北京訊鳥軟體有限公司創立於2001年，是中國領先的呼叫中心及雲計算套用服務商。公司倡導“人性化科技幫助客戶提升業績”，致力於幫助企業利用雲計算技術，以客戶為中心，協同各種經營資源，改善行銷流和服務流，從而提高人均產值，重塑客戶體驗。訊鳥軟體是中國雲計算呼叫中心理念的首倡者和市場領導者，運營著全國最大規模的公雲呼叫中心平台。訊鳥擁有雲呼叫中心（公雲、私雲）、電銷系統、客服系統、客戶意向探知系統等雲套用產品，並可根據大型企業客戶的需求進行靈活的業務定製。在金融行業，訊鳥領先的解決方案已經幫助眾多客戶實現了人均產值提高2倍、ROI提高12.5倍、CPO下降30%的目標。
基本介紹
- 公司名稱：北京訊鳥軟體有限公司
- 總部地點：北京
- 成立時間：2001年
- 經營範圍：呼叫中心及雲計算套用服務商
- 公司倡導：人性化科技幫助客戶提升業績
訊鳥雲理念,雲計算的技術特徵,雲計算的商業特徵,訊鳥核心業務架構,訊鳥雲技術平台架構,發展歷程,公司榮譽,企業文化,
訊鳥雲理念
利用雲計算技術，以客戶為中心，協同各種經營資源，改善行銷流和服務流，提高企業人均產值，重塑客戶體驗。
企業面臨的商業環境變化和挑戰：
● 國家監管力度加大，經營難度增加；
● 企業競爭轉變為供應鏈和商業生態系統之爭；
● 物價飛漲，經營成本居高不下；
● 招聘難、流失率高，人力成本日益增加；
● 網際網路的發展讓傳統行銷渠道步履維艱；
● 客戶要求更加個性化的服務和更加公道的價格；
● 企業對人均產值的要求越來越高……
雲計算的技術特徵
雲計算提供一種便捷的、按需獲取的、可配置的計算資源共享網路的模式，具有虛擬化、分布計算、大數據、按需使用、網路化訪問、移動計算等技術特徵。● 支持用戶在任意位置、使用各種終端（包括移動終端）獲取服務和數據；
● 將資源從硬體中解放出來，根據需要隨時隨地重新分配；
● 可以實現大量節點的分散分布部署；
● 支持海量數據的多點採集、實時處理和分享……
雲計算的商業特徵
雲計算有望徹底改變商業社會的傳統業務運作模式，帶動業務轉型，重塑產業鏈與產業格局。● 以客戶為中心，實現企業內、外部各種實體經營資源的高效協同
● 信息、數據、知識、通訊等虛擬資源的存儲、實時處理和共享傳遞
● 投資回報的全程跟蹤和分析
● 從效果出發的經營要素分析
● 實時的監視、調控和最佳化……
訊鳥核心業務架構
● 建立以客戶為中心的多渠道信息流
● 架構全生命周期的循環式業務流以
● 客戶信息流貫穿整體業務流循環，達成：
—— 客戶肖像不斷細化
—— 客戶銷售不斷增生
—— 客戶關係不斷維繫
—— 客戶服務不斷最佳化
訊鳥雲技術平台架構
發展歷程
2001年成立
2004年起連續三年蟬聯國內呼叫中心CTI市場第一
2006年開始研發雲計算SaaS（軟體即服務）產品
2007年推出國內第一款呼叫中心雲經營SaaS產品——啟通寶
2008年起啟通寶產品收入每年超過100%增長
2009年榮登Red Herring全球高科技成長公司100強
2010年推出雲計算PaaS（平台即服務）平台定製服務
2011年雲呼叫中心市場占有率第一
2012年全面提供基於雲計算的行業套用解決方案
公司榮譽
2012德勤高科技高成長中國區50強
2012北京市產品評價中心產品質量創新貢獻獎
2012年 中關村百家最具發展潛力信用企業獎
2012年 十大中國戰略性新興產業傑出貢獻獎
2011年 北京市信息網路產業創新企業30強
2011年 中國最佳呼叫中心行業解決方案“金耳嘜大獎”
2010年 中國中小企業信息化最佳客戶經營平台
2010年 年度中國軟體和信息服務——雲計算領軍企業
2009年 呼叫中心SaaS年度貢獻獎
2008年 Red Herring全球高科技增長100強
2008年 最佳電子商務行業套用獎
2008年 最佳互動溝通平台方案服務提供商
2008年 亞太區高科技成長公司200強
2003年 中國電子政務百強
企業文化
Infobird 願景:讓一千萬家企業用上呼叫中心。
Infobird 使命:讓溝通更有效。
Infobird 企業精神:智慧、激情、成長、共贏。
Infobird 核心價值觀:創新不止：在技術、商業模式等各個方面不斷創新，以保證企業的持續高速發展。
服務無限：以卓越的服務精神滿足內部、外部的客戶的需求。
