家庭保潔服務質量評價規範

起草人

錢永生、張濤、魏長生、王成芳、丁常樹、吳海峰。

安徽省家庭服務業協會、合肥安心家政服務有限公司、來安長幸紡服飾股份有限公司、安徽省皖嫂家政服務有限責任公司、安徽省雙鷹物業服務有限公司、安徽省大海家政保潔服務有限公司。

本標準規定了家庭保潔服務的術語和定義、評價方法、企業評審必備基本條件和評分要求。本標準適用於家庭保潔服務的質量評價。

2.1

家庭保潔服務

通過專業保潔人員對居室內開展日常保潔、專項保潔、拓荒保潔等針對性的服務活動、以達到環境清潔，物品保養等目的。

2.2

日常保潔

以日常定期或不定期上門保潔的服務形式，對已經入住家庭的居室、生活設施及物品等，提供清理、清潔、消毒、殺菌、保養、除塵除灰等服務。

2.3

專項保潔

配備專業的設備設施和用品，對家庭居室中的物品，如地板、家具、廚具灶具、家電等物品，提供廚衛消毒、空氣治理、病蟲害消殺及專項保養等專業化的保潔服務。

2.4

拓荒保潔

對新房裝修（粉刷）後的第一次保潔，提供的保潔服務。

3　評價方法

3.1　等級設定

家庭保潔服務質量設定為五個等級標準，即 ★級、★★級、★★★級、★★★★級、★★★★★級，★級越高，表示家庭保潔服務質量越高。

3.2　原則

3.3　組織

由安徽省家庭服務業協會（以下簡稱省家協）組織開展評價工作。

評審組成員由行業協會代表、家庭服務行業專家及學者等組成。

評審時設立評審小組，小組由一名組長、二至四名組員組成。

3.4　程式

會員企業自願申請等級評審。

申請企業應提交《安徽省家庭服務企業等級評審申報表》（以下簡稱申報表）及相應證明材料，申報表由省家協統一制定，見附錄A。

由省家協對申報材料初審，初審合格後由評審組進入現場進行評審。

評審組由組長負責，實行合議評分。

現場評審結果報協會審核後，提出建議名單，建議名單將對外公布，公示日不少於七個工作日。

由省家協確定評價結果，並頒發證書和銘牌。

3.5　管理

4　企業評審必備基本條件

企業評審必備基本條件見附錄B。

5　評分要求

評分主要對企業基本條件、服務質量、標準化建設和其他建設四個部分進行評價，評分按安徽省家庭服務企業等級評定評分表附錄C執行。