家政服務通用要求

《家政服務通用要求》（DB4404/T 7-2021）是2021年6月15日實施的一項中華人民共和國廣東省珠海市地方標準，歸口於珠海市商務局。

地方標準《家政服務通用要求》（DB4404/T 7-2021）規定了家政服務組織基本要求、服務要求、服務質量評價與改進、投訴與糾紛處理。該標準適用於家政服務組織的運營和管理。

基本介紹

• 中文名：家政服務通用要求
• 外文名：General requirements for Domestic services
• 標準號：DB4404/T 7-2021
• 發布日期：2021-01-18
• 實施日期：2021-01-25
• 中國標準分類號：A12
• 國際標準分類號：03.080.20
• 技術歸口：珠海市商務局
• 批准發布部門：珠海市市場監督管理局
• 提出部門：珠海市商務局
• 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
• 標準類別：通用
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

由於對家政企業註冊的要求和進入門檻相對較低，珠海市家政服務行業仍存在行業發展不規範，家政服務企業規模偏小、經營方式較為粗放，截至2019年，尚未形成規範化、規模化、專業化、標準化的產業發展模式。家政服務企業作為提供家政服務的重要載體，是連線家政服務人員和顧客的重要橋樑，為更好地規範其經營行為，提高顧客的認可度和滿意度，助力推動行業健康發展，從珠海市家政服務行業實際出發，綜合考慮基礎性、通用性、可操作性等，制定珠海市地方標準《家政服務通用要求》（DB4404/T 7-2021）。

編制進程

• 標準計畫

2019年12月，珠海市市場監督管理局下發《珠海市市場監督管理局關於下達2019年市級地方標準制修訂計畫項目的通知》，該標準正式獲批。地方標準《家政服務通用要求》（DB4404/T 7-2021）由珠海市商務局提出並歸口。

• 成立標準起草組

為順利完成該地方標準編制，珠海市商務局聯合珠海市標準與編碼所、珠海市家庭服務業協會及部分家政企業成立標準起草組。起草組制定標準編制計畫，明確任務分工，正式啟動標準的編制工作。

• 開展標準調研，做好資料收集、研讀

標準起草組通過收集相關法律法規，收集、查閱標準、文獻資料，在認真分析比對、研讀資料的同時，以實地調研、線上交流等多種方式開展標準編制相關的調研和走訪。

• 確定標準框架，形成標準草案

標準起草組根據國家、省、市關於家政服務及家政服務標準化工作的相關政策及要求，結合珠海市家政服務行業現狀和實際需求，明確標準化對象、標準定位及適用範圍。同時通過與商務局、家庭服務業協會、珠海市部分家政企業的溝通和走訪，聽取多方意見，並經過研究、討論，最終確定標準框架。

在確定標準框架的基礎上，起草組根據前期資料研讀、調研走訪的成果，形成標準草案。

• 形成標準徵求意見稿並進行意見徵集

經起草組多次討論、研究，對標準草案進行不斷修改完善，形成標準徵求意見稿，並向各相關單位徵求意見。

• 形成標準送審稿

經廣泛徵求意見，並通過珠海市商務局、珠海市市場監督管理局網站公示，收集到相關意見反饋，起草組經認真分析討論，對標準內容進行修改完善後，形成了標準送審稿。

• 形成標準報批稿

2020年12月11日，珠海市市場監督管理局組織7位專家對該標準進行審查。專家組通過聽取匯報、審核資料、提出質詢、逐條審查標準等，一致同意標準通過審查。審查會後，起草組根據專家組提出的修改意見進行修改完善，形成標準報批稿。

• 發布實施

2021年1月18日，地方標準《家政服務通用要求》（DB4404/T 7-2021）由中華人民共和國珠海市市場監督管理局發布。

2021年1月25日，地方標準《家政服務通用要求》（DB4404/T 7-2021）實施。

制定依據

地方標準《家政服務通用要求》（DB4404/T 7-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：珠海市商務局、廣東省珠海市質量技術監督標準與編碼所、珠海市家庭服務業協會、珠海宏潔物業管理有限公司、珠海同輝家政服務有限公司。

主要起草人：楊正林、冼超文、祁小華、李嘉、吳紅兵、何斌昌、鄺嘉慧、張海霞、鐘建平、江孝輝、陳錁、李霖。

標準目次

前言	Ⅰ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	1
4 家政服務組織基本要求	2
5 家政服務組織服務要求	2
6 家政服務組織服務質量評價與改進	5
7 投訴與糾紛處理	6
附錄A（規範性）家居保潔服務質量要求	7
附錄B（規範性）家庭餐飲服務質量要求	9
附錄C（規範性）家庭護理服務質量要求	10
附錄D（規範性）親職教育服務質量要求	11
附錄E（規範性）動植物養護服務質量要求	12
附錄F（規範性）家庭外派委託服務質量要求	13
參考文獻	14

參考資料：

內容範圍

地方標準《家政服務通用要求》（DB4404/T 7-2021）規定了家政服務組織基本要求、服務要求、服務質量評價與改進、投訴與糾紛處理。該標準適用於家政服務組織的運營和管理。

引用檔案

GB/T 2912.1 紡織品—甲醛的測定—第1部分：游離和水解的甲醛（水萃取法）

GB 7916 化妝品衛生標準 SB/T 10847—2012 家政服務業通用術語

參考資料：

實施建議

為使該標準得到更有效實施，標準發布後，通過政府有關部門、家庭服務業及標準化相關行業協會、標準化技術機構等平台做好標準的培訓和宣貫，廣泛發動珠海市家政服務相關企業及人員參加培訓，讓更多家政服務企業、家政服務工作者和從業人員了解標準，推動標準更好地落地和實施。

在該標準實施過程中，有針對性地選擇管理規範、運行良好、示範性強的企業進行重點培育，培育珠海市家政服務品牌企業，推動珠海市家政服務行業向專業化、規模化、品牌化方向發展。對標準實施過程中存在的問題，起草組將與標準實施單位共同分析、討論，不斷對標準進行最佳化和完善，推動標準更好地落地、實施和推廣。

意義價值

地方標準《家政服務通用要求》（DB4404/T 7-2021）的制定，有利於提升家政服務水平，促進消費互信，擴大服務消費，對於提高從業者就業能力、促進和諧勞動關係、改善和保障民生、推動家政服務業規範化和產業化具有重要意義。