《公共關係理論與實務（第3版）》是2012年清華大學出版社出版的圖書，作者是劉鈞。
基本介紹
- 書名：公共關係理論與實務（第3版）
- 作者：劉鈞
- ISBN：9787302302841
- 定價：37.00
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2012-11-01
- 開本：03
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書根據高等職業教育培養高素質、高技能人才的要求，介紹了公共關係的基礎知識和基本技能，主要包括公共關係的含義、特徵、職能、要素、歷史和公共關係工作目標、方法、原則等基本原理，以及公共關係工作程式、活動類型、傳播協調、專題活動、危機管理、公關禮儀、文書寫作等技能。
圖書目錄
第1章 公共關係概述 （1）
1.1 公共關係的基本理論 （2）
1.1.1 公共關係的含義 （2）
1.1.2 公共關係的基本特徵 （5）
1.1.3 公共關係的基本原則 （6）
1.1.4 公共關係的基本職能 （8）
1.1.5 公共關係的界定 （10）
1.2 公共關係的產生與發展 （13）
1.2.1 公共關係的萌芽 （13）
1.2.2 現代公共關係的產生與發展 （14）
1.2.3 當代公共關係的發展趨勢 （16）
1.2.4 公共關係在中國的發展 （19）
本章小結 （22）
思考與練習1 （23）
課後實訓1 （24）
第2章 公共關係構成要素 （25）
2.1 公共關係主體 （26）
2.1.1 社會組織 （26）
2.1.2 公共關係機構 （30）
2.1.3 公共關係人員 （36）
2.2 公共關係客體 （40）
2.2.1 公眾的特徵 （40）
2.2.2 公眾的類型 （41）
2.2.3 公眾的心理 （43）
2.3 公共關係媒介 （47）
2.3.1 傳播的要素 （47）
2.3.2 傳播的模式 （48）
2.3.3 傳播的類型 （49）
本章小結 （53）
思考與練習2 （54）
課後實訓2 （55）
第3章 公共關係工作程式 （56）
3.1 公共關係調查 （57）
3.1.1 公共關係調查的內容 （57）
3.1.2 公共關係調查程式 （61）
3.1.3 公共關係調查的方法 （63）
3.1.4 公共關係調查問卷和調查報告 （64）
3.2 公共關係策劃 （67）
3.2.1 公共關係策劃程式 （68）
3.2.2 公共關係策劃方法 （74）
3.2.3 公共關係策劃書的製作 （78）
3.3 公共關係實施 （79）
3.3.1 公共關係實施原則 （80）
3.3.2 公共關係實施要求 （80）
3.4 公共關係評估 （82）
3.4.1 公共關係評估標準 （82）
3.4.2 公共關係評估程式 （83）
3.4.3 公共關係評估內容 （84）
3.4.4 公共關係評估方法 （84）
3.4.5 公共關係評估報告的撰寫 （85）
本章小結 （87）
思考與練習3 （87）
課後實訓3 （88）
第4章 公共關係活動類型 （89）
4.1 不同主體的公共關係 （90）
4.1.1 營利性組織的公共關係 （90）
4.1.2 非營利性組織的公共關係 （93）
4.2 不同功能的公共關係 （95）
4.2.1 事務性公共關係 （95）
4.2.2 交際性公共關係 （96）
4.2.3 宣傳性公共關係 （97）
4.2.4 服務性公共關係 （99）
4.2.5 社會性公共關係 （100）
4.2.6 徵詢性公共關係 （101）
4.3 不同階段的公共關係 （103）
4.3.1 建設性公共關係 （103）
4.3.2 維繫性公共關係 （104）
4.3.3 防禦性公共關係 （106）
4.3.4 矯正性公共關係 （107）
4.3.5 進攻性公共關係 （109）
本章小結 （112）
思考與練習4 （112）
課後實訓4 （113）
第5章 公共關係傳播 （114）
5.1 公共關係傳播媒介的選擇 （115）
5.1.1 公共關係傳播的特點 （115）
