《公共關係原理與實務（第三版）》是2015年清華大學出版社出版的圖書，作者是陶應虎、顧建平、吳靜、陶雅。
基本介紹
- 中文名：公共關係原理與實務（第三版）
- 作者：陶應虎、顧建平、吳靜、陶雅
- 出版時間：2015年8月1日
- 出版社： 清華大學出版社
- ISBN：9787302409755
- 定價：48 元
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是面向套用型本科教學的公共關係學教材。本書自2006年第一版出版以來，因其具有系統性、實戰性、針對性、新穎性等特點而深受廣大讀者的歡迎和好評，獲得2008年第八屆全國高校出版社優秀暢銷書一等獎。本次修訂基本保持原有的體系和特點，及時吸收最新的理論和實踐案例，對部分內容進行修訂，以體現教材內容的科學性、時代性。本書共14章，吸收了當前國內外公共關係學的最新研究成果，論述了公共關係學的基本思想，闡述了公共關係的基本實踐技能。
圖書目錄
第一章導論 1
第一節公共關係概述 1
一、公共關係的含義 1
二、公共關係與若干相關概念的
辨析 3
第二節公共關係的要素和特徵 9
一、公共關係的基本要素 9
二、公共關係的特徵 10
第三節公共關係的功能、職能及基本
原則 12
一、公共關係的功能 12
二、公共關係的職能 15
三、公共關係的基本原則 20
第四節作為一門學科的公共關係學 28
一、公共關係學的研究對象 28
二、公共關係學的研究內容 29
三、公共關係的學科特點 29
四、《公共關係原理與實務》的學習
方法 30
本章小結 33
複習思考題 34
第二章公共關係的起源與發展 37
第一節古代公共關係的起源 38
第二節現代公共關係的產生 42
一、現代公共關係發展的幾個歷史
階段 42
二、現代公共關係的產生原因 47
第三節現代公共關係在國外的發展
狀況 48
一、公共關係在國外的發展 48
二、國際性公共關係組織的成立 55
第四節公共關係在中國的興起和發展 56
一、中國公共關係的發展歷程 56
二、中國公共關係發展中的問題 57
三、中國公共關係發展的對策 58
四、中國未來公共關係的發展
與瞻望 59
本章小結 64
複習思考題 64
第三章公共關係主體、機構與從業
人員 67
第一節公共關係主體 68
一、公共關係主體的含義及特徵 68
二、公共關係主體的類型 69
第二節公共關係機構 70
一、公共關係部 70
二、公共關係公司 77
三、公共關係社團 83
第三節公共關係從業人員 83
一、公共關係從業人員的基本
素質 84
二、公共關係從業人員的職業
準則 97
本章小結 103
複習思考題 103
第四章公共關係的對象——公眾 106
第一節公眾的概念和特徵 107
一、公眾的含義 107
二、公眾的特點 107
第二節公眾的分類 109
第三節公眾的分析 111
一、對公眾個體心理的分析 112
二、影響公眾行為的群體心理 120
本章小結 127
複習思考題 127
第五章公共關係傳播 130
第一節公共關係傳播 131
一、傳播及公共關係傳播的含義 131
二、公共關係傳播的特點 131
三、傳播的基本過程 133
四、公共關係傳播的基本內容 134
五、公共關係傳播的任務及目的 134
第二節公共關係傳播的基本類型 135
一、組織傳播 135
二、群體傳播 139
三、大眾傳播 139
四、人際傳播 147
第三節公共關係傳播活動的實務
操作 152
一、記者招待會 153
二、展覽會 155
三、開放參觀 156
四、溝通性會議 158
五、慶典活動 159
六、社會服務 162
七、贊助活動 164
八、聯誼活動 165
九、公共關係廣告 166
十、策劃新聞事件 170
本章小結 174
複習思考題 174
第六章公共關係形象 178
第一節組織形象策劃 181
一、組織形象的含義和設計原則 181
二、組織形象的衡量 183
三、組織形象的塑造 184
四、形象塑造的主要手段 190
第二節商務組織形象識別系統(CI) 191
一、CI的含義 191
二、CI的內容 192
三、CI的結構 194
第三節CI設計途徑 195
一、理念識別系統設計——MI
策劃 195
二、行為識別系統設計——BI
策劃 199
三、視覺識別系統的設計——VI
策劃 201
第四節CI導入過程 206
一、CI手冊 206
二、CI導入時機 207
三、CI導入戰略 208
本章小結 212
複習思考題 212
第七章公共關係調查 216
第一節公共關係調查的意義及內容 217
一、公共關係調查的意義 217
二、公共關係調查的內容 218
第二節公共關係調查的程式 226
一、確定調查選題 226
二、制定調查方案 227
三、蒐集資料和實施調查方案 228
四、分析處理調查結果 229
五、撰寫調查報告 229
第三節公共關係調查的原則及方法 230
一、公共關係調查的原則 230
