平安聯絡雲，平安科技旗下的一款基於PaaS架構的企業級雲通信產品，其特點是安全、智慧型、高效、穩定，為企業用戶提供通信所需的通訊套用服務。
基本介紹
- 中文名稱：平安聯絡雲
- 所屬公司：平安科技
產品簡介,產品特點,安全穩定,智慧型高效,靈活部署,專業用心,產品功能,慧蜂平台,號碼盾牌,雲呼叫中心,雲視頻,悅知平台,睿鵲平台,發展歷程,
產品簡介
藉助平安集團的業務優勢和技術積累，打造一套安全、智慧型的企業雲聯絡通信平台系統，助力企業和客戶之間構建多觸點、全方位的聯絡溝通渠道。
平安科技成立於2008年，是平安集團旗下的全資子公司。公司總部設在深圳，北京、上海、成都、南京、西安設有分公司，目前已擁有超過4000名專業IT技術人員和IT管理專家。
產品特點
安全穩定
穩定性、高可靠性的金融級技術平台為業務發展保駕護航
智慧型高效
率先引入先進的人工智慧和大數據成果助力企業進行用戶畫像實現精準行銷
靈活部署
PAAS雲服務，提供快速交付與擴容，隨時滿足企業業務的需求變化
專業用心
17年運營平安集團客戶聯絡中心的經驗，為企業從戰略視角規劃業務發展。
產品功能
平安聯絡雲包含三大平台涵蓋基礎通信、訊息通知、智慧型分析通信全領域：通訊類——慧蜂平台、訊息類——悅知平台、職能類——睿鵲平台。
慧蜂平台
蜜蜂有視、聽、觸覺等多種通信方式，慧蜂平台的多渠道通訊產品，助企業全方位通訊天下。
號碼盾牌
需要溝通的任一方無法知悉他方的真實身份/號碼，完全通過虛擬號碼來滿足正常通話需求。
雲呼叫中心
按照呼叫中心雲服務行業最高標準打造全新的網際網路+企業雲聯絡通信平台系統，聯網即接入，提供點對點、多方語音通話，解決基礎通訊問題。
雲視頻
客戶在任意連線埠發起視頻請求，系統可智慧型分配對應坐席並建立清晰的視頻通話，滿足企業用戶隨時隨地任何終端無縫溝通客戶的移動視頻需求。
悅知平台
聞蟬意而知春秋，知了寓意知曉、通知，悅知平台的訊息類產品，助企業通暢而高效的傳達信息。
睿鵲平台
睿鵲RQ=Right+Quick，鵲平台的各智慧型產品，可協助企業高效精準的處理業務。
智慧型語音分析：通過將語音檔案轉成文本進行數據分析，實現海量錄音的自動歸類，實現實時監控、合規監管、高效質檢。
發展歷程
2000年，中國平安全面整合服務體系，推出統一品牌管理系統和服務界面的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服務體系，初步建成由中國平安電話中心、網際網路中心、門店服務中心、業務員直銷四大體系整合而成的3A服務網路。之後，平安又推出國內壽險業首家集中式全國統一客戶服務專線95511。
2011年，整合後的中國平安客戶服務號碼正式上線。號碼整合後，以原有的17條熱線形成4條客戶服務熱線，分別為普通客服熱線、VIP客服熱線、英語服務熱線和緊急救援熱線。
