智邦國際CRM

智邦國際CRM系列基於客戶生命周期的全過程，以客戶信息和銷售過程管理為核心，集售前、售中、售後管理於一體，不同階段的客戶採取不同互動策略，充分整合客戶資源，防止人員流動帶來的客戶流失，集成呼叫中心，快速回響客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，全面提升企業競爭和盈利能力，智邦國際CRM系列包括5種產品：CRM系統（經典版）、CRM系統（標準版）、客戶管理系統、契約管理系統、售後管理系統。

基本介紹

• 中文名：智邦國際CRM
• 基於：客戶生命周期的全過程
• 核心：客戶信息和銷售過程管理
• 包括：CRM系統、CRM系統

CRM簡介

CRM釋義

Customer Relationship Management,CRM),最早發展客戶關係管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯繫的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。開始在企業電子商務中流行。

CRM的起源及發展

最早發展客戶關係管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯繫的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·傑克遜提出了關係行銷的概念，使人們對市場行銷理論的研究又邁上了一個新的台階；到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management客戶關係管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環，為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢？

原因之一在於，在ERP的實際套用中人們發現，由於ERP系統本身功能方面的局限性，也由於IT技術發展階段的局限性，ERP系統並沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP並沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，網際網路的套用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術（如數據倉庫、商業智慧型、知識發現等技術）得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處於一種爆炸性增長的狀態。

客戶關係管理(CRM)出現的原因

需求的拉動

放眼看去，一方面，很多企業在信息化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現象是，在很多企業，銷售、行銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、行銷和服務的日常業務的自動化和科學化。這是客戶關係管理應運而生的需求基礎。

技術的推動

客戶信息是客戶關係管理的基礎。數據倉庫、商業智慧型、知識發現等技術的發展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質量大大提高。在這方面，我們可看一個經典的案例。一個美國最大的超市：沃爾瑪，在對顧客的購買清單信息的分析表明，啤酒和尿布經常同時出現在顧客的購買清單上。原來，美國很多男士在為自己小孩買尿布的時候，還要為自己的帶上幾瓶啤酒。而在這個[[超市]]的貨架上，這兩種商品離得很遠，因此，沃爾瑪超市就重新分布貨架，即把啤酒和尿布放得很近，使得購買尿布的男人很容易地看到啤酒，最終使得啤酒的銷量大增。這就是著名的“啤酒與尿布”的數據挖掘案例。

管理理念的更新

經過二十多年的發展，市場經濟的觀念已經深入人心。當前，一些先進企業的重點正在經歷著從以產品為中心向以客戶為中心的轉移。有人提出了客戶聯盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關係，達到雙贏的結果，而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益。

現在是一個變革的時代、創新的時代。比[[競爭對手]]領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。在引入客戶關係管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，變革、創新的思想將有利於企業員工接受變革，而業務流程重組則提供了具體的思路和方法。

在網際網路時代，僅憑傳統的管理思想已經不夠了。網際網路帶來的不僅是一種手段，它觸發了企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。

智邦國際CRM系統

智邦國際CRM簡介

智邦國際CRM系列基於客戶生命周期的全過程，以客戶信息和銷售過程管理為核心，集售前、售中、售後管理於一體，不同階段的客戶採取不同互動策略，充分整合客戶資源，防止人員流動帶來的客戶流失，集成呼叫中心，快速回響客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，全面提升企業競爭和盈利能力。

智邦國際CRM系列包括5種產品：CRM系統（經典版）、CRM系統（標準版）、客戶管理系統、契約管理系統、售後管理系統，提供免費試用。

智邦國際CRM系列
所屬系列	產品名稱	功能說明
CRM系列	CRM（經典版）	支持呼叫中心，側重客戶關係和團隊管理，適合側重客戶關係、績效考核和團隊管理並且需要呼叫中心的企業
	CRM（標準版）	側重客戶關係和團隊管理，適合側重客戶關係、績效考核和團隊管理的企業
	客戶管理系統	側重客戶資料和客戶跟進管理，適合側重客戶關係但不需要對銷售、售後等方面進行管理的企業
	契約管理系統	側重契約、訂單和應收賬款管理，適合側重契約管理的企業
	售後管理系統	側重客戶關係和售後管理，售後流程可自定義設定，適合側重售後管理的企業

智邦國際CRM優勢

1、採用“7C管理”的先進管理思想和設計理念。

·7C管理是一種“協同創新”的管理模式和思想

7C是指企業管理的7個關鍵因素：客戶（Consumers）、溝通（Communication）、控制（Control）、連續性（Continuity）、便捷性（Convenience）、分類和策略（ClassificationandPolicy）、全方位恢復與安全（Comprehensive）。智邦國際7C管理以客戶管理、客戶體驗為核心，強調管理過程中溝通的有效性、風險的可控性、業務的連續性、管理的便捷性、分類與策略的科學性以及數據信息的安全性，7個要素隨著企業發展自動協同工作，形成要素之間互相增強、合力超越單個要素總和的有機整體，實現企業整體效益的遞增。

·7C管理包含強大的功能體系

7C管理包含的功能體系為：企業資源計畫（ERP）、客戶關係管理（CRM）、項目管理（PM）、供應鏈管理（SCM）、供應商關係管理（SRM）、財務管理（FM）、倉庫管理（WM）、產品生命周期管理（PLM）、人資管理（HR）、企業資產管理（EAM）、企業績效管理（BPM）、知識管理（KM）、目標管理（MBO）、團隊管理（TM）、電子商務平台（IEBP）、知識及時通（IKM）、辦公自動化（OA）、商業智慧型（BI）。