二、公共關係調查的方法 232
本章小結 248
複習思考題 248
第八章公共關係策劃 251
第一節公共關係策劃概述 252
一、公共關係策劃的含義 252
二、公共關係策劃的意義 252
第二節公共關係策劃的一般程式 253
一、確定公共關係策劃目標 253
二、分析策劃目標的對象公眾 256
三、公共關係策劃方案 256
四、撰寫公共關係策劃書 270
第三節公共關係策劃的原則及方法 277
一、公共關係策劃的原則 277
二、公共關係策劃的方法 279
本章小結 290
複習思考題 290
第九章公共關係實施與評估 294
第一節公共關係實施 295
一、公共關係實施的意義 295
二、影響公共關係實施的因素 297
三、公共關係實施的原則和方法 299
第二節公共關係評估的意義 302
一、公共關係評估的概念和意義 302
二、公共關係評估的分類 302
第三節公共關係評估的程式和內容 305
一、公共關係評估的程式 305
二、公共關係評估的依據與方法 305
三、公共關係評估的內容 307
本章小結 314
複習思考題 314
第十章組織內外部公共關係 320
第一節組織內部公共關係 321
一、組織內部公共關係的內涵 321
二、內部公共關係的種類 321
三、內部公共關係的作用 324
四、內部公共關係的溝通目的
和形式 326
第二節建立良好的員工關係 330
一、物質激勵和精神激勵 330
二、關心員工 332
三、讓員工成為企業的主人 334
四、重視人才，培養人才 334
五、對員工的貢獻表示讚許時，員工
會有成就感 335
六、重視內部的交流溝通，要讓員工
傾吐心聲 335
七、鼓勵員工參與管理 335
八、創造良好的工作環境 336
第三節企業文化的內涵及全員PR
意識 337
一、企業文化的內涵 337
二、全員PR意識 339
第四節組織外部公共關係 340
一、顧客關係 340
二、社區關係 342
三、媒介關係 343
四、政府關係 345
五、名流關係 347
六、競爭對手關係 348
本章小結 349
複習思考題 349
第十一章公共關係談判 352
第一節公共關係談判概述 353
一、談判及公共關係談判 353
二、公共關係談判的基本特徵 353
三、公共關係談判的原則 355
第二節談判結構和背景 357
一、談判結構的內涵 357
二、談判背景 359
第三節談判過程 360
一、探詢階段 360
二、準備階段 361
三、接觸階段 361
四、磋商階段 363
五、小結或休會階段 363
六、終結階段 364
第四節談判技巧 366
一、談判語言 366
二、有效地傾聽 369
三、提問的技巧 370
四、回答的技巧 371
五、敘述的技巧 372
六、幽默的套用 373
第五節跨文化公共關係談判 373
一、跨文化談判的特殊性和原則 373
二、世界各國與地區的文化及談判
風格 373
本章小結 377
複習思考題 377
第十二章公共關係寫作 380
第一節公共關係文書概述 382
一、文書的基本概念和功能 382
二、公共關係文書的含義 382
三、公共關係文書的特點 382
四、公共關係文書的寫作原則 383
第二節常見公共關係文書的寫作 384
一、新聞稿撰寫 384
二、廣告文詞的設計 387
三、宣傳資料的製作 390
四、內部報刊編輯 391
五、公共關係策劃書 394
六、公共關係常用文書 400
本章小結 405
複習思考題 405
第十三章公共關係禮儀 406
第一節公共關係禮儀概述 407
一、禮儀與公共關係禮儀 407
二、公共關係禮儀的作用 407
第二節公共關係日常社交禮儀 408
一、稱呼和打招呼禮儀 408
二、握手禮儀 409
三、介紹禮儀 410
四、交談禮儀 411
五、行為舉止禮儀 413
六、作客與待客禮儀 414
七、電話禮儀 415
八、名片禮儀 416
九、禮品禮儀 416
十、舞會禮儀 417
十一、宴請禮儀 417
第三節個人儀表風度 423
一、儀容 423
二、服飾 424
第四節外事交往禮儀 426
一、外事禮賓禮儀的原則 426
二、日常外事禮儀 429
三、外事禮儀的禁忌 432
本章小結 436
複習思考題 437
第十四章危機型公共關係實務 439
第一節危機公共關係概述 440
一、危機公共關係的定義 440
二、危機公共關係的特徵 440
三、危機公共關係的主要類型 441
四、危機的成因 446
第二節危機公共關係處理原則 449
一、及時主動處理原則 449
二、透明原則 450
三、勇於承擔責任、消費者利益
至上的原則 451
四、統一原則 452
五、防患於未然原則 452
六、配合媒體原則 452
七、巧妙接招原則 453
第三節危機公共關係三階段 454
一、危機準備階段 454
二、危機處理階段 455
三、重塑企業組織形象階段 456
本章小結 457
複習思考題 457
參考文獻 461
