與客戶溝通

《與客戶溝通》是2010年商務印書館出版的圖書，由《哈佛管理前沿》、《哈佛管理通訊》編輯組編寫。本書是一本工具書，針對本書領域介紹了操作方法以及具體實例。

基本介紹

• 書名：與客戶溝通
• 作者：《哈佛管理前沿》《哈佛管理通訊》編輯組編，
• 譯者：山風譯
• 出版社：商務印書館

圖書信息

書 名: 與客戶溝通

作　者：《哈佛管理前沿》《哈佛管理通訊》編輯組編，山風譯

出版社：商務印書館

出版時間： 2010-6-1

ISBN: 9787100066082

開本： 16開

定價: 28.00元

內容簡介

無論你在組織的哪個部門、身任何職，都可以通過溝通更好地了解客戶，為公司創造更大的價值。本書提供的有效方法能幫助你與客戶保持良好的關係，與他們充分地交流，提升客戶的忠誠度。通過學習本書，你還能夠：

◆尋找到為公司創造最多價值的客戶

◆贏得客戶的信任，增加收益

◆利用有效的溝通策略影響客戶行為

◆在客戶的幫助下開發成功的產品和服務

本書在該領域有一定的指導地位。

圖書目錄

引言

第一部分 了解客戶需求

1.面向客戶

2.讓客戶創造案例

3.百思買管理層的一線課程

4.調查消費者真實意向的四個要點

第二部分 劃分客戶群

1.傾聽客戶的聲音

2.怎樣防止客戶產生厭倦感？

3.你真的會利用客戶資料嗎？

4.網上客戶調查

第三部分 與客戶交流

1.瞄準客戶的真實需求

2.你能真正和客戶溝通嗎？

3.與客戶溝通

4.胡蘿蔔和大棒之外——影響客戶行為的新方法

第四部分 提升客戶忠誠度

1.你知道客戶對你的真正價值嗎？

2.聽吉爾·格里芬講關於客戶忠誠度的五個問題

3.留住最好客戶的五個關鍵

4.客戶關係管理速成班

5.以客戶為中心的真正含義是什麼——七個重要思想

作者簡介