導遊人員

基本概念

《導遊人員管理條例》第二條規定：“本條例所稱導遊人員，是指依據本條例取得導遊證，接受旅行社委派，為旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務的人員。”

上述導遊人員的概念包含了三層含義：

第一，特定的程式。在中國擔任導遊工作的人員，是依據《導遊人員管理條例》經過導遊人員資格考試並取得導遊證的人員，這與日常生活中人們俗稱的“導遊”不同。

第二，特定的委託。導遊人員是接受旅行社委派而從事導遊業務的人員，接受旅行社委派從事導遊業務是導遊人員概念的特徵。

第三，特定的工作。導遊人員的工作範圍，主要是為旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務。“嚮導”，一般是指為他人引路、帶路；“講解”，是指為旅遊者解說、指點風景名勝；“相關旅遊服務”，一般是指為旅遊者代辦各種旅遊證件、代購交通票據、安排旅遊住宿、旅程、就餐等與旅行遊覽有關的各種活動。

導遊員是導遊服務工作人員的總稱，各類導遊員的工作範圍、接待對象、試用的語言、工作方式和性質、任職資格條件都不盡相同。按照不同的分類標準，可以把導遊員進行多中分類。

（一）、按語種分類

1、中文導遊人員，一般是為國內旅遊者、回內地探親的香港、澳門、台灣同胞和回國的外籍華人旅遊者，按其不同要求提供相應語言服務的導遊者。

2、外語導遊人員，主要是為外國旅遊者提供導遊服務的人員。

（二）、按工作性質分類

1、專職導遊員，指長期受僱於某家旅行社，為該企業正式職員的導遊員，是中國導遊隊伍的主力軍。

2、業餘導遊員，指不以導遊工作為主頁，主要利用業餘時間從事導遊工作的人員。

3、自由職業導遊員，指以導遊職業為主業，本身並不屬於某家旅行社的正式員工，但通過契約形式與其供職的旅行社建立權力義務關係。

（三）、按工作區域分類

1、地方陪同導遊員（簡稱地陪），地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計畫，為旅遊團（者）提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的導遊人員；

2、全程陪同導遊員（簡稱全陪），是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，為旅遊團（者）提供全旅程服務的導遊人員；

3、定點導遊員（也稱講解員），講解員是指在重要景點或參觀場所一定範圍內旅遊者進行導遊講解的人員。

4、國際導遊員（一般稱為領隊），領隊是指受僱於派出方旅行社，負責陪同國際旅遊團的全程旅遊活動並協調與接待方旅行社關係的旅遊工作人員。

（四）、按等級分類

1、初級導遊人員

4、特級導遊人員

初級導遊員和中級導遊員資格主要是通過考試取得，他們是導遊員隊伍的主要力量，所占比例較大。

高級導遊員和特級導遊員資格主要是通過考核和同行專家評議，被旅行社所聘而取得，雖然在數量上只是少數，但是對於保證導遊服務質量和提升旅行社的形象起著非常關鍵和重要的作用，是旅行社中寶貴的人力資源。