《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）是2021年3月1日實施的一項中華人民共和國貴州省地方標準，歸口於貴州省家庭服務及清潔服務標準化技術委員會。
地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）規定了家庭保潔服務的服務類別、服務機構的基本要求、保潔員要求，保潔服務用品用具管理、保潔服務質量要求、服務質量保障。該標準適用於提供家庭保潔服務的家政服務機構及平台。
基本介紹
- 中文名：家庭保潔服務質量規範
- 外文名：Home cleaning service quality specification
- 標準號：DB52/T 1535-2020
- 發布日期：2020-01-13
- 實施日期：2021-03-01
- 中國標準分類號：A 00
- 國際標準分類號：03.080.01
- 批准發布部門：貴州省市場監督管理局
- 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
- 標準類別：管理標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
- 歸口單位：貴州省家庭服務及清潔服務標準化技術委員會
制定過程,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,實施建議,意義價值,
制定過程
編制進程
- 標汗匙采才準計畫
2019年4月30日，由貴州天下家政服務有限公司提出《家庭保潔服務質量規範》申報。2019年7月，由貴州省市場監管局黔市監標函【2019】52號《關於下達貴州省2019年第三批地方標準制修訂項目計畫的通知》批准《家庭保潔服務質量規範》立項。地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）由貴州天下家政有限公司提出，由貴州省家庭服務及清潔服務標準化技術委員會歸口。
- 起草階段
2018年10月，公司成立了地方標準標準化委員會，見公司檔案。成立標準起草專家小組，確定起草成員，確定起草執筆專家。
編制公司標準化發展規劃，爭取在1年內立項貴州省《家庭保潔服務質量規範》。制定了編制標準化具體工作計畫。
標準起草工作組，安排專人蒐集國內外有關家政服匙凶戰務及保潔服務標隹化方面的資料。查閱文獻，充分研究國內家政服務業特別是保潔服務的現狀和進展背景材料，並將資料歸納整理。
對公司已有的保潔管理制度、工作流程、質量規範等內容進行整理，按照服務質量標準、管理標準、工作標準進行分類，並根據當前的工作需要對以上檔案內容進行補充與完善。
開展專題研討會，擬定標準編制工作方案，對標準編制進行了任務分工，搭建公司標準化體系框架。
參加滲簽汗貴州省級標準化委員會組織的標隹化知識培訓，學習借鑑其他先進單位起草標準的經驗。同時對公司服務的家庭保潔服務的客戶進行現場實地調研，梳理總結保潔服務流臘巴迎墊程、質量要求等，並與公司的標準起漏宙承草框架，服務質量、管理標準、工作標準一一對比，了解標準的可執行程度。
2018年11月起，公司組織了對3項國家標準《家政服務機構等級劃分及評定》《家政服務母嬰生活護理服務質量規範》《社區服務指南—第8分：家政服務》。7項行業標準《家政服務業通用術語》《家政服務員培訓規範》《家政服務基本規範》《家政服務鐘點服務質量規範》《家政服務網路中心建設技術規範》《家政服務網路中心運營管理規範》《家政服務業應急快速反應規範》。40項地方標準的部分標準的學習。讓公司員工特別是管理層，了解標準化工作的重要性，具備標準化管理的意識。
2018年11月～2019年2月，在對標準的主要內容進行綜合分析和充分論證的基礎上，按照分工、整理編寫地方標準的草案討論稿。
編寫過程中，結合各自部門的工作持點與工作內容認真制定編寫各項指標。組織各部門專職、兼職標準化工作人員專題潤察虹討論，突出各項家庭保潔服務特點、服務內容、操作程式、質量標準等系統內容，使標準更直觀、內容更細化、更便於理解與操作。在標準制定中不斷對標隹的實用性進行推敲，召集相關人員徵求意見，完善標準內容。形成初稿後，接照制定、試運行、調整、再完善這一過程逐步提高標準的有效性。
- 發布實施
2020年1月13日，地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）由中華人民共和國貴州省市場監督管理局發布。
2021年3月1日，地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）實施。
制定依據
地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）依據中國國家標準《閥墊標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）和標準化工作導則—第2部分：標準中規範性技術要素內容的確定方法》（GB/T 1.2-2002）規則起草。
起草工作
起草單位：貴州天下家政有限公司。
主要起草人：林健、周榮、董箭、趙松華、羅榮林、周紹俊。
標準目次
