《Customer Relationship Management》是Wiley出版的圖書,作者是Brown, Stanley A.
基本介紹
- ISBN:9780471644095
- 作者:Brown, Stanley A.
- 出版社:Wiley
- 出版時間:2000年5月30日
- 頁數:376
- 定價:USD 45.95
- 裝幀:Hardcover
《Customer Relationship Management》是Wiley出版的圖書,作者是Brown, Stanley A.
《Customer Relationship Management》是Wiley出版的圖書,作者是Brown, Stanley A.內容簡介 There is no doubt that in today's business environment, it is becoming increasingly difficult to manage customer relationships profitably. In...
customer service 客戶服務;售後服務 customer satisfaction 客戶滿意度 customer first 客戶至上;顧客至上 customer demand 顧客需求 customer base 客戶群;客戶基礎 customer relationship management 客戶關係管理(簡寫CRM)customer value ...
relationship management 關係管理 customer relationship management 客戶關係管理(簡寫CRM)cooperative relationship 合作關係 interpersonal relationship 人際關係 linear relationship 線性關係 relationship marketing 關係行銷 direct relationship ...
顧客關係管理(CRM, Customer Relationship Management )是企業電子化工作中,很重要的一環,其宗旨是企業以滿足顧客滿意為目標,使能在市場上維持競爭力。內容 CRM的定義,就是導入資訊系統,以規範企業與顧客來往的一切互動行為與資訊,為...
顧客關係管理(CRM,Customer Relationship Management)由Gartner Group提出,其定義是企業與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統。在網路時代的顧客關係管理應該是利用現代信息技術手段,在企業與顧客之間建立一種數字的,實時的,互動的...
CRM(CustomerRelationshipManagement),顧名思義,是企業用來管理客戶關係的工具。客戶關係管理是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內涵是企業利用信息技術和互聯...
CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關係管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場行銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化,CRM將能...
CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關係管理。是指管理您與客戶(包括潛在客戶)之間的關係。 CRM要求以客戶為中心的商業哲學和信息化工具系統來支持有效的市場行銷、銷售與服務流程。CRM實施於企業的市場行銷、銷售、服務與技術...
(Customer Relationship Management CRM)。最早發展客戶關係管理的國家是美國,這個概念最初由Gartner Group提出來,在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯繫的所有信息,到1990年則演變成包括電話...
CRM ( Customer Relationship Management)而是一套基於大型數據倉庫的客戶資料管理系統,實施CRM是一個非常複雜的系統工程。它實施於企業的市場行銷、銷售、服務、技術支持等與客戶有關的領域。CRM的指導思想就是對客戶進行系統化的研究,以...
人就是一切社會關係的總和。每個生活在現實社會中的人,都無時無刻不在運用著關係管理。社會關係是指人們在生產和共同生活過程中形成的人與人之間的關係。社會關係管理是基於客戶關係管理(Customer Relationship Management)和社會性網路(...
SCRM(Social Customer Relationship Management),是社會化客戶關係管理的簡稱。特點是基於互動的雙邊關係。管理簡介 SCRM全稱:social crm,社會化客戶關係管理;發展背景 傳統CRM客戶關係管理是一種通過系統和技術手段實現的服務和商業策略,...
醫患關係管理系統(Customer Relationship Management, 簡稱CRM)是根據客戶關係管理的概念,結合醫院管理特點研發設計,基於網路面向患者的分析型醫院客戶關係管理信息系統,是一套“以病人為中心,服務為核心”的管理系統,為醫院提供院前、院中...
社會化CRM(Social Customer Relationship Management)指的是客戶關係管理,主要運用於怎樣使客戶控制著主動權上,意在提高客戶在於企業互動時的體驗。“以客戶為中心”是CRM的核心所在。基本概念 CRM是英文Customer Relationship Management 的...
CRM(Customer Relationship Management)--客戶關係管理,是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。“以客戶為中心”,提高客戶滿意度,培養、維持客戶忠誠度,在今天這個電子商務時代顯得日益重要。
大客戶管理模型依據客戶參與的程度和客戶關係的實質,分為五個階段,大客戶管理孕育階段、大客戶管理初期階段、大客戶管理中期階段、夥伴式大客戶管理階段、協作式大客戶管理階段。名詞釋義 CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,...
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的...
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的...
火鳳凰CRM軟體是火鳳凰客戶關係管理軟體(Customer Relationship ManageMent)品牌,火鳳凰又稱不死鳥,寓意企業經營長盛不衰。火鳳凰CRM認為:CRM是企業的一項經營策略,它按照客戶細分的情況有效的組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為...
客戶關係專員是通過對客戶詳細資訊的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段。釋義 客戶管理,亦即客戶關係管理(Customer Relationship Management)的簡稱,也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資訊的深入...
為了應付日常市場行銷戰略諮詢業務中遭遇的嚴峻挑戰,我們在多年積累的市場行銷戰略諮詢經驗的基礎上, 發展了“整合客戶關係管理” (Integrated Customer Relationship Management)這一有效的市場行銷戰略。
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的...
DCRM全稱(dynamic customer relationship management) 動態客戶關係管理系統 在激烈的市場競爭中,企業之間的競爭已經從產品競爭、技術競爭、人才競爭逐步走向對客戶資源的殘酷競爭,每一個企業都希望掌握更多優質客戶,挖掘客戶的潛力和真正...
《企業和政府客戶關係管理理論》內容簡介:客戶關係管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是企業中最炙手可熱的一個概念,它是“以客戶為中心”的一種商務戰略,也是企業改善與客戶之間關係的一種管理方法,CRM已經成為企業在...
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的...
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的...
《中國企業CRM實施》是2003年出版的圖書,作者是管政、魏冠明。內容簡介 成功的客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)是企業獲取競爭優勢的來源之一。本書結合了中國企業的實際情況,從CRM管理層面和技術層面的實施、CRM項目...
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的...
1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客戶關係管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環,為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢?原因...