《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）是2021年9月30日實施的一項中華人民共和國河南省安陽市地方標準，歸口於安陽市商務局。
《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）規定了家庭清潔的服務範圍、基本要求、工作要求、服務質量保障、記錄和存檔等要求。該標準適用於安陽市行政區域內的家庭清潔服務。
基本介紹
- 中文名：家政服務―家庭清潔服務規範
- 標準號：DB 4105/T 172-2021
- 發布日期：2021-08-31
- 實施日期：2021-09-30
- 中國標準分類號：A12
- 國際標準分類號：03.080.99
- 批准發布部門：安陽市市場監督管理局
- 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
- 標準類別：管理標準
- 歸口單位：安陽市商務局
- 辦學性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,實施建議,意義價值,
制定過程
制定背景
安陽市從事家庭清潔的企業有上百家，家庭清潔需求多，但是基本存在一家一個標準，一人一個做法的現狀，這個與民眾日常生活息息相關的服務項目，也需要一個統一的服務標準來規範行業和從業人員。家庭清潔服務規範在河南省外有行業標準，但是在河南省和安陽市還沒有，為了規範安陽市家庭清潔市場，出台了《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）。
編制進程
- 標準計畫
在安陽市商務局的支持下，安陽市尚百幫家政服務有限公司牽頭，開展《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）起草的前期準備和調研工作，並於2020年5月經安陽市商務局審查同意提出立項申請。2020年7月安陽市市場監督管理局下達公告2020年第5號《關於發布 2020年第一批安陽市地方標準制定計畫的公告》，《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）列入計畫。
- 編制過程
接到標準編制任務後，成立了由尚高鋒任組長的標準編制組。編制組開展標準起草的相關國家標準、行業標準和地方標準等資料的學習和工作調研，就編制框架、內容、工作進度進行了研討和規劃，依據多年來的工作經驗，歷年省、市家政技能大賽的比賽標準，結合安陽市家庭清潔服務的現行收費價格、人員工資水平、客戶需求和滿意度等方面的資料，也聽取和參考了安陽市特麗潔、尚百幫家政等單位多年來家庭清潔服務的一些做法和意見，於2020年8月完成了《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）的徵求意見稿，公開徵求意見。
- 發布實施
2021年8月31日，《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）由中華人民共和國安陽市市場監管局發布。
2021年9月30日，《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）實施。
制定依據
《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）的規定起草。
起草工作
主要起草人：周建宇、尚高鋒、毋艷平、趙燕、雷文芹、牛佳佳、谷國相、逯衛芳。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 服務範圍 | 1 |
5 基本要求 | 1 |
6 設施設備及用品 | 2 |
7 工作要求 | 3 |
8 服務質量保障 | 6 |
9 記錄和存檔 | 7 |
附錄A（規範性）工作流程圖 | 8 |
附錄B（資料性）派工單 | 9 |
附錄C（資料性）設施設備、工具、物料耗材清單 | 10 |
附錄D（資料性）客戶投訴處理單 | 11 |
附錄E（資料性）客戶評價表 | 12 |
參考文獻 | 13 |
參考資料來源
內容範圍
《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）規定了家庭清潔的服務範圍、基本要求、工作要求、服務質量保障、記錄和存檔等要求。該標準適用於安陽市行政區域內的家庭清潔服務。
引用檔案
GB/T 17242 投訴處理指南 |
參考資料來源
實施建議
建議《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）發布後，相關單位加強標準的宣貫和實施，並將實施過程中出現的問題和改進建議反饋標準編寫組、安陽市家庭服務業協會等單位，促進《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）進一步修訂完善。
意義價值
《家政服務―家庭清潔服務規範》（DB 4105/T 172-2021）的制定，對進一步規範安陽市居家清潔服務，提高人民民眾的生活質量，促進家庭清潔服務更加快捷化、標準化、程式化，引導家庭清潔服務的健康發展、規範行業發展都具有十分重要的意義。
