《公共關係理論與實務》是2020年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：公共關係理論與實務
- 作者：編者:吳少華//吳梓境|責編:萬國清
- 出版時間：2020年10月
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115483409
- 類別：教材類圖書
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
全書共11章，涉及公共關係概述、公共關係機構和人員、公共關係客體、公共關係傳播、公共關係工作程式、企業標識戰略與整合行銷傳播、公共關係禮儀、公共關係談判、公共關係寫作、公共關係專題活動和公共關係危機管理等內容。
各章按學習目標、案例導入、基本內容、本章小結、練習題（含案例分析題）、綜合實訓的順序編排相應內容。正文內設定了視野拓展、案例分析、問與答等輔助性內容，掃描二維碼可觀看相關視頻或閱讀專業文章。
本書配有電子課件、課程標準、練習題答案、文字和視頻案例、模擬試卷等教學資料，索取方式參見教材內“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
本書可作為高職高專經管類相關專業的教材，也可作為企事業組織管理者及公共關係愛好者的讀物。
作者簡介
吳少華：教授，高級經濟師，江蘇食品藥品職業技術學院教師，兼任中國管理科學研究院研究員。在企業從事管理工作16年，在院校從事教學科研工作21年。主編和參編教材5部，《人力資源管理》（第2版）入選2019年江蘇省高校重點教材立項建設名單。
圖書目錄
第 一章 公共關係概述 1
學習目標 1
案例導入 1
第 一節 公共關係理論 1
一、公共關係的定義 2
二、公共關係的構成要素和特徵 3
三、公共關係學的研究對象和內容 7
四、公共關係概述知識回顧 8
五、公共關係學的學習方法 8
第二節 公共關係的起源與發展 10
一、公共關係的起源 10
二、現代公共關係產生的社會條件 13
三、我國公共關係的發展階段 15
四、公共關係的起源與發展知識回顧 17
本章小結 18
練習題 18
綜合實訓 21
第二章 公共關係機構和人員 22
學習目標 22
案例導入 22
第 一節 公共關係機構的主要類型 22
一、組織內部的公關部 22
二、組織外部的公關諮詢公司 27
三、公共關係機構的主要類型知識回顧 28
第二節 公關人員的素質與能力 28
一、公關人員須具備的心理素質 28
二、公關人員須具備的知識 29
三、公關人員須具備的能力 29
四、公關人員應遵循的職業道德 30
五、公關人員的素質與能力知識回顧 31
本章小結 31
練習題 32
綜合實訓 35
第三章 公共關係客體 36
學習目標 36
案例導入 36
第 一節 公眾的特徵及分類 36
一、公眾的特徵 37
二、公眾的分類 38
三、公眾的特徵及分類知識回顧 44
第二節 公眾心理分析 44
一、公眾心理概述 44
二、公眾的角色心理 45
三、公眾的群體心理 46
四、公眾的流行心理 47
五、其他公眾心理 52
六、公眾心理分析知識回顧 54
本章小結 54
練習題 55
綜合實訓 56
第四章 公共關係傳播 57
學習目標 57
案例導入 57
第 一節 公共關係傳播概述 57
一、公共關係傳播的含義 57
二、公共關係傳播的特徵 58
三、公共關係傳播的目的 58
四、公共關係傳播的實施要求 59
五、公共關係傳播概述知識回顧 59
第二節 公共關係傳播理論及類型 60
一、公共關係傳播模式 60
二、公共關係傳播的基本類型 61
三、公共關係傳播的媒介 65
四、公共關係傳播的原則 68
五、公共關係傳播理論及類型知識回顧 69
第三節 網路公共關係 69
一、網路公關概述 70
二、網路公關的特點 70
三、網路公關常用媒介 71
四、網路公關常規工作 71
五、網路公共關係知識回顧 72
本章小結 72
練習題 73
綜合實訓 74
第五章 公共關係工作程式 75
學習目標 75
案例導入 75
第 一節 公共關係調查 76
一、公共關係調查的含義和目的 76
二、公共關係調查的基本步驟 77
三、公共關係調查的基本方法 78
四、調查報告的撰寫 80
五、公共關係調查知識回顧 82
第二節 公共關係策劃 82
一、公共關係策劃的原則和方法 82
二、公共關係策劃的程式 85
三、公共關係策劃文案 86
四、公共關係策劃知識回顧 89
第三節 公共關係方案的實施 90
一、公共關係方案實施的意義 90
二、公共關係方案實施的方法 91
三、公共關係方案的實施知識回顧 94
第四節 公共關係評估 95
一、公共關係評估的目的 95
二、公共關係評估的作用 96
三、公共關係評估的程式 97
四、公共關係評估的標準 98
五、公共關係評估的方法 98
六、公共關係評估知識回顧 100
