員工制家政企業管理規範

《員工制家政企業管理規範》（DB34/T 3900-2021）是2021年7月8日實施的一項中華人民共和國安徽省地方標準，歸口於安徽省商務廳。

地方標準《員工制家政企業管理規範》（DB34/T 3900-2021）規定了家政企業員工制管理工作的基本要求、管理模式、培訓內容、業務要求、服務管理監督與改進措施和客戶關係管理。該標準適用於採取員工制管理範圍的企業。

基本介紹

• 中文名：員工制家政企業管理規範
• 歸口單位：安徽省商務廳
• 制修訂：制定
• 中國標準分類號：A 12
• 國際標準分類號：03.080.30
• 發布日期：2021-06-08
• 實施日期：2021-07-08
• 批准發布部門：安徽省市場監督管理局
• 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
• 標準類別：管理標準
• 標準號：DB34/T 3900-2021
• 性 質：推薦性管理標準
• 狀 態：現行

制定過程

制定背景

中國居民消費能力在不斷增強，加上全面二孩政策推進實施，老齡化程度不斷加深，社會分工日益細化，新型城鎮化加速推進，居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務需求呈現剛性增長，家政服務的市場總規模近些年均保持20%左右的增速。雖然家政行業發展潛力巨大，但是長期以來家政服務領域積累的矛盾較多，家政服務領域一些負面事件時有發生，人民民眾對此反響強烈。鑒於此，制定了地方標準《員工制家政企業管理規範》（DB34/T 3900-2021）。

編制進程

• 標準計畫

2019年月，安徽省市場監督管理局下發了《計畫的函》（皖市監發〔2019〕10號）後，批准該地方標準的編制工作。

• 成立標準小組

2020年5月-2020年6月，安徽省大海家政保潔服務有限公司、安徽省質量和標準化研究院，確定負責人，明確起草組人員和相關職責。

• 形成意見稿

2020年6月-2020年9月，通過查閱資料、網路搜尋等方式，對家政員工制的相關政策、標準文獻、報導等文字材料進行了全面的蒐集整理，並結合行業發展及研究狀況進行了深入的調研和分析，在此基礎上確定了標準框架，並初步擬定標準初稿，同時通過郵件、電話、會議等形式，邀請行業領域專家級標準相關方參與標準研討，廣泛收集意見，對標準文本不斷修改完善，形成標準草案。

• 發布實施

2021年6月8日，地方標準《員工制家政企業管理規範》（DB34/T 3900-2021）由安徽省市場監督管理局發布。

2021年7月8日，地方標準《員工制家政企業管理規範》（DB34/T 3900-2021）實施。

制定依據

地方標準《文種金魚養殖技術規程》（DB34/T 3985-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：安徽省大海家政保潔服務有限公司、阜陽潁嫂家政服務有限公司、毫州市譙城區正大職業培訓學校、蕪湖大海家政服務有限公司、安徽省質量和標準化研究院、六安市質量和標準化研究所、合肥市萬家家庭服務公司、安徽家仕優護家政服務有限公司、安徽靚媽家庭服務有限公司。

起草人：吳海峰、李玉婷、石微微、唐潔、王昌金、竇高萍、周宗菊、陳正燕、縱誠、姜東林。

標準目次

前言	I
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4基本要求	1
5管理要求	2
6培訓	3
7服務評價與改進	3
8服務監督	4
附錄A（資料性）培訓計畫內容	5

參考資料：

內容範圍

地方標準《員工制家政企業管理規範》（DB34/T 3900-2021）規定了家政企業員工制管理工作的基本要求、管理模式、培訓內容、業務要求、服務管理監督與改進措施和客戶關係管理。該標準適用於採取員工制管理範圍的企業。

引用檔案

GB/T 17242 投訴處理指南 SB/T 10643 家政服務規範

SB/T 10847 家政服務業通用術語 SB/T 10848 家政服務員培訓規範

參考資料：

意義價值

地方標準《員工制家政企業管理規範》（DB34/T 3900-2021）的制定，鼓勵發展員工制家庭服務企業，規範了家庭服務機構和從業人員的關係，進一步推動安徽省家庭服務業“兩化建設”，大力發展了員工制家政企業，結合安徽省家政企業工作實際，推動家政企業員工制管理規範。