前言 | Ⅱ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 保潔服務分類 | 2 |
5 服務機構基本要求 | 2 |
6 保潔員要求 | 2 |
7 保潔服務用品用具管理 | 3 |
8 保潔服務質量要求 | 4 |
9 保潔服務質量保障 | 7 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）規定了家庭保潔服務的服務類別、服務機構的基本要求、保潔員要求，保潔服務用品用具管理、保潔服務質量要求、服務質量保障。該標準適用於提供家庭保潔服務的家政服務機構及平台。
引用檔案
GB/T 17242 投訴處理指南 GB/T 20647.8 社區服務指南—第8部分：家政服務 GB/T 21241 衛生潔具清洗劑 | GB/T 26396 洗滌用品安全技術規範 GB/T 35833 廚房油污清潔劑 《家政服務員國家職業標準》（中華人民共和國勞動和社會保障部） |
參考資料：
實施建議
該標準一經發布，標準起草單位將給出《家庭保潔服務質量規範》標準實施建議方案；將在公司內部組織學習，對該標準進行宣貫和培訓，培養出公司標準化推廣骨幹。並在公司培訓學校對保潔員按照該標準進行培訓，在各家庭保潔現場、駐場保潔地，推廣套用、實施，加強標準實施的有效性。公司將聯合省級標準化管理部門，貴州省家庭服務協會，貴州省清潔服務行業協會，對該標準在行業內進行宣貫和推廣，規範貴州家庭保潔服務市場，提高貴州省家庭保潔服務質量和整體水平。
意義價值
地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）建立了家庭保潔服務質量標準，加強家政服務機構經營管理以及家政服務機構工作人員的管理，對保潔服務質量、保潔效果提出明確要求。該標準的建立將提高貴州省家庭保潔服務業中，客戶對保潔服務質量要求的滿意度。從而達到為家政服務行業長遠發展探索標準化道路的目的，更好地促進企業和行業的規範、健康發展，提高客戶的滿意度。這對促進引導和規範家政保潔服務業發展有非常重要的現實意義。這不僅促進經濟發展也是各及政府推進以改善民生為重點的社會建設的重要內容。同時填補了貴州省家政服務行業質量規範的空白，該標準在貴州省內處於領先水平。
- 發布實施
2020年1月13日，地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）由中華人民共和國貴州省市場監督管理局發布。
2021年3月1日，地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）實施。
制定依據
地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）和標準化工作導則—第2部分：標準中規範性技術要素內容的確定方法》（GB/T 1.2-2002）規則起草。
起草工作
起草單位：貴州天下家政有限公司。
主要起草人：林健、周榮、董箭、趙松華、羅榮林、周紹俊。
標準目次
前言 | Ⅱ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 保潔服務分類 | 2 |
5 服務機構基本要求 | 2 |
6 保潔員要求 | 2 |
7 保潔服務用品用具管理 | 3 |
8 保潔服務質量要求 | 4 |
9 保潔服務質量保障 | 7 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）規定了家庭保潔服務的服務類別、服務機構的基本要求、保潔員要求，保潔服務用品用具管理、保潔服務質量要求、服務質量保障。該標準適用於提供家庭保潔服務的家政服務機構及平台。
引用檔案
GB/T 17242 投訴處理指南 GB/T 20647.8 社區服務指南—第8部分：家政服務 GB/T 21241 衛生潔具清洗劑 | GB/T 26396 洗滌用品安全技術規範 GB/T 35833 廚房油污清潔劑 《家政服務員國家職業標準》（中華人民共和國勞動和社會保障部） |
參考資料：
實施建議
該標準一經發布，標準起草單位將給出《家庭保潔服務質量規範》標準實施建議方案；將在公司內部組織學習，對該標準進行宣貫和培訓，培養出公司標準化推廣骨幹。並在公司培訓學校對保潔員按照該標準進行培訓，在各家庭保潔現場、駐場保潔地，推廣套用、實施，加強標準實施的有效性。公司將聯合省級標準化管理部門，貴州省家庭服務協會，貴州省清潔服務行業協會，對該標準在行業內進行宣貫和推廣，規範貴州家庭保潔服務市場，提高貴州省家庭保潔服務質量和整體水平。
意義價值
地方標準《家庭保潔服務質量規範》（DB52/T 1535-2020）建立了家庭保潔服務質量標準，加強家政服務機構經營管理以及家政服務機構工作人員的管理，對保潔服務質量、保潔效果提出明確要求。該標準的建立將提高貴州省家庭保潔服務業中，客戶對保潔服務質量要求的滿意度。從而達到為家政服務行業長遠發展探索標準化道路的目的，更好地促進企業和行業的規範、健康發展，提高客戶的滿意度。這對促進引導和規範家政保潔服務業發展有非常重要的現實意義。這不僅促進經濟發展也是各及政府推進以改善民生為重點的社會建設的重要內容。同時填補了貴州省家政服務行業質量規範的空白，該標準在貴州省內處於領先水平。