本章小結 100
練習題 101
綜合實訓 102
第六章 企業標識戰略與整合行銷傳播 103
學習目標 103
案例導入 103
第 一節 企業標識戰略 103
一、企業標識的概念和特徵 103
二、企業標識定位 104
三、企業標識設計流程 105
四、企業標識系統戰略的導入 106
五、企業標識戰略知識回顧 111
第二節 企業整合行銷傳播 111
一、整合行銷傳播的概念和特點 111
二、企業整合行銷傳播的作用 112
三、企業整合行銷傳播的目的 113
四、整合行銷傳播的方法 114
五、企業整合行銷傳播知識回顧 116
本章小結 116
練習題 117
綜合實訓 119
第七章 公共關係禮儀 120
學習目標 120
案例導入 120
第 一節 公共關係禮儀概述 121
一、公共關係禮儀的特徵 121
二、公共關係禮儀的功能與作用 123
三、公共關係禮儀概述知識回顧 125
第二節 公關人員形象塑造 125
一、公關人員的服裝禮儀規範 126
二、公關人員的交際形象 126
三、公關人員形象塑造知識回顧 129
第三節 公共關係交往禮儀 129
一、禮貌用語與稱呼禮儀 129
二、介紹禮儀 130
三、握手禮儀 132
四、名片禮儀 133
五、公共關係交往禮儀知識回顧 134
第四節 公共關係活動禮儀 134
一、接待、拜訪禮儀 134
二、會議禮儀 136
三、宴會禮儀 137
四、商務禮儀 138
五、沙龍禮儀 139
六、舞會禮儀 141
七、贈品禮儀 142
八、使用電話禮儀 144
九、公共關係活動禮儀知識回顧 145
第五節 公關形象傳播 145
一、公關形象傳播的要素 146
二、公關形象傳播的價值 146
三、公關形象傳播的媒介 147
四、公關形象傳播的注意事項 149
本章小結 150
練習題 151
綜合實訓 153
第八章 公共關係談判 154
學習目標 154
案例導入 154
第 一節 公共關係談判概述 154
一、公共關係談判的基本特徵 155
二、公共關係談判的原則 156
三、公共關係談判概述知識回顧 157
第二節 談判過程和技巧 157
一、談判過程 157
二、談判技巧 159
三、談判過程和技巧知識回顧 162
第三節 公共關係談判策略 163
一、公共關係談判的總體策略 163
二、公共關係談判主動權的謀取策略 163
三、公共關係談判互利型策略 165
四、公共關係談判對己方有利型策略 166
本章小結 169
練習題 169
綜合實訓 171
第九章 公共關係寫作 172
學習目標 172
案例導入 172
第 一節 公共關係寫作概述 172
一、公共關係文書的分類 172
二、公共關係文書的寫作特點 173
三、公共關係文書的語言要求 174
四、公共關係寫作概述知識回顧 174
第二節 常見的公共關係文書 175
一、請柬 175
二、信函 175
三、簡報 178
四、新聞 180
五、公共關係調查報告 184
六、常見的公共關係文書知識回顧 187
本章小結 187
練習題 188
綜合實訓 189
第十章 公共關係專題活動 190
學習目標 190
案例導入 190
第 一節 公共關係專題活動概述 190
一、公共關係專題活動的特點 190
二、公共關係專題活動的基本類型 191
三、公共關係專題活動概述知識回顧 193
第二節 新聞發布會 193
一、新聞發布會的特點 193
二、新聞發布會的籌備 194
三、新聞發布會的流程 195
四、新聞發布會知識回顧 196
第三節 慶典活動 196
一、慶典活動的類型 196
二、慶典活動的籌備 198
三、慶典活動的流程 200
四、慶典活動知識回顧 200
第四節 展覽活動 200
一、展覽活動的特點 200
二、展覽活動的類型 201
三、展覽活動的籌備 203
四、展覽活動知識回顧 206
第五節 贊助活動 207
一、贊助活動的類型 207
二、贊助活動的組織與實施 209
三、贊助活動知識回顧 209
本章小結 210
練習題 210
綜合實訓 212
第十一章 公共關係危機管理 213
學習目標 213
案例導入 213
第 一節 公關危機概述 213
一、公關危機的特徵 213
二、公關危機的類型 215
三、公關危機產生的原因 216
四、公關危機概述知識回顧 218
第二節 公關危機的處理 219
一、公關危機處理的原則 219
二、公關危機處理的策略 221
三、公關危機處理的程式 223
四、公關危機的處理知識回顧 225
第三節 公關危機的預防 226
一、公關危機監測體系的建立 226
二、公關危機監測體系的實施 226
三、公關危機跡象監測的實施 227
四、公關危機的預控 228
五、公關危機的預防知識回顧 230
本章小結 230
練習題 231
綜合實訓 232
主要參考文獻 233
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 234
