《公共關係理論與實務》是2015年人民郵電出版社出版的圖書，作者是吳少華。
基本介紹
- 書名：公共關係理論與實務
- 作者：吳少華
- ISBN：978-7-115-38147-7
- 頁數：242
- 定價：38.00
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2015年3月
- 裝幀：平裝
- 開本：16
編輯推薦,內容簡介,目錄,
編輯推薦
大量採用教材出版前兩年內的案例，部分案例采自企業實踐，根據多家企業調研結果調整理論內容。
按照導讀案例、基本內容、本章小結、練習題（含案例分析）、綜合實訓等模式編排，正文內穿插大量案例、討論。
利用連結及其二維碼擴展讀者的閱讀範圍、增強閱讀的趣味性，所涉及的網路資源包括推薦網站、文章、案例、教學視頻、新聞視頻等。
提供課件、教案、習題答案、補充教學案例和模擬試卷等配套資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。
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提供課件、教案、習題答案、補充教學案例和模擬試卷等配套資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。
內容簡介
全書共分11章，涉及公共關係概述、公共關係機構和人員、公共關係客體、公共關係傳播、公共關係工作程式、公共關係形象塑造、公共關係禮儀、公共關係談判、公共關係寫作、公共關係專題活動、公共關係危機管理等內容。每章內容按照導讀案例、基本內容、複習思考、案例分析、綜合實訓等模式進行編排。
為了便於學生理解和掌握所學知識和技能，拓展學生的知識視野，除在教材內設定了相應的案例分析、拓展閱讀輔助資料外，還用連結及二維碼給出了一些網路參考資料。
本書提供課件、教案、練習題答案、補充教學案例和模擬試卷等配套資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。
本書可作為高職高專經管類專業的教材，也可作為企事業組織管理者及公共關係愛好者的讀物。
為了便於學生理解和掌握所學知識和技能，拓展學生的知識視野，除在教材內設定了相應的案例分析、拓展閱讀輔助資料外，還用連結及二維碼給出了一些網路參考資料。
本書提供課件、教案、練習題答案、補充教學案例和模擬試卷等配套資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。
本書可作為高職高專經管類專業的教材，也可作為企事業組織管理者及公共關係愛好者的讀物。
目錄
第一章 公共關係概述 1
第一節 公共關係理論 1
一、公共關係定義 2
二、公共關係的構成要素和特徵 3
三、公共關係學的研究對象和內容 8
四、公共關係學的學習及考評方法 9
第二節 公共關係的起源與發展 11
一、公共關係的起源 11
二、現代公共關係產生的社會條件 14
三、公共關係發展 16
本章小結 20
練習題 21
綜合實訓 24
第一節 公共關係理論 1
一、公共關係定義 2
二、公共關係的構成要素和特徵 3
三、公共關係學的研究對象和內容 8
四、公共關係學的學習及考評方法 9
第二節 公共關係的起源與發展 11
一、公共關係的起源 11
二、現代公共關係產生的社會條件 14
三、公共關係發展 16
本章小結 20
練習題 21
綜合實訓 24
第二章 公共關係機構和人員 25
第一節 公共關係機構的主要類型 25
一、組織內部公關部 26
二、組織外部的公關諮詢公司 30
第二節 公關人員的素質與能力 32
一、公關人員須具備的心理素質 32
二、公關人員須具備的知識結構 32
三、公關人員須具備的能力結構 32
四、遵循公關人員的職業道德 33
本章小結 35
練習題 36
綜合實訓 38
第一節 公共關係機構的主要類型 25
一、組織內部公關部 26
二、組織外部的公關諮詢公司 30
第二節 公關人員的素質與能力 32
一、公關人員須具備的心理素質 32
二、公關人員須具備的知識結構 32
三、公關人員須具備的能力結構 32
四、遵循公關人員的職業道德 33
本章小結 35
練習題 36
綜合實訓 38
第三章 公共關係客體 39
第一節 公眾的特徵及分類 39
一、公眾的特徵 40
二、公眾的分類 41
第二節 公眾心理分析 46
一、公眾心理概述 46
二、公眾角色心理 47
三、公眾群體心理 48
四、公眾流行心理 50
本章小結 57
練習題 57
綜合實訓 58
第一節 公眾的特徵及分類 39
一、公眾的特徵 40
二、公眾的分類 41
第二節 公眾心理分析 46
一、公眾心理概述 46
二、公眾角色心理 47
三、公眾群體心理 48
四、公眾流行心理 50
本章小結 57
練習題 57
綜合實訓 58
第四章 公共關係傳播 59
第一節 公共關係傳播概述 59
一、公共關係傳播的含義 59
