《公共關係原理與實務》是2021年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：公共關係原理與實務
- 作者：陶應虎
- 類別：研究生/本科/專科教材
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2021年8月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787302588535
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《公共關係原理與實務（第四版）》是面向套用型本科教學的公共關係學教材。《公共關係原理與實務（第四版）》自2006年版出版以來，因其具有系統性、實戰性、針對性、新穎性等特點而深受廣大讀者的歡迎和好評。本次修訂基本保持原有的體系和特點，及時吸收**的理論和實踐案例，以體現教材內容的科學性、時代性。《公共關係原理與實務（第四版）》共14章，吸收了當前國內外公共關係學的**研究成果，論述了公共關係學的基本思想，闡述了公共關係的基本實踐技能。 全書構思新穎，內容簡練，案例豐富，有很強的實用性。《公共關係原理與實務（第四版）》既可作為各類套用型本科院校及高職高專院校經濟類、管理類、秘書類等相關專業的教材，也可作為各類企事業單位從事公關工作人員的培訓教材和參考讀物。
圖書目錄
第一章 導論 1
第一節 公共關係概述 1
一、公共關係的含義 1
二、公共關係與若干相關概念的
辨析 5
第二第一節 公共關係的要素和特徵 10
一、公共關係的基本要素 10
二、公共關係的特徵 11
第三第一節 公共關係的功能、職能及基本
原則 15
一、公共關係的功能 15
二、公共關係的職能 18
三、公共關係的基本原則 21
第四第一節 作為一門學科的公共關係學 28
一、公共關係學的研究對象 28
二、公共關係學的研究內容 28
三、公共關係的學科特點 29
四、“公共關係原理與實務”課程的
學習方法 29
本章小結 32
複習思考題 33
第二章 公共關係的起源與發展 36
第一節 古代公共關係的起源 37
第二第一節 現代公共關係的產生 40
一、現代公共關係發展的幾個歷史
階段 40
二、現代公共關係的產生原因 44
第三第一節 現代公共關係在國外的發展
狀況 46
一、公共關係在國外的發展 46
二、國際性公共關係組織的成立 52
第四第一節 公共關係在中國的興起和發展 53
一、中國公共關係的發展歷程 53
二、中國公共關係發展中的問題 54
三、中國公共關係發展的對策 55
四、中國未來公共關係的發展
與瞻望 56
本章小結 60
複習思考題 61
第三章 公共關係主體、機構與從業
人員 63
第一節 公共關係主體 64
一、公共關係主體的含義及特徵 64
二、公共關係主體的類型 65
第二第一節 公共關係機構 66
一、公共關係部 66
二、公共關係公司 72
三、公共關係社團 77
第三第一節 公共關係從業人員 77
一、公共關係從業人員的基本素質 77
二、公共關係從業人員的職業準則 93
本章小結 98
複習思考題 99
第四章 公共關係的對象——公眾 102
第一節 公眾的概念和特徵 103
一、公眾的含義 103
二、公眾的特點 103
第二第一節 公眾的分類 105
第三第一節 公眾的分析 107
一、對公眾個體心理的分析 108
二、影響公眾行為的群體心理 117
本章小結 121
複習思考題 121
第五章 公共關係傳播 124
第一節 公共關係傳播 125
一、傳播及公共關係傳播的含義 125
二、公共關係傳播的特點 127
三、傳播的基本過程 128
四、公共關係傳播的基本內容 129
五、公共關係傳播的任務及目的 129
第二第一節 公共關係傳播的基本類型 130
一、組織傳播 130
二、群體傳播 132
三、大眾傳播 132
四、人際傳播 140
第三第一節 公共關係傳播活動的實務操作 143
一、記者招待會 143
二、展覽會 145
三、開放參觀 147
四、溝通性會議 148
五、慶典活動 149
六、社會服務 150
七、贊助活動 152
八、聯誼活動 153
九、公共關係廣告 154
十、策劃新聞事件 158
本章小結 162
複習思考題 162
第六章 公共關係形象 166
第一節 組織形象策劃 169
一、組織形象的含義和設計原則 169
二、組織形象的衡量 171
三、組織形象的塑造 171
四、形象塑造的主要手段 178
第二第一節 商務組織形象識別系統(CI) 179
一、CI的含義 179
二、CI的內容 180
三、CI的結構 182
第三第一節 CI設計途徑 183
一、理念識別系統設計——MI
策劃 183
二、行為識別系統設計——BI
策劃 186
三、視覺識別系統的設計——VI
策劃 188
第四第一節 CI導入過程 193
一、CI手冊 193
二、CI導入時機 194
三、CI導入戰略 195
本章小結 198
複習思考題 198
第七章 公共關係調查 200
第一節 公共關係調查的意義及內容 202
一、公共關係調查的意義 202
二、公共關係調查的內容 203
第二第一節 公共關係調查的程式 209
一、確定調查選題 209
二、制定調查方案 211
三、蒐集資料和實施調查方案 212
四、分析處理調查結果 212
五、撰寫調查報告 212
第三第一節 公共關係調查的原則及方法 214
一、公共關係調查的原則 214
二、公共關係調查的方法 215
本章小結 229
複習思考題 229
第八章 公共關係策劃 232
