基本介紹
- 中文名：計調工作
- 外文名：OPERATOR
- 主要特點1：多變性
- 主要特點2：具體性
- 主要特點3：複雜性
重要性,命脈,幕後操縱,主要特點,具體性,複雜性,多變性,靈活性,基本要求,有效性,產品報價,協調關係,協調性,素質要求,
重要性
計調在旅行社的整體運作中發揮著極其重要的作用，在旅遊行業中，一直就有“外聯買菜、計調做菜、導遊帶遊客品嘗大餐”的說法。可見，外聯、計調、導遊各司其職，都是旅行社業務中十分重要的角色。而當人們把目光集中到導遊與外聯身上的時候，往往對旅行社的幕後英雄———計調關注過少。其實，計調人員猶如飯店裡的廚師一樣，其素質與水平的高低，直接決定著旅遊行程的服務質量，所以有人把“計調”比喻為“旅遊行程中的命脈”。
命脈
外聯人員和旅遊團隊取得聯繫後，接下來就是計調部要發揮作用的時候了。
計調部會根據團隊客人的特點和要求，進行用車的調配、行程的安排、飯店的落實、票務的預訂、景點的確認等，然後交給接待部門，派導遊去執行。
可以說，旅行社是通過計調人員的有效運作，使各部門形成完整、互動的經營體系的。而在這一系列的計調運作中，任一環節疏忽，都會嚴重的影響團隊質量。
幕後操縱
對計調部而言，成本控制與質量控制是兩大核心工作。
一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制到最低的線路。在旅遊旺季，計調人員要憑藉自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要。
質量控制，就是在細心周到地安排團隊行程計畫書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社唯一的聯繫途徑就是計調部，而旅行社也恰恰是通過計調部對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導遊的服務進行監督，包括代表旅行社對遊客在旅遊過程中的突發事件進行靈活應變。
主要特點
具體性
複雜性
多變性
計調業務的多變性，是由旅遊團人數和旅行社計畫的多變性決定的。旅遊團的人數一旦發生變化，幾乎影響到計調人員的所有工作，可謂“牽一髮而動全身”。此外，我國的交通和住宿條件不能保證正常供給，也給計調工作帶來許多的不確定性。
靈活性
計調工作的靈活性表現在旅遊線路變更的靈活性。計調部門在旅遊旺季或者春運期間，因火車票或其他交通票據緊張而不得不改變行程線路；有時候為了與其他旅行社競爭而靈活變更旅遊線路；有時候則為了滿足遊客的需求，靈活變換所乘交通工具，正可謂“條條道路通羅馬”。
基本要求
有效性
1.計調人員經常需要一些新的線路及其製作，這時就要發揮計調人員的積極性，需要他們準確地製作一系列有效性的線路和產品。
產品報價
計調人員不僅需要一系列有效的線路，還需要其線路或產品報價的準確性。這樣他們在對外與其他旅行社競爭時，才有勝算的把握，才具有一定的競爭性。因此旅行社計調部對各條線路或各種產品報價的準確性，或者說是否具有競爭性就顯得非常重要。
協調關係
⑴協調好與組團社的關係
作為地接社的計調部，要協調好與組團社的關係，正確對待每一個旅遊團，要確保其服務質量。
⑵協調好與地接社的關係
作為組團社的計調部，也要協調好與地接社的關係，不要以為自己是交團社，而擺出“大姐大、大哥大”的樣子，組團社與地接社的關係，可以說是“唇齒相依”的關係，與各地接社建立良好關係，關係到每一個旅遊團的服務質量問題。
協調性
協調好與飯店、餐廳、景點、車隊等單位關係，一個環節協調不好，就會影響全局，影響整個服務質量。
素質要求
1、敬業精神和責任心
計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。旅遊是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環節緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。
2、業務熟練
計調人員必須對整個旅遊環節非常熟悉，業務熟練。一般來說，計調人員多是做過幾年導遊的，有著較豐富的帶團實踐經驗，對計調部業務輕車熟路。
3、良好的人際關係和談判的技巧
在與外界的協作中，善於配合、謙虛謹慎、廣交朋友，還要善於掌握討價還價的談判技巧，既要與合作單位建立友好關係，又要學會做到不要在一棵樹上吊死的談判技巧，從而為旅行社帶來比較豐厚的利潤。
4、嚴格的組織紀律觀念
對有關重大問題，必須多向領導請示匯報，批准後再進行處理，千萬不可擅自決定，否則後果不堪構想。
5、應具有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌
要嚴格遵守財務制度，要懂得相關的法律知識，必須在不違反國家法規的條件下操作團隊。
