行銷客戶溝通

內容提要

本書被分為若干個單元，各個單元都包含下列基本內容：

學習目標告訴你學習了該單元的內容後考生應該知道什麼；

提綱對照指出該單元所講述的內容在課程提綱中所對應的位置；

學習指南告訴你學習該單元和完成該單元3中的練習各需要多少時間；

問題是練習的內容，與考試中你將看到的問題很相近；

答案（在書後）是課文中問題的參考答案，請記住：並沒有所謂的標準答案，這些答案應該僅被視為參考；

練習為對考生提供將怕學知識用於戰的機會；

解答（在書後）闡明活動中所涉及的方法；

建議與提示是資深主考者和教材作者對考生的提示，希望能夠幫助考生避免重犯之前的應試者們經常犯的錯誤，並告訴考生應如何提升自己的知識水平。

洞見鼓勵你將所學的知識放在現實生活的背景中。

重要定義強調並解釋本單元中的關鍵點；

定義說明要通過考試所必須知道的概念；

小結概括你從本單元中應該學到的知識；

深入學習提供本教材以外的推薦書目。

我們相信你將從這些教材的內容和練習中受益匪淺。而書中的學習方法也將使你能夠更好的應付CIM的考試以及其他各種相關測試

行銷：

教材：

由資深的的CIM主考官針對市場行銷基礎模組編寫，全程指志您對2003-2004大綱的學習；

來自www.marketngonlind.co.uk的免費在資料和課程輔助內容；

方便您的學習，拓寬您的知識面，為考試成功做好了全面的準備；

為了提供與CIM大綱直接相關的信息，教材每一部分都準備了一系列的案例、問題、活動、定義和學習技巧，用來幫助您更好地學習並檢驗知對知識的把握程度。

易懂、互動和貼切，Butterworth-Heienmann教材是您CIM考試的必功之備！

行銷線上：

通過登錄行銷線上，您可以：

通過教材的電子版本進行個性化教學的制定和創建；

接受關於熱點問題的定期輔導；

簡便線上搜尋教材中的定義和主要概念；

隨時隨地的互動和便捷的行銷線上是CIM考生學習的惟一線上資源。