二、公共關係傳播特徵 60
三、公共關係的傳播任務和目的 60
四、公共關係傳播的實施要求 61
第二節 公共關係傳播理論及類型 61
一、公共關係傳播模式 61
二、公共關係傳播的基本類型 62
三、公共關係傳播的媒介 67
四、公共關係傳播的原則 70
第三節 網路公共關係 71
一、網路公關概述 71
二、網路公關特性 71
三、部落格公關 72
四、虛擬社區公關 73
五、社交網站的社會化公關 77
六、搜尋引擎公關 79
本章小結 80
練習題 80
綜合實訓 82
第一節 公共關係傳播概述 59
一、公共關係傳播的含義 59
二、公共關係傳播特徵 60
三、公共關係的傳播任務和目的 60
四、公共關係傳播的實施要求 61
第二節 公共關係傳播理論及類型 61
一、公共關係傳播模式 61
二、公共關係傳播的基本類型 62
三、公共關係傳播的媒介 67
四、公共關係傳播的原則 70
第三節 網路公共關係 71
一、網路公關概述 71
二、網路公關特性 71
三、部落格公關 72
四、虛擬社區公關 73
五、社交網站的社會化公關 77
六、搜尋引擎公關 79
本章小結 80
練習題 80
綜合實訓 82
第五章 公共關係工作程式 84
第一節 公共關係調查 83
一、公共關係調查的含義和目的 84
二、公共關係調查的基本步驟 85
三、公共關係調查的基本方法 86
四、調查報告的撰寫 88
第二節 公共關係策劃 89
一、公共關係策劃的原則和方法 89
二、公共關係策劃的程式 92
三、公共關係策劃的文案 94
第三節 公共關係方案的實施 97
一、公共關係方案實施的意義 97
二、公共關係方案實施的方法 98
第四節 公共關係評估 101
一、公共關係評估的目的 102
二、公共關係評估的作用 102
三、公共關係評估的程式 103
四、公共關係評估的標準 104
五、公共關係評估的方法 105
本章小結 107
練習題 107
綜合實訓 108
第一節 公共關係調查 83
一、公共關係調查的含義和目的 84
二、公共關係調查的基本步驟 85
三、公共關係調查的基本方法 86
四、調查報告的撰寫 88
第二節 公共關係策劃 89
一、公共關係策劃的原則和方法 89
二、公共關係策劃的程式 92
三、公共關係策劃的文案 94
第三節 公共關係方案的實施 97
一、公共關係方案實施的意義 97
二、公共關係方案實施的方法 98
第四節 公共關係評估 101
一、公共關係評估的目的 102
二、公共關係評估的作用 102
三、公共關係評估的程式 103
四、公共關係評估的標準 104
五、公共關係評估的方法 105
本章小結 107
練習題 107
綜合實訓 108
第六章 企業標識戰略與整合行銷傳播 110
第一節 企業標識戰略 110
一、企業標識概念和特徵 110
二、企業標識定位 111
三、企業標識設計流程 112
四、企業標識系統戰略的導入 113
第二節 企業整合行銷傳播 119
一、整合行銷傳播的概念和特點 119
二、企業整合行銷傳播的作用 120
三、企業整合行銷傳播的目的 122
四、整合行銷傳播的方法 123
本章小結 125
練習題 125
綜合實訓 127
第一節 企業標識戰略 110
一、企業標識概念和特徵 110
二、企業標識定位 111
三、企業標識設計流程 112
四、企業標識系統戰略的導入 113
第二節 企業整合行銷傳播 119
一、整合行銷傳播的概念和特點 119
二、企業整合行銷傳播的作用 120
三、企業整合行銷傳播的目的 122
四、整合行銷傳播的方法 123
本章小結 125
練習題 125
綜合實訓 127
第七章 公共關係禮儀 128
第一節 公共關係禮儀概述 129
一、公共關係禮儀的特徵 129
二、公共關係禮儀的功能與作用 131
第二節 公關人員形象塑造 133
一、公關人員的服裝禮儀規範 133
二、公關人員交際形象 134
第三節 交往禮儀 136
一、禮貌用語與稱呼禮儀 136
二、介紹禮儀 137
三、握手禮儀 139
四、名片禮儀 140
第四節 活動禮儀 141
一、接待、拜訪禮儀 141
二、會議禮儀 142
三、宴請禮儀 143
四、商務禮儀 145
五、沙龍禮儀 146
六、舞會禮儀 147
七、贈送禮品禮儀 149
八、使用電話禮儀 150
第五節 公關形象傳播 151
一、公關形象傳播的要素 151
二、公關形象傳播的價值 152
三、公關形象傳播的媒介選擇 153
四、公關形象傳播的注意事項 155
本章小結 157
練習題 157
綜合實訓 159
第一節 公共關係禮儀概述 129
一、公共關係禮儀的特徵 129
二、公共關係禮儀的功能與作用 131
第二節 公關人員形象塑造 133
一、公關人員的服裝禮儀規範 133
二、公關人員交際形象 134
第三節 交往禮儀 136
一、禮貌用語與稱呼禮儀 136
二、介紹禮儀 137
三、握手禮儀 139
四、名片禮儀 140