第一節 公共關係策劃概述 233
一、公共關係策劃的含義 233
二、公共關係策劃的意義 233
第二第一節 公共關係策劃的一般程式 234
一、確定公共關係策劃目標 234
二、分析策劃目標的對象公眾 236
三、公共關係策劃方案 237
四、撰寫公共關係策劃書 249
第三第一節 公共關係策劃的原則及方法 255
一、公共關係策劃的原則 255
二、公共關係策劃的方法 257
本章小結 267
複習思考題 268
第九章 公共關係實施與評估 271
第一節 公共關係實施 272
一、公共關係實施的意義 272
二、影響公共關係實施的因素 273
三、公共關係實施的原則和方法 275
第二第一節 公共關係評估的意義 278
一、公共關係評估的概念和意義 278
二、公共關係評估的分類 279
第三第一節 公共關係評估的程式和內容 281
一、公共關係評估的程式 281
二、公共關係評估的依據與方法 281
三、公共關係評估的內容 284
本章小結 288
複習思考題 288
第十章 組織內外部公共關係 293
第一節 組織內部公共關係 293
一、組織內部公共關係的內涵 293
二、內部公共關係的種類 294
三、內部公共關係的作用 297
四、內部公共關係的溝通目的
和形式 298
五、內部公共關係的溝通原則、障礙
及技巧 302
第二第一節 建立良好的員工關係 305
一、物質激勵和精神激勵 305
二、關心員工 306
三、讓員工成為組織的主人 307
四、重視人才，培養人才 308
五、對員工的貢獻表示讚許時，員工會有成就感 308
六、重視內部的交流溝通，要讓員工
傾吐心聲 309
七、鼓勵員工參與管理 309
八、創造良好的工作環境 310
第三第一節 企業文化的內涵及全員PR
意識 311
一、企業文化的內涵 311
二、全員PR意識 312
第四第一節 組織外部公共關係 313
一、顧客關係 313
二、社區關係 316
三、媒介關係 317
四、政府關係 319
五、名流關係 320
六、競爭對手關係 321
本章小結 322
複習思考題 322
第十一章 公共關係談判 325
第一節 公共關係談判概述 326
一、談判及公共關係談判 326
二、公共關係談判的基本特徵 327
三、公共關係談判的原則 328
第二第一節 談判結構和背景 330
一、談判結構的內涵 330
二、談判背景 332
第三第一節 談判過程 332
一、探詢階段 332
二、準備階段 333
三、接觸階段 334
四、磋商階段 335
五、小結或休會階段 336
六、終結階段 336
第四第一節 談判技巧 338
一、談判語言 338
二、有效地傾聽 342
三、提問的技巧 343
四、回答的技巧 344
五、敘述的技巧 345
六、幽默的套用 345
第五第一節 跨文化公共關係談判 346
一、跨文化談判的特殊性和原則 346
二、世界各國與地區的文化及談判
風格 346
本章小結 349
複習思考題 349
第十二章 公共關係寫作 352
第一節 公共關係文書概述 353
一、文書的基本概念和功能 353
二、公共關係文書的含義 353
三、公共關係文書的特點 353
四、公共關係文書的寫作原則 354
第二第一節 常見公共關係文書的寫作 355
一、新聞稿撰寫 355
二、廣告文詞的設計 358
三、宣傳資料的製作 361
四、內部報刊編輯 361
五、公共關係策劃書 364
六、公共關係常用文書 369
本章小結 375
複習思考題 375
第十三章 公共關係禮儀 376
第一節 公共關係禮儀概述 377
一、禮儀與公共關係禮儀 377
二、公共關係禮儀的作用 377
第二第一節 公共關係日常社交禮儀 379
一、稱呼和打招呼禮儀 379
二、握手禮儀 379
三、介紹禮儀 380
四、交談禮儀 381
五、行為舉止禮儀 383
六、作客與待客禮儀 384
七、電話禮儀 385
八、名片禮儀 385
九、禮品禮儀 386
十、舞會禮儀 386
十一、宴請禮儀 387
第三第一節 個人儀表風度 392
一、儀容 392
二、服飾 393
第四第一節 外事交往禮儀 395
一、外事禮賓禮儀的原則 395
二、日常外事禮儀 397
三、外事禮儀的禁忌 400
本章小結 404
複習思考題 404
第十四章 危機型公共關係實務 407
第一節 危機公共關係概述 408
一、危機公共關係的定義 408
二、危機公共關係的特徵 408
三、危機公共關係的主要類型 409
四、危機的成因 413
第二第一節 危機公共關係處理原則 415
一、及時主動處理原則 415
二、真誠溝通原則 417
三、勇於承擔責任，公眾利益至上的
原則 418
四、系統運作原則 418
五、防患於未然原則 419
六、權威證實原則 419
七、巧妙接招原則 419
第三第一節 危機公共關係三階段 420
一、危機準備階段 420
二、危機處理階段 421
三、重塑企業組織形象階段 422
本章小結 423
複習思考題 423
參考文獻 427
作者簡介
陶應虎，金陵科技學院教授、博士，碩士生導師，金陵科技學院商學院副院長，獲得“江蘇省青藍工程學術帶頭人”稱號。出版4本教材，再版2本教材，其中《公共關係原理與實務》（第三版）在2011被評為“江蘇省精品教材”，在2013年該教材被遴選為“江蘇省十二五重點建設教材”，在2017年該教材被遴選為“江蘇省十三五重點建設教材”，主持並完成研究課題16項，主要有江蘇省軟科學研究課題、江蘇省教育廳哲學社會科學基金課題、南京市軟科學研究重點課題以及一般課題等。出版專著2本，其中1本在2011年獲得南京市第十次哲學社會科學優秀成果三等獎。發表論文數十篇。