2、全程一體化管理，一套軟體解決所有管理問題。

3、帳號自由設定，用戶數量不限，使用期限不限。

4、所有數據信息存放在用戶本地伺服器，安全可靠。

5、專屬客服全程服務，回訪專員定期回訪，服務質量全程監督，終身免費技術支持。

6、B/S架構，不需安裝任何客戶端，只要有網路的地方就能使用，方便管理全國乃至全球的分公司、銷售團隊、經銷商以及出差在外人員。

7、強大的數據管理和統計分析功能，可根據建立的各種不同信息，快速查詢出所需的統計信息以及對應的柱狀圖、折線圖、餅圖、表格等。

8、獨立的團隊管理系統，使管理者整個企業、團隊情況一目了然。

9、功能定期升級更新，保持企業管理與時俱進。

10、支持跨版本升級，無需反覆更換管理軟體，基於一套管理軟體永久使用。

11、支持在智慧型手機終端上使用。

智邦國際CRM價值

銷售方面

【客戶資料控制】完整記錄客戶歷史信息，隨時可以進行調用、查詢、指派和收回。

【銷售效率提高】通過呼叫中心、簡訊、郵件、日程、實時提醒等功能大幅度提高銷售的科學性和跟進效率。

【銷售人員管理】通過月報、周報、日報、工作總結、客戶跟進分析等功能實時掌控銷售人員狀態和工作績效;

【銷售價格控制】通過價格策略實現不同客戶、不同區域自動匹配不同價格，自動匹配審批流程;

【銷售流程控制】客戶跟進、契約管理、售後服務、財務收款等各環節自動銜接，按照設定的流程自動運轉;

財務方面

【現金流管理】實時掌控企業現金流走勢，快捷查詢現金變動明細;

【提成自動核算】可設定銷售提成的規則，系統自動核算銷售人員提成;

【應收賬款提醒】系統自動提醒應收賬款，支持分期多次收款，支持合併收款，支持合併開票;

【費用精確控制】費用申請和費用報銷自動比對，費用多級審批，費用匯總分析;

【財務報表分析】實時核算匯總財務數據，收支明細表、利潤匯總表、現金走勢表等實時體現企業運行情況;

辦公方面

【提高辦公效率】通過簡訊群發、郵件群發、站內提醒、公告指定實時到達等功能，大幅度提高工作效率;

【加強知識共享】可自由設定知識庫分類，公用的內容可以選擇共享;

【公文上傳下達】上下級之間可以互傳文檔，並互相點評和回復，也可多人參與;

【加強人員協作】可以指派日程和批量指派日程，並可實時查詢完成情況，讓多人協作變的簡單;

【移動商務辦公】支持手機提醒、手機審批，即使出差在外，只要一機在手，依然可以順暢辦公;

數據處理

【數據導入】客戶、聯繫人、產品、庫存等歷史數據都可以隨時導入系統;

【數據導出】銷售、庫存、財務、辦公等基本上所有數據都可以導出為EXCEL，方便離線分析;

【數據自動備份】系統可實現資料庫定時自動備份，並可異機備份，所有數據可以隨時恢復和還原;

【智慧型統計分析】智慧型統計分析銷售、庫存、財務等所有數據，支持柱狀圖、折線圖、餅圖，支持離線分析;

【單據自定義列印】強大的列印模板自定義功能，可完全按照需要的格式列印單據，所有信息都可自動關聯;

許可權控制

【強大許可權體系】首創國內管理軟體許可權體系，許可權細化到最小單元，輕鬆實現立體交叉管理;

【操作範圍控制】查看、修改、刪除、共享、複製、導入、導出、設定等操作範圍受後台許可權嚴密控制;

【操作界面指定】每個用戶能看到什麼欄目不能看到什麼欄目都可以在後台自由設定;

【獨立分配賬號】每個部門或分支機構可以獨立管理和分配賬號，同時接受總公司的統一監管;

【許可權自動匹配】當有人員變動時，系統會自動根據設定自動匹配新的許可權，真正實現智慧型化管理;

安全保證

【不可逆加密】所有重要數據和參數都進行了128位不可逆加密;

【自動定時備份】數據定時自動備份，可隨時恢復和還原，確保數據萬無一失;

【操作日誌監控】系統記錄每一次重要操作的痕跡，洞悉所有操作歷史，可事後追溯和還原;

【限制登錄範圍】可限制用戶必須在指定的區域才能登錄使用，也可限制用戶必須在指定的電腦上使用系統;

【修改刪除恢復】自動記錄修改和刪除操作，自動保存修改前和刪除前信息，有許可權用戶可隨時查詢和恢復;

高效運行

【工具提升效率】掃描槍、條形碼、手機簡訊、郵件收發、呼叫中心等嵌入業務各流程，一人勝於以前多人;

【部門無縫協作】各部門按照流程自動運行，無縫銜接，實現標準化自動化工作模式，消除企業內耗和低效;

【管理扁平高效】系統打破了時間和空間的限制，最高層和基層零距離，使管理扁平和高效成為可能;

【一鍵報表分析】一鍵生成各種所需報表，實時了解企業運行狀態，從而做出更快速更準確的反應;

【精準預測未來】通過強大的數據分析功能，洞悉市場發展的內在規律，明確下一步的戰略重點和方向;