條件21
第二節 導遊工作集體與導遊職責23
一、導遊工作集體23
二、導遊員的職責25
第三節 導遊員的素質28
一、導遊員的職業道德28
二、導遊員的知識與能力30
第三章 團隊導遊服務規範35
第一節 地方陪同服務程式與質量標準36
一、服務準備工作與標準36
二、接待服務工作與標準42
三、善後總結工作與標準58
第二節 全程導遊服務程式與服務質量59
一、準備工作59
二、首站（入境站）接團服務61
三、入住飯店服務61
四、核對商定日程62
五、各站服務62
六、離站服務63
七、途中服務64
八、末站（離境站）服務64
九、後續工作64
第三節 出境領隊服務程式與服務質量65
一、準備工作65
二、全程陪同服務66
三、後續工作68
第四章 散客導遊服務規範69
第一節 散客旅遊概述69
一、散客旅遊的概念70
二、Ｏ2Ｏ（線上和線下的商業）模式對散客旅遊的影響70
三、散客旅遊與團隊旅遊的區別7
四、散客導遊服務的特點和要求72
五、散客旅遊服務的類型74
第二節 散客旅遊服務程式及要求79
一、接站服務79
二、導遊服務82
三、送站服務83
第五章 導遊服務帶團技能86
第一節 導遊員帶團技能概述87
一、導遊員帶團的特點87
二、導遊員帶團的原則89
三、導遊員帶團模式91
第二節 導遊交際技能92
一、導遊交際的原則93
二、導遊交際的作用94
三、導遊交際技能的培養95
第三節 調節旅遊者審美行為的技能106
一、旅遊審美對象的美感分析107
二、旅遊者的審美動機109
三、調節旅遊者的審美行為110
第四節 導遊員的主導地位和形象塑造14
一、確立在旅遊團中的主導地位114
二、樹立良好的導遊形象115
第五節 導遊員的心理服務技能118
一、把握心理服務的要領118
二、了解遊客的心理121
三、調整遊客的情緒126
四、激發遊客的遊興127
第六節 對特殊旅遊者的導遊服務技巧129
一、對有特殊身份和社會地位旅遊者的導遊服務129
二、對兒童的導遊服務130
三、對高齡遊客的導遊服務131
四、對殘疾遊客的導遊服務133
五、對宗教界旅遊者的導遊服務134
第六章 導遊服務中問題與事故的處理137
第一節 常見問題與事故的處理138
一、計畫和日程變更的處理138
二、漏接、空接、錯接的處理140
三、誤機（車、船）事故的預防和處理143
四、旅遊者物品丟失的預防與處理14
五、旅遊者走失的預防和處理150
第二節 旅遊者患病、死亡的處理152
一、旅遊者患病的預防原則152
二、旅遊者一般疾病的處理原則153
三、旅遊者患重病的處理153
四、旅遊者因病死亡的處理154
五、旅遊者常見疾病及其具體防治措施155
第三節 旅遊者越軌行為的處理159
一、對旅遊者攻擊污衊言論的處理160
二、對旅遊者違法行為的處理160
三、對旅遊者散發宗教宣傳品行為的處理161
四、對異性越軌行為的處理161
五、對酗酒鬧事者的處理161
第四節 旅遊者個別要求的處理16
一、處理旅遊者個別要求的原則162
二、旅遊者生活服務方面個別要求的處理164
三、旅遊者觀光遊覽方面個別要求的處理169
四、旅遊者要求延長旅遊期或中途退團的處理170
五、旅遊者要求探視親友或要求親友隨團活動的處理171 !
六、旅遊者要求轉遞物品和信件的處理173
第五節 旅遊安全事故的預防和處理173
一、交通事故的預防與處理174
二、治安事故的預防與處理175
三、火災事故的預防與處理176
四、食物中毒的預防與處理178
第七章 智慧旅遊與導遊服務179
第一節 智慧旅遊概論179
一、智慧旅遊的概念179
二、智慧旅遊的主要功能180
三、智慧旅遊的基本構架182
四、智慧旅遊的表現183
第二節 智慧旅遊對導遊工作的影響及應對185
一、智慧旅遊時代對導遊工作的影響185
二、智慧旅遊時代導遊的應對措施186
第八章 導遊相關知識189
第一節 旅行社業務知識189
