風語者CRM

CRM ( Customer Relationship Management)而是一套基於大型數據倉庫的客戶資料管理系統，實施CRM是一個非常複雜的系統工程。它實施於企業的市場行銷、銷售、服務、技術支持等與客戶有關的領域。CRM的指導思想就是對客戶進行系統化的研究，以改進對客戶的服務水平，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企業帶來更多的利潤。

基本介紹

• 中文名：風語者CRM
• 外文名：Customer Relationship Management)
• 類型：客戶資料管理系統
• 領域：市場行銷、銷售、服務

什麼是CRM

在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常我們所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場行銷、客戶服務以及套用支持等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

CRM的發展趨勢

CRM在不斷發展的過程中也在不斷變化，不但從前台領域轉向後台領域，而且CRM交付給用戶以及組織實施的方法也發生了變化。換成新名字的軟體服務化（Software as a Service ，簡稱SaaS）捲土重來，許多公司急於想利用它。Forrester公司的分析師Liz Herbert聲稱: “如今，主機託管型（hosted）解決方案和內部部署型（on-premise）解決方案之間仍有著根本性區別，譬如主機託管型解決方案在集成和定製方面功能較弱。不過著眼於將來，我們認為兩者會趨向融合，到時會融合成為一種部署方案。”

風語者CRM

以客戶為中心，基於統一通信，著眼商務智慧型，採用B/S架構，輕鬆實現跨區域的分散式統一管理，同時具備完善而靈活的市場、銷售、售後、客戶、產品的一體化流程管控機制，包含客戶管理、客戶細分、客戶挖掘、客戶關懷、報價管理、銷售線索等諸多實用功能，有效實現一體化管理，豐富的報表和智慧型數據分析更為企業決策提供有力依據。

風語者CRM功能模組

資源中心

風語者CRM資源中心提供活動、產品、知識庫、調查問卷、公告等模組，方便員工進行信息的記錄、查詢，提高工作效率、改善服務質量。

通信模組

風語者CRM系統整合了郵件、簡訊、傳真通信模組，實現了批量的“一對一”行銷和接觸。同時，用戶所發出的信息，將作為歷史記錄保存在相應的客戶、線索、聯繫人、用戶下面，方便查詢和備案。

報表模組

風語者CRM智慧型決策系統支持“讓數據說話”，提供個性化、可定製的報表生成器，包括基於數據的客戶價值金字塔、員工績效管理、業務分析、過程分析、費用分析、計畫與預期分析、構成分析等，幫助企業管理者提高決策效率

客戶服務

服務管理一方面通過服務效率和質量的提升，讓客戶滿意；另一方面通過降低服務成本和提升服務價值也讓企業自身滿意。讓服務部門從成本中心轉化為利潤中心，真正達到提升贏利能力的目標。

市場行銷

整合了多種行銷手段，幫助企業開拓市場範圍，提升市場工作的效率和成果，並提供實時統計分析，使管理者可以隨時了解市場活動的執行進度及投入產出情況。幫助企業準確判斷市場情況，快速進行戰略調整。

銷售管理

以客戶為中心，項目為主線的跟蹤機制，透視整個銷售過程，使銷售主管能夠更有效的管理和支持一線人員，從而提高銷售業績。並且從項目計畫制定開始，到進度跟蹤、資源配置、費用管理、團隊協作，直至項目成功後全過程

客戶管理

客戶管理是對客戶價值挖掘的深度管理，能從客戶管理的各個方面提取相應指標對客戶進行分類，如特徵類指標、聯絡類指標、交易類指標等來幫助企業進行多角度、過程化的客戶價值量化管理。

風語者Social CRM

隨著國內社會化媒體的興起，國內企業利用社會化媒體行銷的意識也越來越強。企業漸漸意識到，以客戶為中心的社交媒體策略對建立和提升客戶忠誠度有很大幫助。企業通過客戶在微博、部落格等渠道分享的體驗及口碑傳播中可以獲取更多的忠誠度。

為了監控和分析在這些媒體渠道中的客戶反饋，企業就需要建立一套感知和回響系統。

風語者SocialCRM可以幫助企業迅速、便捷地對客戶需求、觀點、以及他們在社交媒體中的行為特徵進行確認和反饋。企業需要意識到，社交媒體不僅僅是維護和建立客戶關係的一種渠道。企業需要利用綜合的社交媒體工具和技術來尋找客戶關心的話題、發掘客戶對產品的興趣，處理客戶抱怨，並及時發現市場機遇。這一點在社交媒體運營中相當重要。

風語者SocialCRM 與社交媒體建立聯繫，精準掌握社交媒體上的情感訴求的方法，同時也幫助企業決策者通過數據分析，判斷採取什麼樣的方式解決產品、服務以及客戶支持中的問題。幫助企業儘可能聽到客戶的所有聲音。