家政服務―居家養老服務規範

《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）是2021年9月30日實施的一項中華人民共和國河南省安陽市地方標準，歸口於安陽市商務局。

《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）規定了服務機構要求、居家養老服務員要求、服務內容、工作要求、服務質量保障、記錄和存檔等。該標準適用於安陽行政區域內的居家養老服務。

基本介紹

• 中文名：家政服務―居家養老服務規範
• 標準號：DB 4105/T 174-2021
• 發布日期：2021-08-31
• 實施日期：2021-09-30
• 中國標準分類號：A12
• 國際標準分類號：03.080.30
• 批准發布部門：安陽市市場監督管理局
• 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
• 標準類別：管理標準
• 歸口單位：安陽市商務局
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

國家一直重視和發展居家養老服務工作，針對這個市場和行業，引來了更多人的關注與參與。安陽市居家養老機構也不斷湧現，如金秋養老、彩樂養老、博大養老等紛紛走進社區開展居家養老服務，但是安陽市從事居家養老的人員文化水平、職業素養、職業能力等方面高低不等，各機構對養老服務人員的要求和服務標準也有所不同，因而出台了《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）。

編制進程

• 標準計畫

在安陽市商務局的支持下，安陽市尚百幫家政服務有限公司牽頭，積極開展標準起草的前期準備和調研工作，並於2020年5月經安陽市商務局審查同意提出立項申請。2020年7月安陽市市場監督管理局下達公告2020年第5號《關於發布2020年第一批安陽市地方標準制定計畫的公告》，《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）列入計畫。

• 編制過程

接到標準編制任務後，成立了由尚高鋒任組長的標準編制組。編制組積極開展標準起草的相關國家標準、行業標準和地方標準等資料的學習和工作調研，就編制框架、內容、工作進度進行了研討和規劃，依據多年來的工作經驗，歷年省、市家政技能大賽的比賽標準，結合安陽市居家養老服務的現行收費價格、人員工資水平、客戶需求和滿意度等方面的資料，也聽取和參考了安陽市彩樂養老服務中心等單位多年來居家養老服務的一些做法和意見，於2020年8月完成了《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）的徵求意見稿，公開徵求意見。

• 發布實施

2021年8月31日，《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）由中華人民共和國安陽市市場監管局發布。

2021年9月30日，《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）實施。

制定依據

《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）的規定起草。

起草工作

主要起草單位：安陽市商務局、安陽市家庭服務業協會、安陽市家政行業工會聯合會、安陽市尚百幫職業培訓學校、安陽市重陽樂舍養老服務有限公司、安陽市彩樂養老服務中心。

主要起草人：周建宇、尚高鋒、毋艷平、常運霞、葛春麗、楊光福、付貴增。

標準目次

前言	1
1 範圍	2
2 規範性引用檔案	2
3 術語和定義	2
4 服務機構要求	2
5 服務員要求	3
6 服務內容	3
7 工作要求	4
8 服務質量保障	5
9 記錄和存檔	6
附錄A（資料性附錄）服務質量監控情況記錄表	7
附錄B（資料性）客戶投訴處理單	8
附錄C（資料性）客戶評價表	9
參考文獻	10

參考資料來源

內容範圍

《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）規定了服務機構要求、居家養老服務員要求、服務內容、工作要求、服務質量保障、記錄和存檔等。該標準適用於安陽行政區域內的居家養老服務。

引用檔案

GB/T 17242 投訴處理指南

參考資料來源

實施建議

建議《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）發布後，相關單位加強標準的宣貫和實施，並將實施過程中出現的問題和改進建議反饋標準編寫組、安陽市家庭服務業協會等單位，促進《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）進一步修訂完善。

意義價值

《家政服務―居家養老服務規範》（DB 4105/T 174-2021）的制定，可以使老年人服務更加標準化、專業化，緊跟社會發展，滿足老年人日常所需要求，對補充和完善安陽市居家養老的服務規範也有著重要的意義。