託管呼叫中心

定義

託管型呼叫中心，是指運用先進的通信技術構建的大型、高並發處理能力的呼叫中心繫統。該系統通過遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位於不同地點的不同企業來使用。使用託管型呼叫中心的企業不用購買任何軟、硬體設備，就可以根據需要建立起呼叫中心。

全託管型服務，幫助客戶專注於核心業務：

企業把呼叫中心繫統交給託管服務商來建設和管理，把稀缺的人力和財力資源集中到核心業務上，有關呼叫中心的、培訓等工作都由託管服務商的專業人員來負責。

一方面，企業不需要花費大量的投資去購買軟體和硬體建設呼叫中心。託管型呼叫中心是功能非常豐富的大容量專業級呼叫中心繫統。採用託管服務，用戶可以隨時根據業務需要購買、增加或減少呼叫中心座席，而不需要大量投資；

另一方面，企業不需要投入大量的人力和物力去維護呼叫中心。託管服務商提供全年365天、每天24小時的不間斷專業維護服務，時刻保持系統的穩定運行。

創新的遠端座席功能，輕鬆實現分散式部署

託管型呼叫中心能夠非常好地支持電話座席人員分布在不同的地點。用戶來電以後，系統會自動對來電進行判斷，將不同地區的來電送給不同地區的座席接線人員。同時，用戶可以通過一套管理後台，對分布在各個地區的所有接線人員統一進行管理。

分散式部署的功能能夠充分保證用戶服務的統一性，從而有效提高客戶的服務效率和服務水平，同時降低服務成本。

集中建設特點，使小座席用戶同享專業級服務

採用傳統的呼叫中心集成模式，低於20座席的用戶，由於契約總標的比較小，基本不可能得到非常專業的服務。呼叫中心繫統集成商往往希望用戶儘可能地把未來3-5年內需要的座席數量一次配齊，以便增大契約金額。

但用戶會發現，隨著使用經驗的豐富、需求的變化以及技術的進步，一段時間以後，這套系統已經不能滿足需要了，而大量的座席還從來沒有啟用過。這時候往往陷入進退兩難的狀態，推倒重建可惜，繼續使用又不能滿足需求。

託管型呼叫中心由託管服務商來集中建設，對用戶而言是按照實際啟用的座席數量來收取費用。因此，不管用戶使用多少座席，都可以享受到專業的服務。所以，不需要在第一次上系統的時候就考慮未來多年以後需求的問題。由於託管型呼叫中心是根據用戶的需求在不斷地完善，所以能夠有機地跟隨用戶的需求和技術的進步一起成長。