《超市服務管理規範》是2020年12月01日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：超市服務管理規範
- 標準編號：T/HYXX 001—2020
- 國民經濟分類：F521 綜合零售
- 發布日期：2020年09月30日
- 實施日期：2020年12月01日
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起草人
蘇成喜、李婷婷、袁寬、劉建平、劉名禕。
起草單位
渾源縣消費者協會、渾源縣市場監督管理局。
主要內容
服務人員具備相應工作崗位要求的文化程度；具有符合工作崗位要求的健康狀況證明。上崗服飾整潔，佩證上崗；舉止文明，端莊大方；遵守國家有關的法律法規，服從本超市各項規章制度、正確理解企業精神的內涵；恪守社會公德、自尊、正直、誠實、團結協調、履行職責、愛崗敬業，始終把為顧客服務放在第一位；熟練使用國語；掌握商品知識，具備本崗位的熟練業務技能；、熟練使用本崗位配備的服務工具、設備和設施；熟知各類應急事件處置方案；熟知街內購物、公廁、投訴、安全、衛生、休息等與顧客相關設施的位置；熟知投訴處理程式。
服務人員應在熟練掌握本崗位工作標準、規範的基礎上，努力培養良好的心理素質，正確應對各類突發事件；禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。做到沉著冷靜、快速反應、有禮有節、不卑不亢，為各類顧客提供優質服務；尊重不同國家、地區和民族顧客的風俗習慣和宗教信仰，不損害民族尊嚴；對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人；有問必答，對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。
