東方聯信，即東方聯信(北京)科技有限公司致力為企事業單位提供託管式呼叫中心、手機報等傳統電信和網際網路相結合的創新服務，以及在此平台上的精準行銷服務。註冊資金1000萬，擁有工業和信息化部授權許可的全國電信增值服務經營許可, 獲得科技創新專項基金投入，是中國領先的一站式通信服務提供商。
基本介紹
- 中文名：東方聯信
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東方聯信介紹
東方聯信與國內基礎電信運營商 - 中國移動、中國電信、中國聯通合作，基於他們的骨幹網路，為客戶提供優良的通信服務。
東方聯信的核心團隊成員來自國內和國際著名電信運營商和IT公司，擁有多年卓越的專業經驗、先進的服務理念、和強大的電信資源優勢。
作為天下暢通(北京)科技有限公司的全資子公司，東方聯信是天下暢通電信增值業務板塊的重要一環，東方聯信將致力於不斷的產品創新、服務創新，力爭成為中國乃至世界一流的網際網路通信服務提供商。
東方聯信強大的統一通信服務平台和電信資源，將突破企業的市場行銷和協同溝通的障礙，極大提升企業的辦公效率和行銷效果。
東方聯信產品介紹
託管式呼叫中心
聯信託管式呼叫中心是一種呼叫中心租用服務,企業無需購買任何軟、硬體系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬於自己的呼叫中心,軟硬體平台、通信資源、日常維護與服務由服務商提供。
東方聯信呼叫中心是採用先進的通信技術構建的擁有高並發處理能力的超大型呼叫中心繫統。通過創新的坐席功能，將呼叫中心的坐席分租給位於不同地區的不同企業使用，企業只需要自備場地的話務人員，無需購買任何的軟硬體設備，就可以根據自身需要組建自己的呼叫中心平台，實現如遠程技術支持、電話銷售、用戶投訴處理及用戶滿意度調查等功能。使企業只需關注自身業務，無需投入設備和維護費用。
企業使用東方聯信呼叫中心後，可以得到電信運營商級別的線路資源、售後保障和高易用性的平台;同時，得益於東方聯信呼叫中心的分散式負載均衡機制，保證了東方聯信呼叫中心繫統的穩定性，也使得東方聯信呼叫中心具有極高的故障轉移及故障自愈能力。東方聯信呼叫中心良好的拓展性，方便企業根據自身業務需求隨時改變坐席規模，並可隨時語音導航、彈屏方式等，而且優秀的分散式部署，使得坐席人員在任何可以上網的地方都能辦公，隨時隨地開展業務。
聯信託管式呼叫中心功能分類說明 1、自動語音導航(IVR)
多呼入號碼可以為每個呼入號碼設定單獨的IVR
時間段導航按不同時段設定IVR
遇忙留言來電遇忙時系統可自動將來電轉入語音信箱
個性化彩鈴可以設定不同的等待音樂
2、來電智慧型分配(ACD)
技能組分配根據佇列中的技能級別設定優先權
時間分配按不同時段安排接聽坐席
區域轉接將來電按主叫區號進行分配
分機號碼接入直撥坐席工號轉接坐席
3、來電彈屏(CTI)
遠程坐席分散式部署坐席 無地域限制
自動彈屏自動檢索來電號碼資料並顯示在坐席頁面
4、質檢模組
錄音通話實時錄音
錄音下載可隨時下載錄音到本地電腦
坐席監控管理員可實時監控坐席狀態
5、統計報表
坐席呼叫統計查看每個坐席的呼叫記錄
工作量統計產看每個坐席的實際工作量
6、網呼管理
黑白名單可設定來電號碼整體或部分匹配
公司標識可上傳自定義的企業logo
坐席轉呼坐席可將來電轉呼至其他登入的坐席接聽
聯信託管式呼叫中心的優勢
