商場超市規範化管理

精細化管理、精益化管理、精確化管理，都只有藉助規範化管理才能實現。沒有一套公開透明、上下認同、系統完整、行之有效的遊戲規則來推動，精細化、精益化、精確化，都無法化下去，就只能是空話。 規範化管理必須通過系統化、常態化、流程化、標準化、表單化等五大努力來實現，沒有其它任何捷徑可走。

基本介紹

• 中文名：商場超市規範化管理
• 結構與責權：拓展部責權劃分
• 總經理辦公室：企管部責權劃分採購部責權劃分
• 內涵：： 規範化管理

簡單介紹

商場超市企業規範化管理的內涵： 規範化管理，不等於制度化管理，它強調通過一套公開透明、上下認同、系統完整、行之有效的遊戲規則來實現管理，其目標是嚴格指向企業的價值增值和積累的。

管理內容

商場超市企業規範化管理的內涵，

商場超市規範化管理解決提綱，

商場超市企業規範化管理的作用，

商場超市企業規範化管理的目標，

商場超市企業規範化管理的特徵，

商場超市規範化管理解決方案系統提綱

一、商場超市組織結構與責權

（一）商場超市組織結構

（二）商場超市各部門責權劃分

總經理辦公室責權劃分

拓展部責權劃分

企管部責權劃分

採購部責權劃分

營運部責權劃分

收銀部責權劃分

財務部責權劃分

安保部責權劃分

客服部責權劃分

電腦部責權劃分

工程部責權劃分

行政部責權劃分

人力資源部責權劃分

二、總經理辦公室規範化管理

（一）總經理辦公室崗位職責

總經理辦公室組織結構

總經理崗位職責

總經理助理崗位職責

店長崗位職責

辦公室主任崗位職責

（二）總經理辦公室管理表格

內部發文表

總經理辦公室會議表

會議提案表

總經理日程表

重要客人預報表

（三）總經理辦公室管理流程

收文管理流程

發文管理流程

會議組織流程

接待管理流程

三、拓展部規範化管理

（一）拓展部崗位職責

拓展部組織結構

拓展部經理崗位職責

拓展部主管崗位職責

（二）拓展部管理表格

市場調查表

商圈分析表

選址登記表

備選地址分析表

特許加盟申請表

（三）拓展部管理流程

拓展規劃流程

拓展選址流程

市場調研分析流程

四、企管部規範化管理

（一）企管部崗位職責

企管部組織結構

企管部經理崗位職責

招商主管崗位職責

企劃主管崗位職責

市場調研主管崗位職責

促銷主管崗位職責

公關主管崗位職責

（二）企管部管理表格

銷售預算表

市場調研表

促銷計畫表

促銷評估表

競爭對手分析表

（三）企管部管理流程

招商管理工作流程

銷售預算管理流程

信息收集分析流程

促銷管理流程

促銷評估管理流程

五、採購部規範化管理

（一）採購部崗位職責

採購部組織結構

採購部經理崗位職責

採購主管崗位職責

（二）採購部管理表格

採購計畫表

商品採購預算表

商品請購明細表

日進貨記錄表

供應商選擇表

供應商考核表

（三）採購部管理流程

採購計畫制訂流程

新產品引進流程

供應商選擇評價流程

供應商考核工作流程

供應商管理工作流程

採購契約變更工作流程

採購成本控制工作流程

六、營運部規範化管理

（一）營運部崗位職責

營運部組織結構

營運部經理崗位職責

營運督導員崗位職責

收貨主管崗位職責

理貨主管崗位職責

（二）營運部管理表格

商品收貨日記表

商品驗收記錄表

賣場商品盤點表

商品缺貨登記表

商品破損登記表

商品補貨申請表

銷售計畫分析表

（三）營運部管理流程

商品收貨管理流程

商品陳列管理流程

商品盤點管理流程

商品補貨管理流程

滯銷品淘汰工作流程

七、收銀部規範化管理

（一）收銀部崗位職責

收銀部組織結構

收銀部經理崗位職責

收銀員崗位職責

（二）收銀部管理表格

收銀員日報表

收銀員交接班表

收銀工作自檢表

（三）收銀部管理流程

收銀員培訓流程

備用金領取流程

收取現金操作流程

（四）銀行卡支付處理流程

八、財務部規範化管理

（一）財務部崗位職責

財務部組織結構

財務部經理崗位職責

會計主管崗位職責

現金主管崗位職責

審計主管崗位職責

出納員崗位職責

（二）財務部管理表格

固定資產登記表

支票使用登記表

費用開支登記表

財務狀況分析表

（三）財務部管理流程

財務計畫編制管理流程

年度預算編制管理流程

現金收支賬務處理流程

固定資產盤點管理流程

財務審計管理流程