第四節 活動禮儀 141
一、接待、拜訪禮儀 141
二、會議禮儀 142
三、宴請禮儀 143
四、商務禮儀 145
五、沙龍禮儀 146
六、舞會禮儀 147
七、贈送禮品禮儀 149
八、使用電話禮儀 150
第五節 公關形象傳播 151
一、公關形象傳播的要素 151
二、公關形象傳播的價值 152
三、公關形象傳播的媒介選擇 153
四、公關形象傳播的注意事項 155
本章小結 157
練習題 157
綜合實訓 159
第八章 公共關係談判 161
第一節 公共關係談判概述 160
一、公共關係談判基本特徵 161
二、公共關係談判原則 162
第二節 談判過程和技巧 163
一、談判過程 163
二、談判技巧 164
第三節 公共關係談判的策略 168
一、公共關係談判的總體策略 168
二、公共關係談判主動權的
謀取策略 168
三、公共關係談判互利型策略 170
四、公共關係談判對己
有利型策略 171
本章小結 175
練習題 176
綜合實訓 178
第一節 公共關係談判概述 160
一、公共關係談判基本特徵 161
二、公共關係談判原則 162
第二節 談判過程和技巧 163
一、談判過程 163
二、談判技巧 164
第三節 公共關係談判的策略 168
一、公共關係談判的總體策略 168
二、公共關係談判主動權的
謀取策略 168
三、公共關係談判互利型策略 170
四、公共關係談判對己
有利型策略 171
本章小結 175
練習題 176
綜合實訓 178
第九章 公共關係寫作 179
第一節 公共關係寫作概述 179
一、公共關係文書的分類 179
二、公共關係文書的寫作特點 180
三、公共關係文書的語言要求 181
第二節 公共關係常見的文書 181
一、請柬 181
二、信函 182
三、簡報 185
四、新聞 187
五、公共關係調查報告 191
本章小結 193
練習題 193
綜合實訓 195
第一節 公共關係寫作概述 179
一、公共關係文書的分類 179
二、公共關係文書的寫作特點 180
三、公共關係文書的語言要求 181
第二節 公共關係常見的文書 181
一、請柬 181
二、信函 182
三、簡報 185
四、新聞 187
五、公共關係調查報告 191
本章小結 193
練習題 193
綜合實訓 195
第十章 公共關係專題活動 196
第一節 公共關係專題活動概述 196
一、公共關係專題活動的特點 197
二、公共關係專題活動的
基本類型 197
第二節 新聞發布會 199
一、新聞發布會的特點 199
二、新聞發布會的籌備 200
三、新聞發布會的流程 201
第三節 慶典活動 202
一、慶典的類型 202
二、慶典活動的籌備 204
三、慶典活動的流程 206
第四節 展覽活動 206
一、展覽活動的特點 206
二、展覽活動的類型 207
三、展覽活動的籌備 209
四、展覽活動的流程 212
第五節 贊助活動 213
一、贊助活動的類型 213
二、贊助活動的組織與實施 215
本章小結 216
練習題 216
綜合實訓 218
第一節 公共關係專題活動概述 196
一、公共關係專題活動的特點 197
二、公共關係專題活動的
基本類型 197
第二節 新聞發布會 199
一、新聞發布會的特點 199
二、新聞發布會的籌備 200
三、新聞發布會的流程 201
第三節 慶典活動 202
一、慶典的類型 202
二、慶典活動的籌備 204
三、慶典活動的流程 206
第四節 展覽活動 206
一、展覽活動的特點 206
二、展覽活動的類型 207
三、展覽活動的籌備 209
四、展覽活動的流程 212
第五節 贊助活動 213
一、贊助活動的類型 213
二、贊助活動的組織與實施 215
本章小結 216
練習題 216
綜合實訓 218
第十一章 公共關係危機管理 219
第一節 公關危機概述 219
一、公關危機的特徵 219
二、危機的類型 221
三、危機產生的原因 222
第二節 公關危機的處理 224
一、公關危機處理的原則 224
二、公關危機處理的策略 226
三、公關危機處理的程式 228
第三節 公關危機的預防 230
一、監測體系的建立 231
二、監測體系的實施 231
三、跡象監測的實施 232
四、公關危機的預控 233
本章小結 234
練習題 235
綜合實訓 236
主要參考文獻 237
配套資料索取說明 241
第一節 公關危機概述 219
一、公關危機的特徵 219
二、危機的類型 221
三、危機產生的原因 222
第二節 公關危機的處理 224
一、公關危機處理的原則 224
二、公關危機處理的策略 226
三、公關危機處理的程式 228
第三節 公關危機的預防 230
一、監測體系的建立 231
二、監測體系的實施 231
三、跡象監測的實施 232
四、公關危機的預控 233
本章小結 234
練習題 235
綜合實訓 236
主要參考文獻 237
配套資料索取說明 241