5.1.2 公共關係傳播媒介的特點 （116）
5.1.3 公共關係傳播媒體的選擇 （120）
5.2 公共關係傳播的要求與技巧 （123）
5.2.1 公共關係傳播要求 （123）
5.2.2 公共關係傳播技巧 （129）
5.3 公共關係傳播障礙與克服 （132）
5.3.1 公共關係傳播障礙 （132）
5.3.2 公共關係傳播障礙的克服 （133）
5.4 整合行銷傳播 （136）
5.4.1 整合行銷傳播的內涵 （136）
5.4.2 整合行銷傳播的產生與發展 （138）
本章小結 （142）
思考與練習5 （143）
課後實訓5 （144）
第6章 公共關係協調 （145）
6.1 公共關係協調概述 （146）
6.1.1 公共關係協調的原則 （146）
6.1.2 公共關係協調的內容 （150）
6.2 內部公共關係的協調 （151）
6.2.1 員工關係的協調 （151）
6.2.2 股東關係的協調 （156）
6.3 外部公共關係的協調 （158）
6.3.1 與消費者關係的協調 （158）
6.3.2 與供貨商、銷售商關係的協調 （161）
6.3.3 與新聞媒介關係的協調 （163）
6.3.4 與社區關係的協調 （164）
6.3.5 與政府關係的協調 （166）
本章小結 （167）
思考與練習6 （168）
課後實訓6 （169）
第7章 公共關係專題活動 （170）
7.1 公共關係專題活動概述 （171）
7.1.1 公共關係專題活動的基本特點 （171）
7.1.2 公共關係專題活動的基本類型 （172）
7.1.3 公共關係專題活動的策劃
內容與實施程式 （173）
7.2 公共關係專題活動主要類型 （176）
7.2.1 慶典活動 （176）
7.2.2 開放參觀活動 （178）
7.2.3 公關贊助活動 （180）
7.2.4 展覽會 （184）
7.2.5 新聞發布會 （187）
本章小結 （192）
思考與練習7 （192）
課後實訓7 （193）
第8章 公共關係危機管理 （194）
8.1 公共關係危機概述 （195）
8.1.1 公共關係危機的特點 （195）
8.1.2 公共關係危機產生的原因 （197）
8.1.3 公共關係危機的種類 （199）
8.2 公共關係危機管理 （200）
8.2.1 公共關係危機管理程式 （200）
8.2.2 公共關係危機的處理原則 （203）
8.2.3 公共關係危機的處理策略 （204）
8.2.4 公共關係危機的處理對策 （206）
本章小結 （211）
思考與練習8 （211）
課後實訓8 （212）
第9章 公共關係禮儀 （213）
9.1 公共關係禮儀概述 （214）
9.1.1 公共關係禮儀的作用 （214）
9.1.2 公共關係禮儀的原則 （215）
9.1.3 公關人員的禮儀修養 （216）
9.2 公共關係禮儀的主要形式 （218）
9.2.1 儀表禮儀 （218）
9.2.2 公共關係見面禮儀 （222）
9.2.3 公共關係交談禮儀 （224）
9.2.4 公共關係接待禮儀 （228）
9.2.5 公共關係宴請禮儀 （230）
本章小結 （236）
思考與練習9 （237）
課後實訓9 （238）
第10章 公共關係文書 （239）
10.1 公共關係文書概述 （240）
10.1.1 公共關係文書的特點 （240）
10.1.2 公共關係文書的寫作要求 （241）
10.2 公共關係事務類文書的寫作 （243）
10.2.1 公共關係企劃書 （243）
10.2.2 公共關係簡報 （245）
10.2.3 公共關係新聞稿 （246）
10.2.4 公共關係廣告 （251）
10.2.5 公共關係危機事件處理書 （255）
10.3 公共關係禮儀類文書的寫作 （257）
10.3.1 公共關係柬帖 （257）
10.3.2 公共關係發言稿 （260）
10.3.3 公共關係書信 （262）
本章小結 （263）
思考與練習10 （264）
課後實訓10 （265）
參考文獻 （266）