九、安保部規範化管理

（一）安保部崗位職責

安保部組織結構

安保部經理崗位職責

安全主管崗位職責

防損主管崗位職責

消防主管崗位職責

（二）安保部管理表格

安全檢查表

消防檢查表

安保部值班表

異常情況處理表

盜竊處理登記表

（三）安保部管理流程

安全防範管理流程

內部盜竊處理流程

外部盜竊處理流程

消防管理工作流程

十、客服部規範化管理

（一）客服部崗位職責

客戶服務部組織結構

客服部經理崗位職責

總服務台主管崗位職責

團購主管崗位職責

存包主管崗位職責

（二）客服部管理表格

贈品發放登記表

顧客退貨登記表

顧客換貨登記表

顧客投訴記錄表

顧客投訴處理表

（三）客服部管理流程

顧客諮詢服務流程

顧客投訴處理流程

顧客退貨工作流程

贈品發放工作流程

十一、電腦部規範化管理

（一）電腦部崗位職責

電腦部組織結構

電腦部經理崗位職責

電腦部主管崗位職責

系統管理員崗位職責

網路管理員崗位職責

設備管理員崗位職責

錄入員崗位職責

（二）電腦部管理表格

信息設備採購明細表

信息設備維修登記表

信息設備報廢申請表

（三）電腦部管理流程

信息系統籌建流程

電腦維修管理流程

十二、工程部規範化管理

（一）工程部崗位職責

工程部組織結構

工程部經理崗位職責

工程部主管崗位職責

空調工崗位職責

維修工崗位職責

（二）工程部管理表格

裝修申請審批表

電氣設備檢查表

設備更新改造申請表

（三）工程部管理流程

裝修工程管理流程

設備維修管理流程

設備安全管理流程

設備採購預算制定流程

十三、行政部規範化管理

（一）、行政部崗位職責

行政部組織結構

行政部經理崗位職責

檔案管理員崗位職責

行政內勤員崗位職責

（二）行政部管理表格

印章使用登記表

辦公用品申購表

收、發文登記表

文書檔案借閱登記表

衛生檢查評比表

（三）行政部管理流程

辦公用品管理流程

檔案資料管理流程

清潔衛生管理流程

十四、人力資源部規範化管理

（一）人力資源部崗位職責

人力資源部組織結構

人力資源部經理崗位職責

招聘主管崗位職責

培訓主管崗位職責

薪酬主管崗位職責

績效考核主管崗位職責

（二）人力資源部管理表格

應聘人員登記表

應聘人員面試記錄表

員工培訓申請表

員工績效改進表

員工工資匯總表

員工調薪表

（三）人力資源部管理流程

員工招聘管理流程

員工錄用管理流程

員工培訓管理流程

商場超市企業規範化管理的作用

商場超市企業規範化管理，全面提升企業基礎管理水平，在讓老闆省心、主管省力、員工省怨、客戶省錢的同時，打造企業的十大競爭力，形成企業的核心競爭力。

規範化管理的導入，直接是決策制定的零失誤、產品質量的零次品、產品客戶的零遺憾、經營管理的零庫存、資源管理的零浪費、組織結構零管理層、競爭對手的零指責、商務夥伴的零抱怨等“八零”境界目標的逐漸達成。

商場超市企業規範化管理的目標

決策程式化、考核定量化、組織系統化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計畫化、業務流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化。

商場超市規範化管理的重點在於為企業構建一個具有自我免疫、自動修復的機能。也就是說，使企業組織形成一種內在的自我免疫功能，能自動適應外部環境的變化，能抵禦外部力量的侵害。並且當企業組織在發展過程中遭遇外部創傷後，能自動地修復癒合，使企業實現持續穩定的發展。或者說，它是要賦予企業組織一種生命力量，讓企業像一個生命有機體一樣，無論內部原因，還是外部原因，致使企業組織發生創傷和病變後，具有自動癒合、自動產生抗體抵禦病源，恢復健康的機能。現實中絕大部分走上不歸之路的企業，之所以會因為很小一點挫折，就導致企業組織分裂解體，其原因就在於它沒有這種自我免疫和自動修復的機能。

商場超市企業規範化管理的特徵

系統思考

貫徹整體統一、普遍聯繫、發展變化、相互制衡、和諧有序、中正有矩六大觀念。

員工參與

讓每一個員工都參與到遊戲規則的制定過程中來，以保證其理解、認同和支持。

體系完整

有完整的思想理論，對企業管理的方法和技術進行整合和協調。

制度健全

有能構成企業組織運行遊戲規則，健全組織成員行為激勵誘導機制的管理制度。