雲呼叫

雲呼叫是基於雲計算技術設計的全新話務控制系統。

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(CloudCall)，企業無需購買軟硬體設備，呼叫中心轉移到雲中，“雲呼叫”中心實現按需付費的交付模式，系統可自動按客戶需求分配資源，並只收已用部分的費用，即可以保證高峰期服務不中斷，也可以避免業務淡季資源的浪費，同時管理者只需登錄客戶端，就可以隨時查看報表、調整綁定號碼、並對員工進行實時的監控與管理。

架構

1、坐席雲桌面。

2、呼叫雲平台。

3、雲業務資源平台。

分類

第一類，叫自建分期付款類。其實這種模式，我們認為本質上還是傳統自建的方式，但是他採用一種新的模式去給客戶提供。

第二類，託管或者虛擬呼叫中心，服務提供商集中建一個平台，然後大家通過網路分享這個服務。

第三類，叫系統平台類。這是很多傳統廠商走的一種雲計算路線。其實，他們更多的還是從技術架構本身，按照雲計算方式去發展。但是，從業務模式上，基本上還沒有採用到服務方式，所以我們認為更多還是一種系統平台方面的雲概念。

第四類，瘦終端類。這種方式基本上跟呼叫中心本身系統沒有關係，只不過是瘦終端套用，或者瘦終端的技術在呼叫中心行業的套用而已。

未來，成熟的雲呼叫中心將在有賴於整個IT行業雲計算發展的基礎上，形成託管、自建等方式均可的服務，從Total Solution（整體解決方案）轉向Total Service（全面服務提供）。