公共關係原理與實務(杜琳主編書籍)

內容簡介

《公共關係的基本原理與實務》是普通高等教育百門精品教材。它從“社會生態”這一新的角度，指出在資訊時代社會組織、企業的公共關係管理的實質就是運用信息傳播手段對其社會環境生態的管理。分析信息化社會給組織管理帶來的新變化，借鑑現代生態觀和生態理論，系統全面地論述了資訊時代公共關係管理的基本特徵、應有的觀念、運行規律和操作程式等。所涉及公關功能、公關觀念、工作原則、公關倫理、活動模式、公關策劃、溝通管理、形象管理、輿論管理、危機管理、議題管理、媒介事件、效果評估以及網路公關等研究、套用領域，集中反映了近十幾年來公共關係研究與實踐的新發展，集中反映了作者對資訊時代公關管理的探索和思考。書中作者對公共關係理論、活動規律的總結、實務知識的介紹都來自於對具體公關實踐問題的研究、經典案例的分析以及作者本人的公關實踐經驗，具有較深厚的實踐基礎和可操作性。

圖書目錄

第一部分公共關係基本理論

第1章公共關係概述

1.1公共關係與公共關係學

1.1.1公共關係的起源和發展

1.1.2公共關係的含義

1.1.3公共關係學的研究對象與內容

1.2公共關係的基本原則

1.3公共關係的職能

1.4公共關係的構成要素

本章小結

鞏固與套用

第2章公共關係組織機構和公共關係人員

2.1公共關係的組織機構

2.1.1組織內部公共關係機構——公共關係部

2.1.2組織外部公共關係機構——公共關係公司

2.1.3公共關係社團組織

2.2公共關係人員素質和能力要求

2.2.1公共關係人員的主要職能

2.2.2公共關係人員的素質要求

2.2.3公共關係人員的培訓

本章小結

鞏固與套用

第3章公共關係客體

3.1公眾概述

3.1.1公眾的定義

3.1.2公眾的基本特徵

3.1.3公眾的分類

3.2內部公眾

3.2.1員工關係

3.2.2股東關係

3.3外部公眾

3.3.1政府關係

3.3.2社區關係

3.3.3媒介關係

3.3.4消費者關係

3.3.5競爭者關係

本章小結

鞏固與套用

第二部分公共關係實務

第4章公共關係調查

4.1公共關係調查的原則和作用

4.1.1公共關係調查概述

4.1.2公共關係調查的基本原則

4.1.3公共關係調查的作用

4.2公共關係調查的一般程式

4.3公共關係調查的方法與技巧

4.3.1公共關係調查的方法

4.3.2公共關係調查的技巧

4.4公共關係調查的內容

4.4.1組織形象調查

4.4.2公眾意見調查

4.4.3公共關係環境調查

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