《成交無限有效客戶溝通的55個技巧》是2011年中國物資出版社出版的圖書,作者是張野。本書主要對和客戶溝通的55個有效技巧進行了詳細的介紹。
基本介紹
- 書名:成交無限:有效客戶溝通的55個技巧
- 作者:張野
- ISBN:9787504736741
- 頁數:250頁
- 出版社:中國物資出版社
- 出版時間:2011-5-1
- 裝幀:平裝
- 開本:16開
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
照亮客戶的眼睛,第一印象決定溝通效果——提高印象分的6大技巧
摸清客戶底牌,聽懂弦外之音——有效傾聽的7大技巧
重視語言技巧,溝通更流暢——完美表達的7大技巧
看懂邊緣信息,身體語言暗藏溝通捷徑——捕捉信息的5大技巧
鎖定關鍵字,快速突破溝通障礙——找融合點的4大技巧
應對有術,對症下藥成就高效溝通——多方應對的10大技巧
進退有度,迂迴讓溝通柳暗花明—?玩轉局勢的6大技巧
法有定數,高效溝通有原則——原則性溝通的6大技巧
擺正位置,客戶永遠是溝通的主角——角色定位的4大技巧
作者簡介
張野
·國際註冊企業管理教練
·國內知名催眠師
·高級企業培訓師
·北方十大傑出培訓師
·實戰銷售培訓師
·持續性業績增長系統訓練第一人
·瀋陽華人成長企業諮詢有限公司首席訓練師
·東北農資企業家論壇總策劃、主講嘉賓
目錄
第一章 照亮客戶的眼睛,第一印象決定溝通效果
——提高印象分的6大技巧
開章明義:有效的溝通往往取決於第一印象
技巧1 用自信贏得客戶的信任
技巧2 用簡潔明晰的觀點把客戶拉做同盟軍
技巧3 得體的衣著讓客戶解開心防
技巧4 用文明舉止獲得客戶的心理認同
技巧5 用幽默的語言拉近與客戶的關係
技巧6 用專業的談話方式體現你的職業素質
第二章 摸清客戶底牌,聽懂弦外之音
——有效傾聽的7大技巧
開章明義:有效地傾聽勝於雄辯
技巧7 聽懂客戶殺價的抱怨
技巧8 找出客戶另謀他就的跡象
技巧9 把握客戶準備成交的信號
技巧10 探聽信息是客戶有大動作的前奏
技巧11 聽出客戶在探你底牌的信號
技巧12 聽明白客戶的場面話
技巧13 快速提升傾聽能力
第三章 重視語言技巧,溝通更流暢
——完美表達的7大技巧
開章明義:完美的語言增強溝通的有效性
技巧14 用精彩的開場白吸引人
技巧15 讓自己的觀點準確有力
技巧16 讓客戶獲得“他是你工作中心”的優越感
技巧17 用適當的發問引導客戶說下去
技巧18 重複重點內容好處多
技巧19 讚美客戶最微小的進步
技巧20 明確溝通禁忌,繞過雷區
第四章 看懂邊緣信息,身體語言暗藏溝通捷徑
——捕捉信息的5大技巧
開章明義:通過身體動作看信息
技巧21 看懂客戶渴望表達自己的手勢
技巧22 破解面部表情嚴肅的客戶的溝通密碼
技巧23 通過眼神分析客戶的內心需求
技巧24 應對手腳頻動客戶的不耐煩
技巧25 從身體語言看出客戶言不由衷的跡象
第五章 鎖定關鍵字,快速突破溝通障礙
——找融合點的4大技巧
第六章 應對有術,對症下藥成就高效溝通
——多方應對的10大技巧
第七章 進退有度,迂迴讓溝通柳暗花明
——玩轉局勢的6大技巧
第八章法有定數,高效溝通有原則
——原則性溝通的6大技巧
第九章擺正位置,客戶永遠是溝通的主角
——角色定位的4大技巧