《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）是2021年9月30日實施的一項中華人民共和國河南省安陽市地方標準，歸口於安陽市商務局。
《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）規定了家政鐘點服務的服務機構及人員要求、服務的內容及要求、工作流程、服務質量保障、記錄和存檔。該標準適用於安陽市行政區域內的鐘點服務。
基本介紹
- 中文名：家政服務―鐘點服務規範
- 標準號：DB 4105/T 173-2020
- 發布日期：2021-08-31
- 實施日期：2021-09-30
- 中國標準分類號：A12
- 國際標準分類號：03.080.99
- 批准發布部門：安陽市市場監督管理局
- 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
- 標準類別：管理標準
- 歸口部門：安陽市商務局
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,實施建議,意義價值,
制定過程
制定背景
隨著經濟社會的發展和人民生活水平的逐步提高，鐘點工被越來越多的勞動者和家庭所青睞。安陽市家政服務業發展速度很快，家政服務需求量增大，從業人員增多，存在家政企業發展狀況參差不齊，人員素質不一，各家政企業對員工管理、要求、服務標準也不統一，河南省還沒有鐘點服務的地方標準，因而出台了《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）。
編制進程
- 標準計畫
在安陽市商務局的大力支持下，安陽市尚百幫家政服務有限公司牽頭，積極開展標準起草的前期準備和調研工作，並於2020年5月經市商務局審查同意提出立項申請。2020年7月安陽市市場監督管理局下達公告2020年第5號《關於發布2020年第一批安陽市地方標準制定計畫的公告》，《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）列入計畫。
- 編制過程
接到標準編制任務後，成立了由尚高鋒任組長的標準編制組，編制組開展標準起草的相關國家標準、行業標準和地方標準等資料的學習和工作調研，就編制框架、內容、工作進度進行了研討和規劃，依據多年來的工作經驗，歷年省、市家政技能大賽的比賽標準，結合安陽市家庭清潔服務的現行收費價格、人員工資水平、客戶需求和滿意度等方面的資料，也聽取和參考了特麗潔保潔公司等單位多年來家庭清潔的一些做法和意見，於2020年8月完成了《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）的徵求意見稿，公開徵求意見。
- 發布實施
2021年8月31日，《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）由中華人民共和國安陽市市場監管局發布。
2021年9月30日，《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）實施。
制定依據
《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）的規定起草。
起草工作
主要起草人：周建宇、尚高鋒、毋艷平、雷文芹、谷國相、常運霞、付貴增、逯衛芳、尚東陽。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 鐘點服務形式 | 1 |
5 服務範圍 | 2 |
6 服務機構要求 | 2 |
7 鐘點工要求 | 2 |
8 服務內容及要求 | 2 |
9 工作流程 | 4 |
10 服務質量保障 | 4 |
11 記錄和存檔 | 5 |
附錄A（資料性附錄）鐘點服務派工單 | 6 |
附錄B（資料性附錄）客戶投訴處理單 | 7 |
附錄C（資料性附錄）客戶評價表 | 8 |
參考文獻 | 9 |
參考資料來源
內容範圍
《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）規定了家政鐘點服務的服務機構及人員要求、服務的內容及要求、工作流程、服務質量保障、記錄和存檔。該標準適用於安陽市行政區域內的鐘點服務。
引用檔案
GB/T 17242 投訴處理指南 | DB4105/T 172 家政服務―家庭清潔服務規範 |
參考資料來源
實施建議
建議《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）發布後，相關單位加強標準的宣貫和實施，並將實施過程中出現的問題和改進建議反饋標準編寫組、安陽市家庭服務業協會等單位，促進《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）進一步修訂完善。
意義價值
《家政服務―鐘點服務規範》（DB 4105/T 173-2020）的制定，強調實用性和可操作性，可以加強鐘點工從業人員的素質，更好地管理鐘點服務人員，為客戶提供優質的鐘點服務。
