《說對了就成交：與客戶高效溝通的60個秘訣》是2011年6月，由化學工業出版社出版的圖書，作者是王寶玲。該書主要總結了銷售過程中常見的60個溝通技巧，能幫讀者快速掌握在銷售中所遇到的眾多棘手問題。
基本介紹
- 書名：說對了就成交：與客戶高效溝通的60個秘訣
- 作者：王寶玲
- ISBN：9787122105226
- 類別：經濟管理
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2011 年6月
基本信息,內容簡介,作譯者,目錄,
基本信息
作者： 王寶玲
出版社：化學工業出版社
ISBN：9787122105226
出版日期：2011 年6月
內容簡介
書籍
經濟管理學書籍
銷售員要想實現產品銷售就離不開說話，向客戶介紹產品、解決客戶異議等。只有把話說對了，把話說到點子上，實現成交才能水到渠成。《說對了就成交:與客戶高效溝通的60個秘訣》總結了銷售過程中常見的60個溝通技巧，能幫你快速掌握在銷售中所遇到的眾多棘手問題。
作譯者
王寶玲(dr．jack wang) 美國加州大學mba、統計學博士。現任蓋曼群島商創意創投董事長、上海兆豐集團總裁。為我國台灣知名行銷學大師，對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、行銷學理論及實務，多有獨到之見解及成功的實務經驗。
主要著作：《用聽的學行銷》、《為什麼沒有業績》、《紫牛學行銷》、《用聽的學行銷》、《秘密背後的秘密》、《王道：成功3．0》、《銷售是最好的工作》等多部暢銷書。
近年主要經歷
●2007年香港國際經營管理學會世界級年會獲聘為首席主講師。
●2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。
●2009年受邀亞洲世界級企業領袖協會(awbc)專題演講。
●2010年上海世博主題論壇“未來學”主講者。
目錄
《說對了就成交:與客戶高效溝通的60個秘訣》
第一章 成交第一步 獨辟開場奪耳目
——初次見面時吸引客戶關注
寒暄到位，讓客戶回味 /2
先給客戶吃塊糖 /6
不給客戶說“no”的機會 /9
迫切成交會讓客戶避之不及 /13
讓銷售工具幫你的忙 /16
免費的微笑最能“收買”客戶 /21
與客戶說話前先看看自己的形象 /25
提前準備，讓你的開場白與眾不同 /29
悅耳的聲音會讓客戶駐足 /34
第二章 成交第二步 酒逢知己千杯少
——找對話題讓客戶放下顧慮
用知識和常識打開客戶心扉 /40
寬容——讓客戶更喜歡你 /44
幽默——吸引客戶的萬能法寶 /48
肢體語言幫你拉近與客戶的距離 /53
給客戶一種“我們是老朋友”的感覺 /58
投其所好，把客戶套牢 /62
.為客戶著想，還要多為客戶提出可行性建議 /66
面對不同類型的客戶，我們該怎么做 /70
注重銷售時間和環境的選擇 /73
給客戶足夠的談話空間 /76
第三章 成交第三步 話如金匙解人心
——讓客戶自願說出想說的話
通過提問判斷客戶的購買心理 /80
客戶身邊的陪同者也很重要 /84
客戶的藉口該如何破解 /88
巧言妙語化解客戶疑慮 /94
如何讓客戶說出那些不願說的話 /97
充分利用客戶的折中心理 /102
向客戶表現出你的“用心” /106
給客戶自我選擇的機會 /111
第四章 成交第四步 自賣自誇有妙法
——把產品介紹說到客戶心裡
事實是征服客戶的有效武器 /116
客戶沒有異議才可怕 /119
讓你的介紹充滿緊迫感 /122
讓客戶試用後更願意聽你說 /125
如何讓客戶了解產品不足卻又能欣然接受 /129
介紹產品要以客戶需求為重點 /133
聲情並茂地介紹產品 /137
專業的銷售員才是值得信賴的 /141
客戶提到競爭對手你該怎么辦 /145
信心是你介紹產品時的第二語言 /150
第五章 成交第五步 察言觀色解後患
——用迴旋妙語打破緊張局面
與客戶爭執你就徹底輸了 /154
客戶的異議是真是假你知道嗎 /158
讓客戶把成交的條件說出來 /162
適當沉默，給客戶點壓力 /165
把談判局勢控制在你的手裡 /168
該放手時也放手，迂迴戰術幫你帶來轉機 /171
別和“上帝”爭辯，要敢於“示弱” /174
以退為進，化解尷尬並不難 /178
應對棘手客戶有妙方 /181
挽留也不要低聲下氣 /185
認錯：用一句話換回一筆生意 /188
如何說“不”不讓客戶反感 /191
客戶越是挑釁你越要沉著冷靜 /196
第六章 成交第六步 不失時機促成交
——巧說服讓客戶沒理由不買
適當用用“激將法” /200
利用客戶的話說服客戶 /203
讓客戶看到點實實在在的利益 /206
別讓價格異議成為你的絆腳石 /210
給客戶可以兌現的承諾 /215
讓真實數據助你一臂之力 /219
正確使用成交策略，讓生意板上釘釘 /221
成交的最高境界：實現雙贏 /225
在最後一刻讓步顯奇效 /228
與同事配合默契，一唱一和 /232