1、無需投入軟硬體設備
使企業的呼叫中心由成本中心轉為利潤中心。
2、快捷的開通流程
無需費時的設計、規劃、安裝，通過遠特後台，即可開通服務。
3、簡單易用的管理後台
採用“一鍵式”操作模式，用戶可以方便的進行設定，快速組建專屬的呼叫中心繫統。
4、高質量的通話效果
PSTN網路與網際網路的完美結合，語音通話通過傳統PSTN電路實現，以確保通話質量。
5、先進穩定的系統架構
安全、穩定，用戶無需投入人力物力維護系統。
6、不占線的接入號碼
400全國統一接入號碼，自由線路接入，全國超過10餘個城市的落地資源，數百條中繼線保證了高接通率。
手機報
聯信手機報是以彩信通信方式為主,以WAP方式輔助瀏覽，向客戶提供新聞時事、財經、體育、文娛、生活、文學、遊戲、教育、法治、軍事等類別的及時資訊服務。
功能特點
1、輕鬆便捷的資訊服務。手機報採用無線多媒體傳播技術，不同於WAP瀏覽，無需線上即可瞬間接收“報紙”全部內容。
2、及時好看的內容特色。彩信手機報採用圖片、文字、聲音等多媒體形式，涵蓋4開8版報紙的全部內容，給用戶提供第一手信息資訊。
3、全面詳盡的輔助瀏覽。用戶可通過WAP(手機報天下網)形式，獲得更深入詳細的信息需求，並且可以免費瀏覽各具體報刊的現刊和過刊。
聯信手機報行業前景：
目前，中國已經進入城鎮化加速階段，房地產、汽車、IT、通訊產業成為最重要的產業。牽一髮而動全身，如果政府部門的一些公共事業處理不當，會引發一連串的負面效應，出現這樣或那樣的問題。
中國經濟近三十年的發展是顯而易見的，雖然面對國內外經濟複雜形勢及國內通貨情況，中國經濟發展面臨著巨大的壓力。但在繼續實施積極的財政政策和貨幣政策，保持政策的持續性和靈活性，逐步實現由保增長轉向調結構，由政府投資驅動轉向消費、投資、出口協調拉動，由政策外部驅動轉向市場內部驅動，由經濟快速回升轉向經濟平穩較快發展。
政府部門解決方案
1、滿足公眾出行需求服務，及時做出回應。有效處置記錄並轉發過來的以及直接接聽公眾的信息諮詢和公眾報告事件，為公眾服務。
2、獲取緊急事件並通知以及向公眾提供出行信息服務。
3、提供服務，除基本通話功能的同時具備錄音功能、來電統計、自動排隊，電子傳真、簡訊通知、自動轉接等功能。
4、結合現有功能需求，使坐席人員更有效管理。
5、方便系統運行監測與協調管理中心對外公布 。
6、簡化工作流程，提升效率 。
7、為各種終端用戶提供高效統一的多媒體平台，消除了各終端之間的溝通障礙。
8、實現集中管理和統一指揮，快速、便捷、有效。
9、應急職守系統人員對包括可變情報板信息發布、日常監控、接聽政府上傳下達的日常事件等綜合業務的掌握，將有效做到智慧型化管理。
10、公眾報警、政府指令下達、公眾事件報告等都將實時轉發至相關各部門應急處置中心，使之成為管理部門獲取運行動態信息的有效手段之一。
商務套用解決方案
1、呼叫中心強大的後台功能清新的記錄每一次通話及記錄，掌握了客戶信息，便於制定方針策略，也可以有笑客戶回訪。同時為客戶管理提供方便，員工管理占據主動地位。
2、呼叫中心有語音導航功能，可以自動分揀，讓客戶之接與相關人員實現互動，避免了客戶被踢皮球，從而規避了因客戶煩導致的無謂流失。
3、呼叫中心永不線上功能，很好的保障了客戶能夠輕鬆與企業交流，避免了因總是占線而導致客戶流失。
4、後續的服務也非常重要，很多客戶打不進投訴電話或投訴無門，或者長時間交流是長途電話，很容易導致老客戶流失。
