《商場超市服務禮儀規範》是中國人民大學出版社出版的圖書，作者是趙家路。
基本介紹
- 中文名：商場超市服務禮儀規範
- 基本信息：主講：趙家路
- 講師介紹：講師：趙家路
- 目錄：專業不精態度找，反躬自省很重要
基本信息,講師介紹,目錄,
基本信息
主講：趙家路
構成：5盤DVD
出版：中國人民大學出版社
年 份：2009
定價：480元
講師介紹
講師：趙家路
國內資深禮儀培訓講師，國學套用講師，奧運會志願者培訓專家組成員，北京家路禮儀學校校長。教學十餘載，授課上千場，培訓學員多達十五萬人次，足跡遍及全國各大企業。趙家路是將儒家文化與現代禮儀完美結合的資深講師，被譽為儒禮專家，德而後禮的教學理念使之成為該領域的領跑者。在授課中，她注重培養學員的內在品質，灌輸“德輝動於內，禮形諸於外”的精神內涵，更提出“解決服務行業的服務態度，首先要解決其為人處世的態度，處世態度正確，服務態度也一定正確”的培訓理念，深受認同並廣泛傳播。
目錄
1節日高峰，銀行刷卡系統慢，顧客等待時間長，把怨氣撒到款員身上。款員覺得這是銀行的問題，顧客憑什麼罵我，於是和顧客發生衝突。
客人等待時間長，有點怨氣很正常。
雖然不是我之過，客錯我擔乃度量。
如若不是反相譏，傷人害己又何必？
客人臨近笑一笑，緩解情緒怨遠去。
2新款員剛獨立收款，收款速度慢，顧客著急，說話很沖。款員和顧客發生爭執。
專業不精態度找，反躬自省很重要。
業精於勤荒於嬉，兢兢業業乃敬己。
3.按照銀行規定信用卡背面必須有顧客簽字，顧客拒不簽字，理由是他在其他商場消費時沒簽字也消費成功了，認為我們是故意刁難，從而引發投訴。
客人生氣很奇怪，為他著想反遭怪。
心中剛想把氣生，恕字立刻映腦中。
平心靜氣告訴您，簽字乃是保護您。
如若遺失被消費，不必擔心氣炸肺。
有我在此來把關，保您財產得平安。
4人為使用不當，造成商品損壞，客人要求退換商品。
做人做事，態度重要；為客服務，禮貌重要；
原則問題，立場重要；不結恩怨，最為重要。
