如果說公司是載著滿懷事業理想的我們乘風破浪的一艘船，那么客戶便是為這艘船帶來前進動力的帆。無論是順風而下，還是逆風而馳，船隻若想駛向成功彼岸就必須揚起風帆。
基本介紹
- 書名：與客戶一起成長
- 作者：俞慧霞
- ISBN：9787506452090
- 頁數：223頁
- 出版社：中國紡織出版社
- 出版時間：2008-08-01
- 開本：16開
編輯推薦,內容簡介,作者簡介,目錄,
編輯推薦
而作為公司這艘船上的我們——每一位員工，若想實現自己的事業理想，那么就必須努力揚起手中的帆、踏穩腳下的船，用我們全部的力量揚起風帆，駛向遠方。
內容簡介
如果說公司是載著滿懷事業理想的我們乘風破浪的一艘船，那么客戶便是為這艘船帶來前進動力的帆。無論是順風而下，還是逆風而馳，船隻若想駛向成功彼岸就必須揚起風帆。而作為公司這艘船上的我們——每一位員工，若想實現自己的事業理想，那么就必須努力揚起手中的帆、踏穩腳下的船，用我們全部的力量揚起風帆，駛向遠方。“與客戶一起成長”是商界名人奉為圭臬的企業經營理念，也是大小公司當作寶典的員工培訓準則，適合企業員工閱讀培訓。
作者簡介
俞慧霞，畢業於內蒙古師範大學中文系。
兒時兩大願望：一是成為美女，二是成為作家。由於上天不肯眷顧，現實與第一個願望相去甚遠，於是便一心朝著第二個願望努力。年少時就致力於“爬格子”，其間偶有“豆腐塊”在一些雜誌和報紙上發表。畢業後到英國留學，2001年回國。進行社會學、心理學和經濟管理等方面的研究。主編過《世界上最偉大的管理法則》、《在位監控》、《核心修煉》、《卓越員工的22條工作準則》等圖書。在北京圖書界被戲稱為“北京三傑”之首。曾在歐德諮詢公司兼任個人心理勵志諮詢師，並開設有“個人心理勵志”等課程。現擔任武漢大學出版社的特約編輯。
目錄
第一章 你為什麼選擇他——利益互享是共同成長的基礎
1．客戶的支持是我們成功的關鍵
2．選準客戶，共同成長
3．努力挖掘為客戶創造的利益與價值
4．從客戶價值過渡到公司價值
5．尋求大家一起進步的空間
第二章 向優秀客戶學習——成功自有方法和道理
1．榜樣的力量，沒有人能隨隨便便成功
2．學習細節，養成良好的工作習慣
3．體味責任，培育正確的價值觀念
4．客戶的嚴格會令我們不斷成長
5．抓住每一次向客戶學習的機會
6．從客戶那裡獲取有用的信息
7．讓客戶成為你生命中的良師益友
第三章 以感恩心對待客戶——牢記生命的感動瞬間
1．感恩是一種人生大智慧
2．任何時候都不要把客戶當成你的敵人
3．不僅要讓客戶滿意，還要令客戶感動
4．升級服務，真誠回饋客戶
5．想客戶之所想，思客戶之所思
第四章 與客戶友好合作——真誠之心搭建友誼之橋
1．不輕易放棄每一次合作機會
2．以優質服務贏得客戶滿意
3．提供高品質的個性化服務
4．短期有利可圖，長期持續發展
5．用真心留住每一位客戶
第五章 與客戶有效溝通——共識為解決問題而生
1．開拓有效的溝通渠道
2．選擇合適的溝通方式
3．精心準備拜訪，打有把握之仗
4．對事不對人，解決問題才是關鍵
5．爭取得到客戶的信賴和良好的口碑
6．審時度勢，從客戶那裡尋求雙方共識
第六章 與客戶同舟共濟——一起揚帆遠航駛向未來
1．公司是船，客戶是帆
2．每天有所成長，日後將有成就
3．放飛夢想，與客戶一起同行
4．與客戶患難與共。締結堅固友誼
5．攜同公司一起進步
6．自身成長跟上客戶成長
參考文獻
